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十次提及“云”,杨元庆誓师大会透露了什么信息?

2017-04-17 14:50 · 稿源:李北辰的网站

分析技术发展趋势时,比尔·盖茨曾表示:“人们总是高估在一年或两年中能够做到的,而低估五年或十年中能够做到的。”一个不错的例子是,大概几年之前,“科技浪潮正从软件转向硬件”的判断便不绝于耳,随后也毫无意外地遭到质疑——但今天看,Google X 实验室主管 Astro Teller当年那句“在未来,将是硬件,而不是软件拯救世界”很可能是对的。

但需要备注的是,在物联网,大数据,云计算和人工智能的共同加持下,这里的“硬件”无疑已完成某种升级,拼接成一张更磅礴的“智能互联网”,并为各行各业提供了一次洗牌的机遇。

嗯,在联想2017全球誓师大会上,杨元庆便再次重申联想将以“设备+云”为核心实施“三波战略”,进军智能终端和云基础设施领域。尽管在公众一端,这并不是人们熟知的联想,但杨元庆透露的信息不言自明:三层战略的同时实施,将成为指导这家巨头战略投资和布局的核心参照,也是以人工智能驱动PC、数据中心以及更具想象空间的智能终端三大业务的战术方式。

背后逻辑不难理解:联想试图通过云将用户数据留存在自家平台,并凭借盘活数据,升级靠硬件制造盈利的商业模式。

于是更像是上述战略的“一体两面”,杨元庆表露了“将联想从产品为中心转向以客户为中心”的决心——如果说“三波战略”是联想在业务转型上从单一走向立体,从产品到客户的思维切换也许更具挑战,它需要推动组织模式、业务模式、管理方式的转变。

总之看起来,他们并不满足于做一家只靠硬件牟利的公司,而要做一家整合设备、应用和服务等一站式解决方案的公司。客户购买设备那一瞬间,他们与这家公司的联系才刚开始,而非结束。

毕竟,不止一位未来学家告诉我们:未来主宰世界的,将不再是有形的“产品”,而更多是“关系”。

踏上风口

重新审视联想的“三波战略”。第一波当然是个人电脑业务,作为掌舵者的杨元庆,必须要让这家巨头保持可预期的盈利能力,在进一步提升效率的同时,对高增长的最新领域敏锐观察,并把握行业持续整合的机会。

第二波是“锅里的饭”:移动业务和数据中心业务——联想要扎实打造的核心竞争力,并将其逐步建设成新的增长和利润引擎。先看前者,过去十年联想走了一条充满挑战的国际化远征路,联想业务大部分都来自海外,移动业务亦是如此,大部分手机销往海外,并在印度,俄罗斯和北欧等地占据了很大市场份额,联想移动业务在经历并购整合之后战略更为明晰,Moto Z销量可喜即是一个脚注。再看数据中心业务。据杨元庆透露,联想已连续拿下超级大单,并在全球高性能计算Top 500排名中,以99套连续两年保持中国第一,全球第二。

第三波,就是新型智能设备和“设备+云”的培育型业务。在我看来,尽管将其比作“田里的庄稼”颇为贴切,但待到丰收时,它势必将为前两波战略赋能,完成一次产业跃迁。

拆解来看,“田里的庄稼”耕耘在两点地上。其一是为现有设备插上“云的翅膀”,让设备能通过云为用户提供丰富的内容和服务;面向企业一端,也让企业级用户从传统IT转向云基础架构的新IT,从设备为主转向端到端整体技术解决方案为主。

而“设备+云”的第二个使命——一个也许是更深邃的创新空间:打造新一代基于人工智能和特定云服务的新型智能终端。如你所知,关于未来社会智能终端的趋势已非常明显:设备种类的井喷(2020年全世界将会容纳2000亿的智能终端设备),以及更多拥有“云大脑”的终端设备将会出现,杨元庆就曾在一次讲话中提及,“联想要打造具有‘云大脑’的下一代终端设备,不仅能听懂,看懂人类的语言,会和用户用语音进行自然交互,而且还能借助云端和大数据分析数据,为用户提供的服务从被动变成主动。”——事实上,联想新近发布的智能音箱和智能电视,就在智能人机交互上做出了有价值的探索。

