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凯捷研究:企业数字文化鸿沟增大,文化问题成数字转型比较大阻碍

2017-06-15 11:30 · 稿源:凯捷研究

——凯捷(Capgemini)数字化转型研究所与Brian Solis最新发表的报告发现,领导层与员工之间存在较大的文化脱节,员工并不认为公司的文化是“数字文化”。

全球领先的管理咨询、信息技术、外包服务提供商凯捷(Capgemini)与著名的数据分析人士、世界知名作家Brian Solis联合发表了题为《数字文化挑战:有效衔接员工和领导层》的研究报告。此项综合研究表明,62%的受访者将企业文化视作企业数字化进程中最大的障碍。因此,企业面临着被当今数字时代竞争淘汰的风险。此外,数据显示,自 2011 年凯捷首次开展该领域的研究以来,数字文化鸿沟增大了 7 个百分点。

该报告通过对 8 个国家 340 家企业 1700 多位受访者调查发现,高层领导和普通员工就企业是否拥有数字文化明显存在着认识上的分歧。40%的高管认为他们的企业拥有数字文化,而仅有27%的受访员工同意这一说法。此项调查要求受访者从以下七个方面对企业的数字文化进行评价:企业的协作方式、创新能力、开放文化、数字优先思维、快速反应能力和灵活性、客户核心意识以及数字驱动型文化。通过该报告及一系列集中访谈所收集到的各项意见,查明了这种数字文化认知分歧背后的原因,其中包括:高层领导并未向企业传达明确的数字化愿景,缺少数字化示范,缺乏与数字化转型目标相一致的KPI。

凯捷集团数字服务部负责人兼执委会成员Cyril Garcia表示:“数字技术能够创造巨大的新价值,但只有在企业拥有正确合理且持续可行的数字文化时,这一潜力才得以释放。企业需要调动、授权和激励全体员工共同推动文化变革,解决领导层与员工之间的文化分歧是实现增长的重要一环。那些把数字文化作为核心战略支柱的企业将进一步改善客户关系,吸引最优秀的人才,开创当今数字时代的成功。”

报告的重要结论表明,领导层与员工在数字文化的各个方面均存在着较大分歧:

·对协作方式的认识存在严重分歧。调查结果显示了高管和员工在协作方式认识上的分歧。85%的高管认为他们的企业是促进内部协作的,而只有41%的员工同意这一说法。

·对于许多企业而言,创新仍不现实。只有7%的受访企业认为他们的企业可以试验新想法并迅速付诸实施。仅37%的受访员工认为他们的企业拥有创新、实践和冒险文化(高管的这一比例达75%),这一数字反映了员工对企业创新文化的感受。企业需要积极鼓励冒险精神,创造一个便于员工开展试验的环境。

·领导层认为他们拥有明确的数字化愿景,而员工并不赞同。此项研究发现,领导层和员工对于是否存在明确的数字愿景存在着巨大的分歧。62%处在领导层的受访者坚信,他们拥有能够实现数字化目标的清晰战略,而仅37%的员工同意这一说法。

报告强调,企业并未让员工真正参与到文化变革中来。员工的参与对于形成有效数字文化、加速企业文化转型至关重要。至于能否将宽泛的数字愿景转化为有形的业务成果和有益的数字化行为,很大程度上取决于高层和中层管理人员。

LVMH首席数字官Ian Rogers表示:“对于一家企业而言,关键的节点是他们意识到数字转型不是技术问题而是文化变革的时候。”

数字文化领跑者表现出众

研究筛选出一批数字文化的“领跑者”(占受访企业的34%),这些企业在数字文化的七个方面表现一贯良好,并且他们的领导层大多实现了整个企业向目标文化的过渡。英国、瑞典和美国的数字文化领先企业表现抢眼(各占63%、60%和56%);而按行业划分,汽车(43%)、消费品(38%)和电信(32%)三个行业的占比居前。

这些数字文化领跑者往往在用人理念上与数字化步伐缓慢的同行业者不同,他们有意识地去寻找诸如创造性和自主性这样的行为特征(占领跑者的83%,而在数字化步伐缓慢的同行业者中仅占29%),调整岗位描述和KPI使之与整体数字转型相适应(在两类企业中各占75%和17%),而且调整薪酬结构使之与数字转型目标相适应(各占70%和13%)。

如何创造数字文化?

