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中兴终端售后服务体验店杭州店开业 售后服务全面升级

2017-12-04 10:58 · 稿源:厂商

( 2017 年 12 月 1 日,杭州)中兴通讯(以下简称中兴)终端售后服务体验店杭州上塘路店形象全新升级后盛大开业。从 2016 年起,中兴手机在售后形象建设方面持续投入,在全国千家立体布局的服务网点中择优进行形象全新升级成为服务体验店,杭州上塘路店已经是第 30 家。自此,中兴终端售后服务体验店已经完整布局国内省会及重点城市,为中兴终端用户提供更加优质的服务体验。

随着中兴安全手机、折叠智能手机的陆续推出,中兴终端产品正持续向高端进军,终端售后服务也在全方位提升。值中兴通讯A股上市 20 周年,此时中兴终端全国服务体验店形象升级庆典活动更具意义。活动期间中兴终端售后服务体验店提供到店有礼、免费保养、保外维修免人工费等多项贴心服务。

中兴终端售后服务体验店杭州上塘路店

提高全程服务体验,建立用户主动关怀维系机制

中兴终端CEO程立新曾在公开场合表示,售后是终端品牌的最后一道防线。中兴手机一直致力于提高用户全程服务体验,在权威媒体发起的“手机品牌满意度调查”活动中,中兴手机品牌好评率排名前三,并连续 8 年获得天翼终端优秀客户服务奖,联通华盛为终端厂商颁发的售后服务优秀合作厂商奖也尽收囊中。

当下手机品牌竞争激烈,售后服务作为手机销售的最后一环,不仅消费者极为关注,也是体现了手机厂商核心竞争力。中兴手机目前已经建立起一个标准化、专业化、规范化的服务体系,为消费者提供更加优质与精准的服务。

在这一轮的服务体验店形象升级中,不仅进行软硬件上的全方位升级,更是从各个服务入口每一个服务细节入手进行优化提升,包括统一服装、维修工具、防静电设施等硬件设施,提供现场透明化维修、免费备份资料、可充电的舒适沙发休息区,以及可以反映问题的用户留言簿等等……真正践行了中兴手机售后倡导的“快速、专业、贴心”的服务理念,以及从对产品本身到对用户实际需求的服务转变。

不仅于此,今年中兴手机售后还建立起用户主动关怀维系机制,针对中兴会员用户,多渠道定期主动关心了解用户的手机使用情况,并针对出现的问题给予快速解决处理,从消费者切身需求出发,以用户满意为服务第一准则。

推陈出新,满足不同用户切身需求

在产品方面,中兴也是不断推陈出新,满足不同用户切身需求。

针对今年重点布局政企市场的安全手机系列,中兴专门推出了行业客户专属VIP服务,提供专属客服热线、专业信息管理、上门服务、免费寄修、特惠维修、免费贴膜保养等多项定制化VIP服务,让行业客户买得放心用得舒心。在今年下半年,中兴面向行业用户还启动“中兴手机VIP服务走近行业客户”全国巡回活动,主动了解用户对中兴安全手机的使用情况,并对用户问题快速处理解决,已开展二十余场,备受行业好评和认可。

作为全球领先的智能终端制造商,中兴不仅注重产品的人性化体验,同样注重人性化的服务。伴随更多中兴终端售后服务体验店的全国覆盖,终端售后服务水准进一步提升消费者满意度,助推中兴终端整体竞争力不断增强。

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