首页 > 传媒 > 关键词 > 主动营销最新资讯 > 正文

从被动客服到主动营销,环信荣获“杰出新零售客服服务商”大奖

2016-12-22 11:00 · 稿源:站长之家用户投稿

    2016亿邦未来零售大会于12月19日-21日在广州顺利举行。本届大会以“新物种、新规则、新电商”为主题,寻找未来的有创新力的零售企业以及有创新力的内容、思想、商业模式。环信移动客服(北京易掌云峰科技有限公司)一举夺得“杰出新零售客服服务商”大奖。

环信荣获“杰出新零售客服服务商”大奖

    过去,以阿里、京东等巨头为代表的电商企业在包括消费习惯的形成、商业配套(支付、物流等)的完善、零售平台的规范等一系列做出了巨大贡献。然而巨大的光环下,也隐藏了危机:流量越来越贵、营销成本越来越高,小企业的生存空间被打压,整个电商好像只是巨头的游戏。中国零售行业亟需出现新物种、新规则、新电商,而环信移动客服作为SaaS客服领域的破局者,凭借其在大中小型电商领域的深耕细作以及对新一代SaaS客服技术的推动,一举夺得“杰出新零售客服服务商”大奖。

    同时,在新服务·思路服务分论坛上环信VP程旭文发表了《从被动客服到主动营销》的主题演讲,他分享了包括国美在线、楚楚街、金融界等很多环信客户在营销领域的应用。如何根据用户的购买前后的数据做营销投放,客服产品怎样帮助企业使得这个营销环节做到闭环。环信在过去的实践当中会基于一个核心的点,就是讲“长连接”技术,指你时时刻刻和你的潜在客户、和你的目标客户、付费客户保持一条长连接通道,使得你随时可以找到你的客户,可以随时触达他们。

环信VP程旭文主题演讲《从被动客服到主动营销》

    以下是演讲实录:  

    程旭文:我也是接到一个命题作文,其实环信在很长时间内我们并没有单独去做营销领域,更多的在做SaaS软件,我们主要做两个产品:  

    第一,即时通讯云。第二,全媒体智能客服。  

    以上两个都是IT领域做在线软件交付。

    我们一不小心进入了营销行业,我们可以基于环信的基础,包括服务10万多家APP企业,服务了超过5万家的有客服场景的APP和企业。

    我们怎么进入到营销服务领域?在这个过程当中做了什么样的实践?

(PPT图示)这张图是我们每一个企业要面对的,你覆盖的客户群体人数、客单价多少,可以算出整个生意有多大。这个沉淀用户是指已经触达到用户,或者注册了网站,或者订阅了你的微信公众号等等这些用户。还有一部分是你的付费用户,对于电商企业来讲很重要的两个环节是怎样降低你的获取成本,怎样降低用户转化成本,我们做了很多的实践,我们接触了很多客户,我们发现在这个环节可以给用户带来很多价值。

    (PPT图示)如果拿一张图把整个营销获取用户到转化客户变成付费用户的过程当中,上面部分是获取成本,下面两个图是关乎转化率。用户的角度看上去接触的点是营销环节和客服环节,进而往后走就是一些落地点,现在大部分电商说落地点放在淘系,很多电商说有自己的网站、APP,这些都是企业商品的落地点,再往后走就是企业客户关系系统和物流、企业资源管理、ERP等等。

    今天王詠谈了关于企业大数据、关于电商大数据方面的话题,其实我感触特别深刻,用户很多行为,包括购买前的数据、购买后的数据,或多或少在企业内都有管理系统。通过这一套系统怎样做营销投放,再回到针对用户环节的营销、客服怎样使得这个环节可以做到闭环。

    环信在过去的实践当中我们会基于一个核心的点,就是讲“长连接”技术,指你时时刻刻和你的潜在客户、和你的目标客户、付费客户保持一条长连接通道,使得你随时可以找到你的客户,可以随时触达他们。

    从三个维度讲:

    第一,长连接相对传统客服可以随时触达你的客户,改变被动的接受用户询问的现状。第二,相对于传统的消息推送,长连接使得你与客户的互动是双向的、及时的。第三,结合自己的数据管理平台、环信的管理平台,可以使得你精准的挑选客户。

    举几个例子:

