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人工智能助力,tutorabc三招打赢在线教育狙击战

2017-06-19 15:37 · 稿源:站长之家用户

曾一度被唱衰的在线教育行业今年卷土重来,仅 2017 年第一季度,在线教育行业一级市场就发生 62 起投资事件,可见竞争之激烈程度。预计到 2020 年,整个行业价值将达到 85 亿美元。

这次,很多人认为它迎来了最佳时机。从直播到国际化,再到令人浮想联翩的人工智能,在线教育成了“真正的风口”。而“人工智能”加持,也让拥有先天技术优势的在线教育企业成为行业中的“香饽饽”。

在线英语教育行业玩家扎堆,马太效应已显现

目前,中国是仅次于美国的第二大在线教育市场,在线课程这块蛋糕,无论传统线下教育机构还是新兴的在线教育平台都想从中分走一块。

具体到英语在线教育产业而言,tutorabc、51Talk、新东方在线、沪江网校、英语流利说等公司从不同维度争夺用户,市场格局已初步形成。

5 月底,全球最大的英语在线教育平台vipabc发布声明称vipabc正式更名tutorabc。

vipabc这次更名引起了在线英语教育行业的广泛关注,战略升级的背后其实预示着英语在线教育行业对用户心智的占领大战即将从全方位开打。

2016 年资本寒冬,在线教育已经迎来了第一波淘汰潮。未来几年将是大浪淘沙、去伪存真的过程,届时剩下的公司将瓜分在线教育千亿元市场的大蛋糕。

创办于硅谷的英语在线教育公司tutorabc,在异常激烈的互联网创业竞争环境下,不仅没有被消灭,还做到了中国在线英语教育第一的位置。

根据CBInsights公布的数据, iTutorGroup以3. 15 亿美元的融资金额雄踞榜首,成为在线教育领域最受风投青睐的企业;另一份源自Crunchbase和CBInsights的数据也显示,iTutorGroup是在线教育行业融资总金额最高的初创型公司。

2015 年C轮 2 亿美金融资完成后,iTutorGroup成为全球在线教育领域首个“独角兽”公司。从最早在硅谷组建研发团队到C轮融资估值 10 亿美金,iTutorGroup两次打破在线教育领域融资纪录。目前,iTutorGroup客户遍布全球 135 个国家和地区,投资方包括阿里巴巴、高盛、软银、新加坡政府投资公司等知名企业和投资机构。

在线教育行业强者愈强的马太效应已然开始显现。

三招打赢英语在线教育狙击战

大数据、人工智能厚积薄发

最近几年,人工智能已经成为最受业界关注的行业趋势,人工智能技术几乎可以帮助各行各业实现跨越性发展,在线教育也能从人工智能技术中受益。

作为一家以硅谷领先技术著称的公司,tutorabc深知技术对于互联网教育行业的重要性。

在线英语教育领域,传统线下教育纷纷进攻线上,很多新进入者以技术颠覆这个行业,但笔者认为是空有互联网技术技术、了解线下教育也远远不够,在线教育要做的出彩需要一个很强的数据整合能力。

tutorabc对消费者行为有十几年的大数据积累,千万量级的用户数据沉淀。学生的学习路径将被以数据的形式记录,经过大数据、建模等技术手段可以将已有数据进行模型化分析,而老师则可以根据学生提供的信息以及数据信息进行分析,为学生提供个性化的学习方案。

在线英语教育行业几乎都在大谈特谈人工智能,但是tutorabc研发的动态课程生成系统DCGS几乎是英语在线教育所有的鼻祖。

DCGS包含数据收集和算法两大部分。在数据收集部分,DCGS通过对学习者的社会人口学特征和实时上课情况进行数据收集,积累大数据资料,包括学习者的年龄、性别、职业、分布地域、学习习惯、兴趣偏好、跨屏行为,与外籍顾问、同学的互动情况等。

在算法部分,DCGS通过最优化算法,对收集来的数据持续进行分析,动态调整并为学习者匹配最优的外籍顾问、同学,以及学习内容。每次课程结束后,DCGS还会通过外籍顾问、教材、同学三方的反馈评分,进一步了解学习者的学习需求和喜好,不断完善后台数据库。

最优化算法可以确保学习者在高互动的情境下持续学习,并给学习者提供定制化的学习内容。一般来说,在学习的初始阶段,学习者由于接触新知识热情高涨,但随着时间的累积,很快就对学习产生倦怠。而在iTutorGroup,学习者通过与外籍顾问的高效互动,以及动态生成的符合自身需求的学习话题,可以长期保持学习热情,更快地实现学习目标,不管是为了升学考试、留学深造还是职业发展。

课堂之外,DCGS同步录影,学习者可以专心投入每一次学习互动的过程,不需要一边急着抄笔记,一边忙着听外籍顾问上课,tutorabc(原vipabc)为学员全程同步录像上课实况,让学员更加专心听、说英语,还可以无限次循环复习教材,有效提升自己的英语实力,学习效果倍增,就像置身国外与外籍顾问面对面自然说英语。

提供学习报告学习过程均详细记录,可随时分析学习状况,突破学习盲点学习评估学习后立即填写学习感想及建议,作为教材及老师动态调整的依据效果追踪学习追踪系统通过E-mail在上课第二天复习学习内容,并发送家庭作业,加强学习成效效果评估根据学习量、上课类别、进步情况作科学化的客观分析,随时检验学习成效在线测验多样化的语言测验方式突破传统测验瓶颈。