创造数字文化、推进变革需要耐心、坚韧,并时刻保持敏锐的嗅觉。这份全新发表的报告列举了一些企业培养数字文化所需的关键要素:

·实施数字化变革措施,鼓励员工推动数字文化

·设计注重行为的全新数字化KPI

·切实推进数字文化变革

·对重要的数字化技能进行投入

·清楚传达数字化愿景,让领导层参与其中并广为人知

·运用数字化协作工具,提高透明度,广泛触及员工层面

·采用系统化思维促进文化变革

Brian Solis指出:“为了赢得未来,企业必须投资于一种能够触及企业每个成员的数字文化。我们的研究表明,文化对于数字转型和创新而言,要么是首要抑制因素,要么是首要促进因素。然而,许多高管认为,他们的文化已经实现了数字化。但当你问及员工时,他们则会否认。这一分歧意味着企业缺少来自于高层的数字化愿景、战略和战术执行计划。培养数字文化是真正理解技术如何改变行为、工作及市场动力的一种商业途径,它有助于所有利益相关者在瞬息万变的商业环境中学会如何更有效地参与竞争。”

《数字文化挑战:有效衔接员工和领导层》报告的研究方法

本项研究深刻剖析了企业在构建数字文化过程中所面临的各种挑战。报告汇集了参与调查的 340 家企业 1700 位受访者的观点。受访对象包括高管(占20%)、中层管理人员(占40%)和非管理岗位员工(占40%),涉及的 5 个行业分别为:汽车、银行/保险、消费品、零售和电信。此外,凯捷还对相关学者、行业高管及普通员工进行了一系列集中访谈。代表国家包括英国、法国、德国、意大利、瑞典、荷兰、西班牙和美国。本次调查研究于 2017 年 3 月至 4 月间进行。

关于数字化转型研究所

数字化转型研究所是凯捷咨询的内部智库,提供数字化业务的专业意见。研究所发布研究报告,揭示数字科技对大型传统企业的影响。团队成员均为来自凯捷全球的专家,此外,研究所与高校和技术企业也有密切合作。研究所目前在印度、英国和美国设有研究中心。

关于凯捷咨询

凯捷咨询是凯捷旗下的全球战略和转型咨询机构,专为企业重大转型提供建议与支持,从创新战略制定到付诸执行,凯捷咨询对成效的高度注重始终如一。凯捷咨询的全球团队由3, 000 多名优秀人才组成,团队对数字经济有着深入了解,且在业务转型和组织变革方面堪称领先。在新型数字化经济带来巨大变革与重大机遇的当今,我们的团队正凭借上述优势,帮助多家知名公司及政府机构掌控数字化转型。

欲知更多信息,请访问:https://www.capgemini-consulting.com

关于凯捷

凯捷在全世界 40 多个国家和地区拥有超过 19 万名员工, 2017 年恰逢凯捷成立 50 周年。凯捷是一家全球领先的管理咨询、信息技术和外包服务提供商, 2016 年,集团全球营收达 125 亿欧元。凯捷与客户一道,创造和提供符合需要的商业、技术及数字化解决方案,帮助客户提升创新与竞争能力。作为一家具有深厚多元文化底蕴的公司,凯捷开发了其独有的协同业务体验TM工作方式,并有效利用了公司的全球交付模式Rightshore®。

请访问www.cn.capgemini.com了解更多详情

Rightshore®为凯捷注册商标。

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