    第一,国美在线,国美在线有上亿的客户,他们客服系统用的是环信的,营销环节有什么机制可以随时找到他们、随时联系他们,随时和他们互动,他们的反馈可以让我们知道。

    比如说用户,国美APP放在后台或者锁屏状态,我们可以做到哪怕这个后台或者锁屏状态客服的坐席依然根据一定的规则发放消息给国美所有客户和部分客户,使得我们消息可以及时的触达,用户一点击基本上上做到客服状态了,后台可以监测哪些用户点了这个消息,有多少点了消息,有多少回复消息,可以做精准统计,用户行为洞察可以比单向消息推送更加细致。

    第二,楚楚街,他们号称“小淘宝”定向推动2000套儿童座椅给3-4岁儿童的妈妈,我们给楚楚街做了客户管理系统,通过这些找到目标群体,通过基于长连接可以时时刻刻和用户保持长连接的客服系统,将一些非常具有价值的营销消息给APP用户,只要APP没有被卸载,用户就可以看到我们消息,及时产生互动。

    第三,在金融界,互联网金融在大的范畴类也属于在线卖东西,只不过交付形式略有不同。

    一是为电话销售配置一个APP的主动营销的平台,当用户上线及时的推送,用户一上APP及时的推送用户行为,之前的历史行为、购买习惯给客户经理。

    二是结合用户分析推荐相关产品和用户密切互动。一些新的客户可以进入销售公海池,让新的销售抢单,立刻和客户产生互动。

    再举一个例子,楚楚街利用“回呼”功能降低退换货率,我们有的时候发现这个客户下单了,但是有点问题,比如说地址不对等等,我们审核的时候立刻发现这个单子有问题,通过“回呼”找到客户,减少因为小事情碰到一些退货情况。  

    综合来讲,我们之前并没有主动做这方面,但是我们发现通过两个产品结合已经做了很多精准化营销方面的东西,我们与客户保持了长连接,这个长连接是即时通讯云的产品。在淘系、在腾讯,我们都离不开他们,因为他们与客户保持了密切联系,你们依然可以构建自己的APP,通过环信的即时通讯与用户保持长连接,业界当中除了旺旺、除了微信、除了陌陌第四大和用户保持长连接的平台就是环信。  

    我的演讲到此结束,如果大家需要交流可以来我们展台继续沟通。谢谢大家!

免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 消息称拜腾对员工放假 鼓励员工主动离职

    此前有消息称,拜腾汽车陷入经营危机,拖欠员工薪资4个月之久。除此之外,拜腾上海办公室4月撤租,北京办公室6月17日撤租,南京工厂近日也因欠费停水断电关厂。彭博社报道称,拜腾在员工备忘录中宣布,对员工放假,并鼓励员工主动离职。在这之前有消息称,吉利有意收购拜腾,并进行过实地考察,只是尚未作出最终决定,但拜腾汽车表示对传闻无法评论。此外,拜腾汽车在经过董事会后,决定自7月1号

  • 横琴人寿董事长兰亚东:后浪时代,企业当主动求变

    近日,央视财经发布了一份《2019-2020中国青年消费报告》,对年轻人的消费观、消费热点以及消费模式等多个维度进行了数据发布和分析。数据显示,年轻群体的消费倾向正在向理性和适度发展,其中比较值得关注的一点是,保险消费比例居然登上了年轻人花费排行榜的第六位。“后浪”群体用消费行动展现了对保险的态度。那么,在这样的背景下,保险企业又当做出怎样的回应呢?5月25日,横琴人寿董事长兰亚东与i云保创始人李哲开展了一场以“后浪时

  • 有哪些主动降噪耳机值得推荐?降噪耳机性价比排行

    根据我自己的体验经历来给你推荐吧!不算大神,但是对耳机也颇有些了解,毕竟用过的耳机也不少了~~有线耳机我推荐魅族和爱国者。原因:价格便宜。性能…有线耳机在我来说就是个消耗品,我平均 1 月一换。魅族、爱国者的耳机一定要配上它们的手机一起用。再者需要注意的是:这几个品牌都不是专业做耳机的!不是所有设备用着都好!还是会经常有电流声、久戴不适、佩戴不方便。后面无线的我推荐南卡跟铁三角南卡的产品是安卓苹果通用?

