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拓荒新类目 宝尊携手淘宠宝开拓天猫活体宠物交易综合平台

2017-09-28 10:43 · 稿源:站长之家用户投稿

  随着中国社会现代化程度的提升,国内丁克家庭增多,人口老龄化加快,单身男女数量的日益增长,让越来越多的人加入到了“铲屎官”的队伍当中。根据《 2017 年宠物主人画像报告》显示 2016 年中国宠物数量已经超过了 1 亿只。


  消费升级也潜移默化地改变着人们生活的方方面面,从基本的衣食住行延伸到各个领域,包括在宠物身上的投资和花费。 5000 元的全自动便便冲水烘干猫厕所、 40 元一斤的进口宠物粮…. 不必惊讶,人们为了自己的“爱宠”可以一掷千金,而为了名种血统愿意“千金求犬”豪掷数百万的人更是不在少数。中国宠物行业市场迎来了井喷期,据《 2016 年度中国宠物行业白皮书》显示, 2016 年国内宠物行业总体消费已达到千亿规模,预计 2020 年将超过 2000 亿元规模。但宠物行业依旧是一个复杂的生态体系,线下传统渠道猫腻丛生,一般消费者们很难寻觅到一只有血统、有保障的理想宠物。热情高涨的消费者们亟需一个能够放心购买好宠的地方。


  天猫开辟前所未有的新类目:活体宠物


   7 月 27 日,天猫更新《 2017 年度入驻资质细则》,宠物活体暂停接受入驻变更为邀约入驻,并调整了宠物活体的招商标准。而在此之前天猫招商标准中曾明确表示宠物活体不招商,因此所有的活体宠物只能在淘宝C端店铺才能看到他们的身影。天猫的宠物类目里售卖的也仅仅只是宠物食品及用品,比如猫狗粮食、生活用品、医疗保健品、清洁美容等周边用品。


  随着新规则的生效,天猫在家居类目下开设子类目——活体宠物,此新类目下受邀入驻的第一店也是独一店——“淘宠宝平台”在 8 月 28 日七夕节当日携手宝尊登陆天猫试运营亮相,为消费者提供一个能够买到放心好宠的宠物交易平台!


  据悉,第一批上线包括柴犬、柯基、阿拉斯加、萨摩耶等狗狗在内的 26 个犬种和缅因猫、英国短猫猫、苏格兰折耳、布偶猫在内的 10 个猫咪品种。低调上线,试运营不到一个月,18 只宠物宝宝便通过淘宠宝找到了自己的主人。其中,最亮眼的是一只价值 2 万多元的名种德牧。




  那么淘宠宝又凭什么能够成为天猫不惜新劈类目而邀请的“独一家”呢?


  品源与品控


  淘宠宝是由CKU(世界犬业联FCI中国唯一授权合作伙伴)、CAAC(中爱纯种猫联合管理发展中心)和CSV(世界牧羊犬协会联盟WUSV中国唯一授权德国牧羊犬组织)支持的综合宠物卖场。


   2016 年淘宠宝以APP形式开启血统纯正的宠物活体交易,“芯片”+“证书”+“保险”的全新交易模式,为所有爱猫爱狗人士提供专业有保障的服务。在经过两年的线上探索后,淘宠宝正式登陆天猫。


  其所有售卖的宠物皆由CKU/CSV/CAAC等国家级宠物专业组织所认证的宠物繁殖舍经过科学繁育,并由淘宠宝精心优选,将血统纯正、品相出色的宠物优先专供给天猫平台。不仅如此,每一只宠物都拥有CKU/CSV/CAAC等权威机构颁发的血统证书。专属的ID芯片会被埋植在宠物身上,芯片的号段均在中国物品编码中心登记备案、留存宠物血样,可查询与之对应的血统证书。以“芯片+证书”的形式为宠物的血统及品种背书。


  稀缺名宠


  与现有天猫宠物类店铺的最大区别在于,淘宠宝是唯一一家售卖纯血统活体宠物的平台店。平台会定期上线一些“冠军直子/女”,均是各大赛事中获奖名犬、名猫的直系幼崽。那些往日里难觅其踪,千金难求的优质名宠,会在天猫上面向所有消费者。


  本次首发,独挑大梁的 “名门汪族”是一只玛丽诺斯比利时牧羊犬,它的来头可不小。父亲不仅是德国大赛DMC亚军,也在FMBB世界大赛获得第 25 名。母亲的胞兄获得过德国冠军、更在世界大赛中名列第八。而作为冠军的直子,不但血统强大,狗狗本身也是“从小培养”。开发智力、培养胆量接受着系统正规强化的幼训。


  健康保障与独家宠物保险


  宠物在到达新家前,会经过至少 80 天的精心照料并按照优质的健康防疫标准经过 3 次驱虫及 3 次疫苗后送到主人手中。此外,淘宠宝与平安保险合作独家推出宠物保险,为平台的客户定制宠物综合保障计划,提供为期 2 个月的疾病与意外事故死亡保险。让消费者放心地去挑选自己心爱的宠物伴侣。


