【TechWeb】11月14日消息，链家今天正式对外发布了全面的品质提升计划，包括“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺以及51%经纪人本科率等举措。链家首席运营官王拥群称，过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率，但和消费者的预期相比，仍然有不小的提升空间。
他表示，未来几年，我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。
据介绍，在此次品质提升计划中，链家宣布在2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段，增加经纪人留存率。
在培训上，链家将通过系统化的培训体系提升经纪人的专业水平，除了为入职经纪人提供包括岗前训、衔接培训和居间业务专项培训共100小时培训外，还为在职经纪人提供初级、中级和高级衔接训。
王拥群称，看得见的服务触点是影响客户体验的关键因素，链家将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面进行服务触点管理。
其中，在线上体验优化方面，链家APP 9.0版本即将上线，除了VR看房外，还新增了AR看房功能，可全息化的呈现一个小区不同楼体中的在售房源，以及小区周边的重要配套信息。
至于定价方面的问题，据介绍，链家也将应用“慧定价”这一大数据产品，帮助业主了解市场趋势数据，相似房屋价格、实际带看数据等信息。
而在线下服务流程中，在带看、签约、交房等环节中，链家也将为消费者提供如房源纸、服务监督卡、成交资料包等多项服务资料。
另外，在服务方面，链家此次推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了升级。
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