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三大运营商牵手京东企业购 以多场景“智能化”应对OTT挑战

2018-08-10 11:46 · 稿源:站长之家用户投稿

OTT业务(OTT即“Over The Top ”,是指基于开放互联网的服务)的快速发展虽然不断对传统运营商发起挑战,但其并未阻挡通信运营商高速发展的步伐。

三大通信运营商 2018 年最新的财报数据显示,一季度,中国移动以 1855 亿元的营收额位居榜首,同比增长0.8%;中国电信紧随其后,Q1 营收达966. 13 亿元,比去年同期增长5.6%;中国联通Q1 营收为749. 35 亿元,同比增长8.59%。其中,伴随中国联通的“混改”逐步落地,13. 02 亿元的净利润增幅高达374.8%,远远超出了中国移动4.1%与中国电信6.5%的增幅。

记者调查发现,三大通信运营商快速成长的背后,是其从“被动应战”到“创新融合”的战略变革的完成。这一点,从三大通信运营商与互联网电商领军企业京东的合作中可见一斑,通过利用京东的技术、灵活可拆解的基础设施资源,三大运营商以采购管理为切入点,实现了对内部管理、客户服务及营销创新的一次智能化跃迁。

在此过程中,京东又是如何服务运营商巨头不同的变革需求呢?

迎接挑战运营商们借力开启数字化变革

面对以微信、微博为代表的OTT业务的竞争挑战,国内的三大通信运营商积极寻求转型,一方面通过自身管理的升级,降本提效,推进人性化管理;另一方面则致力通过业务和服务创新,不断提升用户体验,强化用户消费黏性。

三大运营商面对服务人群覆盖面广、基数庞大、员工遍及全国等特点,在实现内外部的创新升级之际,积极寻找实力强大的服务商来配合其业务转型的需要,京东企业购因此成为了他们的合作伙伴。

“通信运营商与京东合作,从根本上说,就是看中了京东的资源、技术和服务能力的综合优势。作为占据企业级电商化采购市场半壁江山的京东,其在商品、物流、电商运营管理等方面的基础设施资源,可很好地满足运营商的内部管理、业务创新以及客户服务等多维度需求。”通信行业资深观察人士这样告诉记者,并认为京东具备在企业级市场和电商领域的服务能力,可以通过多种合作模式,更好地服务用户。

与此同时,随着新生代消费群体的快速成长,他们对互联网社交及其他互联网创新产品具有极高的依赖性和接受度,这也推动了三大运营商升级产品、技术和服务能力,重构自身与消费者之间的沟通方式。三大运营商已在内外部发起一系列变革,除了通过更高效的管理体系实现降本增效外,还推出了移动支付、积分商城等产品,为消费者提供多元化的产品服务。

就此,京东与三大通信运营商展开了深度广泛的合作,通过全方位立体化的赋能,走上了助力通信运营商转型的道路。

跨界创新,多场景一站式智能采购服务

在具体的实施过程中,通信运营商与京东企业购的合作场景已呈多样态势,其中最为典型的是在办公采购、市场营销和创新业务、员工福利采购等三大场景中实现的跨界合作。

在办公采购方面,为了满足通信企业“千家千面”的特定采购需求,京东企业购利用自身电子化采购、供应链管理的优势,方便运营商采购实现精细化管理。在京东企业购与湖南的合作中,双方打造的“通服快车”采购平台,通过电子化流程管理,大大简化了线下的审批流程,不仅有效提高了湖南电信传统物资采购效率,更通过订单直配以及仓储物流方面的赋能,让采购行为变得更加灵活。

京东企业购与中国移动联手和包支付的合作,则是京东企业购服务运营商创新业务的典型案例。据悉,和包支付的推出,意在从通信服务型企业向消费服务型企业转型。京东企业购为和包App提供其数万款优质商品和品牌营销资源,同时开放金融能力,进行技术输出,让中国移动的和包得以借助丰富的商品池精准触达用户,在科技助力下实现精准营销。再比如京东企业购为四川电信搭建的翼支付商城,为翼支付红包卡用户提供了线上消费场景,通过技术画像助力中国电信的精准营销,更好地服务用户。

在内部管理方面,京东企业购也不断深化与运营商在员工福利管理上的深度合作。在节假日、年底等员工福利发放的采购旺季,通信运营商企业的员工劳保和礼品采购规模庞大,而且还要考虑全国不同地域的气候环境差异。例如中移在线要为大规模客户提供互联网、呼叫、电话营销、前台业务等服务,员工数量众多,相应的物资采购批量巨大。就此,京东通过大数据、AI、BI等技术,利用自身丰富的商品、技术、物流等资源能力,为运营商提供一站式、可定制的智能化福利解决方案,可为运营商遍及全国、数量庞大的员工提供人性化的福利体验,进而提升运营商管理的水平以及员工的企业认同感。

湖南移动副总经理张伟聪表示,中移和包是中国移动举全集团之力重点打造的产品,将与京东合作在商业场景化打造、场景消费体验等多领域进行拓展,实现资源共享,构建中移和包生态圈,为移动用户打造更好的消费及服务体验。

京东企业购怎样成为运营商的合作伙伴

运营商之所以选择京东作为他们的合作伙伴,是因为京东在企业级业务方面具有以下三个能力。

首先是商业能力,京东独有庞大且丰富的零售基础资源。在满足湖南电信采购的特定需求、应对中移在线遍布全国的数以万计员工的工装定做需要、与四川电信合作销售省内特色农产品等项目时,都表现出了京东深厚的商业运营能力。

因而,在各大运营商的消费转型之际,京东企业购提供了丰富的商品资源及电商运营的实践经验,帮助他们走出了转型的第一步。继而将京东长久深耕电商业务积累下的海量用户画像与通信运营商掌握的用户数据信息相叠加,即可完成精准营销,激发出运营商用户的消费潜力。

其次是数据能力,电商运营积累的数据和通信运营商的海量用户数据,两者叠加后具有惊人的能量。京东拥有个人消费数据与企业级服务的数据,同时在电商、以及金融、物流、支付等领域均有大量的数据积淀。因此,京东的数据能力是贯穿全产业链的、一站式的数据服务能力,而通信运营商在服务移动消费市场时,必然离不开基础数据的支撑。

最后是基础设施能力,京东企业购架起了通信运营商与企业级合作对象之间的桥梁,它不仅能为运营商行业一端赋能,还能整合另一端的资源,实现供需的精准对接。例如京东企业购为湖南电信搭建了“通服快车”采购平台,连接起了企业采购行为中的两大主体;为和包支付的消费金融、支付环境、物流配送等诸多领域助力,建立了全新的消费生态体;与四川电信翼在支付、号卡配送以及农产品销售渠道等方面合作,为全供应链赋能。

现在,京东已与通信运营商碰撞出了绚丽的火花,京东正凭借足够的实践经验,建立起针对企业不同场景的一站式智能化解决方案,帮助运营商快速构建多场景管理的强大能力。

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