  拓荒新类目 宝尊大型电商经验起桥梁作用


  对于淘宠宝来说,虽然有经营APP的经验,但自有APP的小体量运营不足以应对天猫这样的大流量平台。因此,就需要宝尊这样经验丰富的合作伙伴一起解决问题。


  此次活体宠物从新类目设立、新店铺设计均由天猫、淘宠宝以及宝尊电商三方通力协作而实现。作为天猫长期合作伙伴,宝尊拥有丰富的跨品类、大型项目实施经验,为品牌和天猫架起重要的沟通桥梁。


  新类目 新规则


  活体宠物新类目,新店铺的开启,从前期调研、问题预判、资料集合、到最终落实,各方做了充分的准备和协调。


  据宝尊电商该项目负责人介绍,相比一般项目直接开店,在淘宠宝店铺开始之前,先要进行“活体宠物”新类目的设立。在天猫庞大的体系中,要统一协调天猫IT、商家事业部、后台评价体系、阿里妈妈等各个环节开设类目,确保后期该类目可以开通所有的营销活动。


  其次新类目的诞生也需要制定出符合类目特点的规则、属性或功能来配合,比如, “ 7 天无理由退换货”对于活体宠物的交易来说规则上是不适用的;考虑到宠物属于活体运输,参考家电和建材类目o2o区域设置,给宠物的售卖区做一个限定,能够避免过于远距离运输给宠物健康造成影响。许多看似寻常的属性、功能对于新类目而言都需要额外沟通天猫来来开辟;


  再比如,由于电商交易的特殊性,宠物买卖不同于一般商品,从品种、血统、毛色、品相到性格、特征每一只宠物都是独一无二的,一只宠物一个详情页,这就意味着巨大的工作量(+本站微信networkworldweixin),不符合电商的快节奏的频率。参考服饰品牌的经验,例如一件衣服,虽有大、中、小号有不同的尺寸不同的SKU,但是款式相同,商品详情页可以共用一个。基于此,宝尊帮助品牌规划并沟通天猫,提出对该品类最有利的SPU模式:让 1 个详情页对应 1 犬种,共享品类信息。同时在页面中又给每一只在售的狗狗一个独立的展示内容。这样既免去了复杂的库存、页面设计等设置问题,积累销量又给到浏览者更多可摄取的评价信息。


  对于消费者关心的物流和售后问题,三方也制定了一套完备的“交付标准”。所有宠物在交付前完成防疫驱虫作业,并埋植芯片,有专业的宠物物流公司交付,伴随宠物一起送达消费者手中的还有一整套资料清单,包括:符合标准的运输工具、宠物保障护照、血统证书、以及健康交接表。


  消费者收货后 7 个自然日内,淘宠宝平台将提供饲养指导在线服务,包括:饲养、护理、行为指导、健康咨询以及与宠物饲养相关的其他指导服务。


  高频、高效的运营与商品管理


  血统纯正、品相出色且经过CKU认证的宠物在线下也是炙手可热的。因此在天猫淘宠宝平台, 每只宠物售卖周期甚至比快时尚服饰产品来的更短。一定周期内,平台上的宠物没有在找到主人,它就要流转到线下,以便犬舍售卖。这要求宝尊与淘宠宝之间有更为紧密的协作沟通。不但要保证每天对店内的商品巡视,及时与品牌沟通管理库存,更要高频高效完成宠物下架、新宠物上架。思则有备,为此宝尊结合品类特性,开发自动化上架工具以便应对接之而来的双十一、双十二等活动中的大批量上新需求。


  既是客服也是宠物专家


  新品类诞生、新模式尝试,对于追求新奇的线上消费者势必迎来围观。除了一般的购物流程、寄送问题的咨询,对每只上线宠物的个体特征、鉴定、养育问题等等都需要宝尊的客服提供更多、更专业的服务。


  围绕店铺的日常运营,宝尊对交易的各个环节中可能存在的问题进行调研、收集与分析,并整理汇总,邀请宠物专家进行知识培训。每一个淘宠宝的客服都需要进行长达 1 个多月的系统性培训,并与宠物专家组成工作组,以便更及时的为消费者解决售前售后各种专业性咨询。


  是交易平台更是宠物同好会


  对于宠物这一品类而言,与消费者建立情感的链接是首要的。因此宝尊要做的不仅仅要为淘宠宝打造一个全方位的宠物保障平台,更要把淘宠宝变成宠物爱好者们的聚焦地,围绕这一主题,宝尊将协助淘宠宝以内容营销为切入点,第一波将为宠物爱好者们献上的重磅主题是国庆为期 4 天的FCI亚洲杯犬赛实况直播,配合赛事节奏,宝尊推出一系列专题营销活动。


  宝尊现有的合作伙伴横跨 8 大行业 16 个品类,此番协助淘宠宝天猫拓荒新可能类目,意味着宝尊又增加了宠物类目服务能力。


  据业内人士透露,通过宝尊的数据整合能力,未来将淘宠宝全渠道进行打通,制定线上线下营销策略,发展除活体宠物外的宠物周边,宝尊在这一类目发展的想象空间巨大。


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