从创业开始,iTutorGroup就格外注重技术投入,在2.5G网络的情况下就做到了学生老师流畅交互,经过数次升级之后,用户享受到更清晰流畅的视频音频服务,还可支持万人同时在线的大讲堂,在相同频宽下,流畅度可提升至 20 倍。

不仅如此tutorabc还推出了TutorGlass,为学习者提供真实互动的在线学习体验。外教通过TutorGlass智能眼镜,将所见所闻实时直播展示给学员,并进行英语讲解和指导,学员可以通过手机、电脑等直接观看到外教所在的现场情况。另外,外教用TutorGlass所拍摄的照片、使用过的生词词组,也能同步显示在学员面前。

这样一来,教学不再局限于一个聊天室中,而是将其扩展到整个生活场景,这样更利于学生在实际中,激发学生对语言学习的热情。

极致服务功不可没

据tutorabc首席执行官杨正大博士介绍,全美MOOCs用户交钱购买课程完成率只能达到5%,但是tutorabc能达到惊人的80%以上的完成率,除了tutorabc的硬实力之外,极致的客户服务功不可没。

为了给学习者带来完美的上课体验,tutorabc还设有业界知名的“客户保护部”和“客户体验保护部”,全年 365 天, 24 小时为学习者制定学习计划并进行动态调整,学习者如遇任何问题都可随时随地咨询课程顾问。在上课过程中如遇网络问题,也可以通过界面上一键呼叫功能第一时间得到解决。

把客人所有的问题算作自己的问题是tutorabc得到用户青睐的关键,带宽不够tutorabc就免费买带宽给客户,没有时间,tutorabc把 24 小时全部开放给用户,曾经有客户因为自身原因来不及上课,联系客服说明问题后,tutorabc的客服立刻帮客户调整上课时间,并将错过的课时补偿给客户;有客户上课时电脑坏了,tutorabc派出客服亲自为这位客户送去电脑以便其能继续上课。这类的服务在tutorabc只是标配而已。

学习中,课程顾问会和学员保持良好的联系,主动了学员对课程的反馈意见。这一点其实很重要,因为在线教育你无法直接和这家公司、老师、学生直接交流,这些你都没有办法实体的触及。而学习顾问作为学生和学校主要的沟通桥梁,让用户充满安全感。

差异化的在线教育理念

教育是一份值得付出一生的事业,tutorabc最看重的就是保护客户学习机会的心。因此,为了提升服务品质,投资了大量时间、精力和财力。

在别人只能朝九晚五教课的时候,tutorabc开创了“ 24 小时全年无休”的在线教育模式;在别人只能局限于本地外教资源的时候,tutorabc率先实现了“全球优质师资共享”;在别人只会教应试课程的时候,tutorabc解决了最重要的基本痛点——让学习者掌握真正用于与人交流的口语实力。教育行业如果出现劣质品,只会误人子弟,教育的机会成本是不可逆的,错过了很难再找到一次机会。

什么是tutorabc势头强劲背后的深层逻辑?

数据显示, 2017 年第一季度tutorabc老客户转介绍新客户业绩同比增长233%,对总业绩的贡献占比同比增幅达60%;外籍顾问同比增长165%;客户续约率同比增长13%;客户满意度评分持续维持在高位。多项指标成倍增长,tutorabc 2017 年第一季度总体业绩再次突破新高。

tutorabc势头强劲背后的逻辑是什么?

第一,我认为是tutorabc对在线教育趋势的预判。相关统计显示,中国英语学习市场在 2015 年是 1500 亿, 2016 年则是 1800 亿元,每年增长23%的增长,到 2020 年的时候预计是 4500 亿。而在线英语学习成长更快,年复合增长率54%,从 2015 年的 183 亿在 2020 年会涨到 1600 亿,接近三分之一的英语培训将会是在线的。而从十几年前就看到了线上培训的大潮,从各个层面进行了布局和深耕,起步早,走得稳,自然拥有话语权。

第二,坚持既定的发展方向。近年来,各类线上线下英语培训机构、创业公司不断涌现,预估超过了 50000 个。在线英语教育行业经过前些年高速发展,一度迎来小寒冬,资本层面收紧,行业获客成本居高不下,价格战使得行业竞争更加惨烈。

从一开始,tutorabc 就非常重视且一直一直拥有正向现金流。作为行业新进入者,tutorabc 一直保持自己的步调,没有参与到以性价比为幌子的低价竞争中。tutorabc 客单价虽然高,通过一步步走下来,完成了客户的筛选,客户价值和忠诚度得到保证。

第三,对在线教育的本质的把握。tutorabc认为,在线教育真正的难点在“讲台之下”,也就是做教育的初心:要把教育看成毕生的事业,秉持一颗保护客户学习机会的心。说到底,在线教育的核心是用户粘性,最终还是要回归到内容和服务本身。

当下虽然在线教育仍在风口,但竞争却已经进入深水区。未来若想胜出,必须在实力、底蕴和企业综合素质上有所优势。对优质教育产品和服务的极致追求,让tutorabc成为了在线教育这个大风口上最惹眼的玩家。

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