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国美零售转型见成效 获“2017CCFA零售创新奖”

2017-11-06 10:47 · 稿源:站长之家用户投稿

11 月 2 日至 4 日,由中国连锁经营协会主办的 2017 中国全零售大会、第十九届中国零售业博览会在重庆举办。大会以“创新驱动 释放原力 链接未来”为主题,围绕消费升级和智慧零售探讨商业创新模式、前沿技术应用和零售发展格局。同时,会议期间颁发多个奖项,国美凭借零售创新发展成就和模式探索对行业转型的积极推动作用,荣获“2017CCFA零售创新奖”。

国美获2017CCFA零售创新奖

中国全零售大会是国内连锁零售领域最具权威性和影响力的行业年度盛会,而CCFA年度颁奖则被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”、“实体零售的世界杯”。对于国美在本届连锁年会取得分量最重的零售创新大奖,国美零售高级副总裁郭军表示:“这既是对国美在零售转型中持续变革、探索零售未来发展模式的肯定,也是对国美的一种激励。未来,国美将在“6+1”新零售战略指导下,不断创新,为中国零售发展贡献力量。”

因时而变 探索零售业态创新

据悉,国美凭借“6+1”新零售战略下的零售业态创新以及连续 18 个季度持续盈利的经营成绩,受邀参加中国全零售大会分论坛——中国零售创新峰会,并在会上分享国美零售转型升级过程中的经验。会议上,国美零售高级副总裁郭军在发言中提到:“从用户需求出发,以场景改造和提升体验为代表的业态创新,成实体零售存量增长的关键。”

麦肯锡在《 2017 中国数字消费者研究》报告中指出零售新时代,全渠道成为新常态,但线下渠道仍是客户体验和销售转化的重要节点。与此同时,报告还指出,消费者期待随时随地随性进行“场景触发式购物”,把各种生活场景“触发”为“零售场景”,成为新零售时代下的新机会。

目前,国美正积极从传统零售商向以家为核心的家庭整体解决方案的提供商和服务商转型,搭建 “家电+家装+家居+家服务”一体化全渠道的购物平台。在商品上形成了“标准化商品+非标准化商品”和“低频+高频商品的组配”的商品组配,并利用互联网技术向实体门店赋能,实现线上线下充分融合,创造国美新零售生态圈的更多价值。

作为中国零售行业的领先企业,国美借助在全国 400 多个城市拥有近 1600 家门店的优势,积极推动门店场景化改革,创新零售新业态,开辟增量新市场。自 2015 年下半年起,国美陆续对全国大型旗舰店进行了场景式体验门店改造,根据用户消费需求引入动漫馆、网咖、电竞馆、烘焙教室、VR影院等娱乐休闲场景,以3. 56 亿人民币战略投资家装公司爱空间,在门店开设家装旗舰店,搭建了以家为核心的"家装+家电"和"娱乐+休闲"的新场景,通过高频场景和沉浸式体验重塑线下场景,不断创新用户体验。同时,国美通过推出线上线下超级连接器——国美APP,实现系统、商品、服务的线上线下融合,并从采购、库存、价格、营销、会员与物流仓储这六大方面打通线上线下零售环节,建立开放式的“社交+商务+利益共享”生态圈。

在后服务市场方面,国美推行“扬帆计划”,利用互联网技术,实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全消费周期的产品可视化,打造服务新标杆。例如安装服务,通过搭建统一服务化架构的服务信息中台系统,可实现以用户为中心的服务一体化,在购物车、订单列表或者售后模块可选安装服务,用户可以选择安装服务商家,并提供用户安装信息查询和安装跟踪。

“变”中求胜 着力提高供给体系质量

在推进供给侧结构性改革的当下,供应链是零售企业的核心竞争力。国美依托IT技术、大数据、完善的营销体系等核心优势,实现全渠道闭环的供应链能力,通过深度链接产业链上下游企业,与海尔、苹果、格力等多家知名品牌商达成了战略合作,并率先与厂家共同研究差异化商品的定制,借助包销定制、OEM、ODM、一步到位价等多种经营形式,与上游制造产业协同共赢,最大化满足用户个性化需求,实现了平台、商家、用户三方共赢格局。临近双十一,国美发挥自身供应链优势,联手各大品牌家电如格力、海尔、美的等,为用户提供品质服务以及更多产品选择,打造用户超值购物体验。

深耕零售行业三十年,国美不断开创零售新业态,推动行业持续升级,创新性地提出以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体,率先摸索出正确有效的零售变革之路,实现国美业绩与竞争力的飞跃,取得连续 18 个季度盈利的成绩,而其成功的经验也对我国零售业发展具有积极的借鉴作用,为行业的提升和发展提供有效模式。

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