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容联七陌推出“闪信”功能,传递企业高质客户服务

2017-08-17 13:58 · 稿源:站长之家用户投稿

随着各种骚扰电话和垃圾短信技术的发展,相关骚扰已经呈现出愈演愈烈之势,根据国内最大的网络电话服务商触宝电话大数据中心在2016年10月发布的《2016年中国骚扰电话形势分析报告》分析,2015年8月至2016年7月一共产生的骚扰电话量就超过322亿通,十几亿中国人,平均每人差不多都能收到几十个骚扰电话,因此人人对骚扰电话“谈之色变”。

 

然而,电话作为目前客服主要的沟通方式,也是政府、金融、企业对外沟通提供服务的重要手段,却因为恶劣的电话呼叫环境而步步维艰:“客户”对于陌生来电被动接听,逐渐形成了拒接或“一接就挂”的习惯。这样的做法不仅给政府、企业等造成了极大的成本浪费,同时也造成了企业和客户之间的低效沟通,企业和客户苦不堪言。

 

针对该种情况,企业亟需一种有效的方式来解决客户对陌生来电的恐惧,将高质服务传递到客户手中。

 

容联七陌新推闪信服务,助力企业高效客户服务

 

近日,国内领先的SaaS云客服厂商容联七陌推出“闪信”功能,旨在帮助企业解决呼叫中心外呼接起率低、沟通效率低的问题,助力企业打造高效客服体验。

 

据了解,闪信是短信类业务中的一种,可以在被叫客户(全网)手机来电界面手机振铃过程中自动展示企业预先设定的“名片”,使客户在来电界面就能了解来电企业及来电目的。客户收到闪信后无需打开,信息内容即直接显示于接收方手机屏幕上,同时,阅读后信息也不自动保存。

 

目前,闪信已成为企业施行全新的广告宣传、精准营销的有效手段,帮助企业提升外呼成功率、外呼准确率,消除企业客户接听企业客服来电疑虑。

 

100%触达用户,多行业场景应用

 

由于闪信是霸屏模式,正常使用的手机都能直接显示在主屏幕界面上,并且因为不是短信,所以不会被任何手机软件拦截,可以实现高达到100%的阅读率。同时由于其形式新颖,与普通短信、彩信显示界面均有所不同,也能极大提升用户阅读趣味性,在多个行业场景中均可完美应用。

 

如在金融、保险等营销类行业,七陌闪信可以主动告知“客户”来电企业的身份、来电事由,实现精准外呼沟通,节约时间成本,提高外呼效率。在政府等企事业单位,经常采用电话来作为对外的联系手段,比如政府服务部门通过电话告知居民业务办理进度,使用七陌闪信功能,通过认证审核闪信内容,可以有效提升政府、金融、企业等企事业单位“可信、高效、透明”的社会形象。

 

而当房地产、商贸、餐饮、娱乐以及电子商务等有打折促销活动时,对于潜在会员客户也会进行电话通知,利用闪信可在客户接电话前将信息快速推送到客户,无论接听/拒接电话信息都会被查阅,“来电名片”提供发布重要信息的途径,一次电话便是一次信息传递,手机弹屏提示,100%触达客户。

 

容联七陌作为国内领先的SaaS云客服供应商,帮助企业快速部署上线客户服务中心,优化企业服务流程。目前容联七陌云客服已服务企业9000+家,积累15万坐席,途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业正在使用七陌云客服带来的高质服务。

 


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