  • 问题不大!沃尔沃主动召回40万台车 只因一个罕见的安全带问题

    【TechWeb】据瑞典当地媒体7月1日消息,沃尔沃汽车公司在全球范围内召回了210万辆车,涉及2006年至2019年生产的沃尔沃S60,S60L,S60CC,V60,V60CC,XC60,V70,XC70,S80和S80L,是沃尔沃有史以来最大一次召回事件。据悉,这次召回将在瑞典影响超过40万名车主的正常使用。本次召回的原因是汽车安全带存在缺陷。这些安全带通过钢丝固定在汽车上,根据斯特凡的说法,在特殊条件下才可能会磨损。“这是一个非常罕见的问题。需要几个

  • 降噪耳机降临618,主动降噪享受音乐的必备神器

    随着无线蓝牙耳机的普及,越来越多的小伙伴选择用它们取代有线耳机,因此蓝牙耳机也渐渐已成为很多人日常通勤的标配。当然,近几年来,大众对蓝牙耳机的需求也在持续升级,此前大部分真无线耳机往往存在音质差、延迟高的问题,那么究竟哪一款值得购买呢?让我们一起来看看吧。1.Nank 南卡A1南卡 NANK/A1真无线蓝牙耳机 ANC主动降噪入耳式跑步运动防水防汗商务带麦通话游戏安卓苹果通用 极光白京东商城¥589去购买v 触控操作v 4.5+

  • 拼多多后院起火,淘宝特价版主动挑起价格战

    近几年, 618 已经是电商界的一道考试题,在流量越来越贵的年代, 618 活动的数据增长基本可以标志一个平台是否得到市场的认可。

  • 媲美Airpod pro的Nank南卡主动降噪无线蓝牙耳机

    前言对于当代的人们来说,对耳机固然有一种偏执的热爱,随着AirPods的出现,真无线耳机慢慢进入人们的视野,并逐步成为年轻人必不可少的可穿戴设备之一,不论是在运动时、乘车时、还是在睡觉之前都会戴上耳机享受一下音乐带来的声音之旅,仿佛有声音就不会孤单。现在要给大家分享的是‘Nank南卡A1’降噪耳机真无线蓝牙耳机,话不多说,来点实在的,一起来感受一下这款耳机所在的魅力吧。配对体验开盖即连 快人一步!南卡A1才有全新

  • 主动降噪蓝牙耳机618活动大全,购机当选!

    转眼今年的618已经开始拉开帷幕,京东电商平台都在“年中购物节”这个点上开展各种促销和优惠,对于喜欢购物人的来说无疑是福音。很多人咨询小编,到底618买什么蓝牙耳机好?下面就给大家推荐几款音质超好的蓝牙耳机。1. Nank 南卡A1蓝牙耳机 真无线 主动降噪耳机优惠价:599元NineKa南卡蓝牙耳机之所以这么受欢迎,主要是性价比特别高,NineKa南卡蓝牙耳机的配置、音质以及续航能力在蓝牙耳机中是数一数二的,这款主打高性价比的?

  • 中国移动董昕:5G将成为社会信息流动的主动脉

    【TechWeb】7月2日消息,在2020年GTI线上峰会中,中国移动总经理董昕发表题为《共绘5G发展新篇章 共赢万物智联新时代》主题演讲,介绍了中国移动实施“5G+”计划的有关情况。董昕指出,在网络建设方面,截至目前,我们已建设超过14万个5G基站,在超过50个城市提供5G商用服务。我们还在一些特殊区域建设5G,比如近期,我们在珠峰海拔6500米前进营地开通了5G基站,为科考测绘、登山等活动提供优质的通信保障。在产业标准方面,我们?

  • 享受音乐!NANK南卡A1主动降噪蓝牙耳机评测

    在结束忙碌的一天的工作或学习后,在归家的地铁或公交上,我都会选择在途中听歌来缓解自己一天的疲劳,但如水的车流,喧闹的人声还是会传进耳朵,这时候如果有一款主动降噪耳机,那就完美了。主动降噪功能是一项用户需求较大的功能,是在近年才应用于真无线蓝牙耳机上,此前,市面上具有主动降噪功能的真无线蓝牙耳机的价格都相对较高,让用户望而却步。近日,南卡推出了一款售价 699 元的真无线降噪蓝牙耳机,让普通人也能享受到?

