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58同城严把信息质量关 全链条保护用户安全践行企业社会责任

2018-07-24 11:06 · 稿源:站长之家用户投稿

  作为国内最大的生活服务平台, 58 同城严把信息质量关,细化具化信息审核机制流程,从签约发帖、服务保障、投诉赔付等环节上发力,全链条守护用户安全,积极践行企业社会责任。

  严格限制签约会员资质 把好信息质量“门槛”

  在基础审核机制方面, 58 同城调整发帖、签约门槛,制定了严格的会员签约资质要求。在 58 同城上发布信息需通过营业执照、组织机构代码以及手机号、身份证验证、芝麻信用认证等综合资质进行审核。信息发布后均需要通过系统+人工的双重审核,方能在页面上展示。任何触发诚信管理系统的预警,都将限制发帖权限,发帖无法通过。

  不仅如此, 58 同城对于办证、私人侦探、股票配资、烟花爆竹等 14 大类别进行禁签,完全禁止信息发布、会员开通和推广等服务。并且,对于家政服务、教育培训、商务服务等类别,签约时必须提交特殊资质,例如:营业制造、 110 联动备案、特殊行业许可证等,否则不予开通。与此同时,对养老院、留学、移民、4S店、餐饮加盟等类别,规定个人不能签约,在用户开通服务时,机构、企业需要验证营业执照,把好信息质量入口关。目前, 58 同城本地服务日均审核信息达已 23000 条。

  投诉赔付与服务保障“双箭齐发” 着力维护用户权益

  为了对商家进行正向约束,切实保障用户权益, 58 同城在对用户投诉流程进行优化重构。在投诉入口上,用户在详情页点击举报直接跳转到投诉页面,更加统一和简便。在投诉门槛上,信息类投诉流入信审后台,用户不用提交相应证据;纠纷类投诉流入投审后台,用户需按页面要求填相应证据。在投审规则及赔付流程上,当用户投诉被判定成功,根据案件详情,由保险公司对C端用户先行赔偿,保险独立于投诉流程。

  不仅如此, 58 同城还携手平安产险打造“ 58 服务保障计划”,旨在提升商家服务能力,共建平台诚信安全生态。凡是加入“ 58 服务保障计划”的商家必须承诺其发布的信息真实可靠,一旦企业出现违规,消费者则可一键举报,取证通过审核,即可获取理赔现金。目前,“ 58 服务保障计划”已覆盖平台全部类目,完成交易6. 8 万余单,覆盖超 5 万商家,辐射1. 2 亿用户。

  协助市场监管部门执法处罚不法商家 践行社会责任

  在审核和产品加固保护用户的基础上, 58 同城还积极协助市场监管部门破案,并给予不法商家处罚。今年以来,共有 144 起市场监管部门转入案件, 58 同城都进行了妥善处理。

   58 同城一直在加强与消费者协会和监管平台的联系与合作,以此不断夯实平台的用户保障体系。据中国消费者协会官网近日发布消息,增加 58 同城加入中消协电商消费维权绿色通道(直通车)。这一举措,不仅意味着 58 同城的消费者维权服务得到了官方认可,也更有利于进一步提升消费维权的响应速度和处理能力。而早在 2012 年, 58 同城就加入了北京市 12315 绿色通道,主动接受消费者监督,为消费者提供便捷服务。今年 6 月,全国市场监管总局的 12315 互联网平台ODR上线时, 58 同城也第一时间加入,为平台用户密织权益保障网。

   58 同城一直将信息质量和信息安全放在第一位,尽最大努力确保用户权益。通过严把信息质量的各道关口, 58 同城为用户建立了全链条信息保护,在践行企业社会责任的同时,努力为广大用户编织更加安全可靠的生活信息服务网络。

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