而人工智能将为“设备+云”战略提供技术支持。若你承认联想的未来战场是在整个IOC产业,那么踏上AI风口就是必然——毕竟谁都知道,就像百年前电力之于设备的灵魂地位,作为底层基础设施的人工智能也将发挥相似的作用。

所以在我个人看来,联想未来的商业技术路径非常清晰:更多智能设备作为用户入口,通过智能云的连接不断收集数据,再用人工智能技术完善智能服务,升级用户体验——而这又势必反向带动智能设备的增长,最终实现良性循环。

“创造”客户

如前所述,在演讲中,杨元庆提及了“联想将从产品为中心转向以客户为中心”。

若你深谙这家公司的发展史,会发现这样的视角切换并非首次。大概在2003到2004年,就在联想从交易型业务模式转为双业务模式的变革同期,联想在中国推进了一次颇为重要的组织变革:依据客户导向,变7个大区为18个分区,采取分区总经理负责制的组织模式;2005年联想又进一步把市场划分为108个网格——“让听得见炮声的人先行动”,尽管世界上的任何巨头都已谈不上“轻盈”,但联想也试图通过组织变革让其落地。十余年前的这次变革,就在让组织下沉,缩短总部与前线之间距离的同时,让每个网络中都有责权匹配的主人。据杨元庆透露:“那时候的汇报会,不是只看财务数据的会,而是为前线、为客户解决问题的会。今天看来,正是有了那几年向客户贴近的变革,才有了后来我们PC业务的辉煌。”

其实最近两年,联想在推动客户导向的转型方面已有较大改进:譬如,注册用户已累计突破1.3亿,这意味着可以通过大数据分析精准为用户画像,提供符合个性化需求的内容和服务;另外,联想在中国在线社区建立了25个产品板块,去年新增注册用户400万,通过建立用户的评测和试用机制,得到第一手反馈,优化产品(据我所知,联想高端产品开发周期近一年,在产品概念阶段,联想就会有和忠实粉丝的互动,让他们参与到对新概念的设计中去);除此之外,联想官网商城也已有千万级会员,去年营业额同比增长了38%,还推出了联想合伙人计划,打通了个性化定制流程,在C2C和CTM(configure to order定制化、可变配置的生产模式)上做了有益的尝试。

但尽管如此,杨元庆似乎对客户净推荐值和复购率——这些“证明与客户亲昵关系”的指标还有更高的要求。在誓师大会上他也指出:针对消费类客户,联想既要大力重构体验式销售+服务的实体零售体系,也要继续加强我们的电商竞争力,打造最先进的新零售体系;针对中小企业客户,要拓宽并优化销售通路,建立强大的面对直接客户的呼叫中心,开通官网SMB客户频道,还要为成千上万的系统集成商建立专门的电子商务平台,共同服务和开拓SMB客户。

事实上,上述从供给者思维切换到用户思维的转变,不难让人想起德鲁克关于企业的那个经典定义:相比于制造利润,企业唯一的目的,其实是创造客户——要知道,在不少研究商业模式的学者眼中,从产品思维切换到用户关系思维,是商业巨头能否“进化”的一道金线,李善友就曾指出:在过去,产品是资产,在今天,产品是手段,用户本身才是资产——换句话说,产品的作用正在发生一次变化,它成为了一种连接“买卖双方”的中介。

现在看来,想要继续引领下个时代计算平台的联想——这头想要舞蹈的“大象”,正在通过一条更宽广的路,“创造”更多客户。

李北辰/文(知名科技自媒体,致力于用文字优雅的文章,为您提供谈资与见识;)

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