  • 有什么主动降噪耳机推荐?618降噪耳机选购指南

    要说什么蓝牙耳机好,每个人都有不同的看法。那么主动降噪哪些好呢!!以下就是本宝宝给大家介绍的比较值得推荐给大家的几款主动降噪耳机,不知是否有帮助到想要选购蓝牙耳机的你呢?1、入耳式耳机Nank南卡A1降噪耳机推荐理由:专业数码媒体称新国货蓝牙耳机Top3 品牌Nank南卡的新品Nank南卡A1 降噪蓝牙耳机可谓全网顶级性价比,吊打目前所有主动降噪蓝牙耳机。并且创造了多个同价位第一,比如第一款支持TWS+主从切换并且 2 只耳机

  • 值得推荐的主动降噪蓝牙耳机 高性能降噪无线耳机

    时下几款热销主动降噪无线蓝牙耳机品牌,总有一款适合你!!!由于闲暇时间较多,偏爱音乐的我,当全家人都在的时候,音乐外放显然不合适, 这时候降噪功能的耳机当然是不可或缺的。这里就给大家罗列出几款比较好用的真无线降噪耳机。第一款:Nank南卡A1降噪耳机Nank南卡A1蓝牙耳机配置实在过于霸道,除了黑科技“主动降噪”外,还搭配蓝牙5.0芯片,双反馈麦克风,13mm超大口径喇叭,TWS+主从切换,霍尔开关,type-c快充,触摸操作

  • 主动降噪蓝牙耳机选购推荐--入门级降噪耳机推荐

    入门级耳机也有不少的选择,比如价格上就是硬伤,入太贵怕费钱,太便宜怕不好用,来看看下面给罗列出的这些耳机产品吧,都是性能挺不错的耳机,这样可以根据自己的需求能力入手啦!!!100-200元左右的1、西圣Ares---199元西圣 XISEM/西圣真无线蓝牙耳机Ares 跑步运动开车防水防汗迷你小型通话重低音苹果安卓通用耳机 暗夜黑京东商城¥199去购买这款蓝牙耳机说实话,配置挺高的,在一两百元的蓝牙耳机中,算是很不错的。 在蓝牙方?

  • 国产主动降噪耳机推荐 平价好用的蓝牙耳机推荐?

    无线蓝牙耳机现在越来越受到大家的欢迎,特别是年轻人。所以在选择的时候我尽量满足年轻人的需求,着重关注一下音质,时尚度,舒适度,这些方面。即将 618 的来临,还在因为选耳机而纠结的朋友,不妨来看看我罗列出来的这几款耳机。我按照价位给大家推荐几款,大家可以根据自己的需求和预算针对性的看。?100~300rmb这个价位很适合学生党,对耳机要求不高的!1.西圣Ares西圣 XISEM/西圣真无线蓝牙耳机Ares 跑步运动开车防水防汗迷?

  • 降噪蓝牙耳机哪款好?主动降噪蓝牙耳机品牌推荐!

    要说什么蓝牙耳机好,每个人都有不同的看法。那么主动降噪哪些好呢!!以下就是本宝宝给大家介绍的比较值得推荐给大家的几款主动降噪耳机,不知是否有帮助到想要选购蓝牙耳机的你呢?1、入耳式耳机Nank南卡A1 降噪耳机推荐理由:专业数码媒体称新国货蓝牙耳机Top3 品牌Nank南卡的新品Nank南卡A1 降噪蓝牙耳机可谓全网顶级性价比,吊打目前所有主动降噪蓝牙耳机。并且创造了多个同价位第一,比如第一款支持TWS+主从切换并且 2 只耳?

  • 小米有品上架399真无线耳机:主动降噪 媲美AirPods Pro

    6月17日,出门问问发布了全新一代真无线主动降噪耳机——TicPods ANC,售价599元。今天,这款新品已经在小米有品上架,到手价仅为399元。ANC(Active Noise Reduction)是目前行业领

  • 值得推荐入手的主动降噪耳机 入耳式无线降噪耳机推荐

    根据我自己的体验经历来给你推荐吧!不算大神,但是对耳机也颇有些了解,毕竟用过的耳机也不少了~~有线耳机我推荐魅族和爱国者。原因:价格便宜。性能…有线耳机在我来说就是个消耗品,我平均 1 月一换。魅族、爱国者的耳机一定要配上它们的手机一起用,否则效果会大打折扣。再者需要注意的是:这几个品牌都不是专业做耳机的!不是所有设备用着都好!还是会经常有电流声、久戴不适、佩戴不方便。后面无线的我推荐南卡跟铁三角南卡?

  • 618真无线蓝牙耳机/TWS主动降噪耳机有哪些推荐?

    以前值得推荐的是名气大,价格高的耳机产品,而如今更值得推荐的是实惠,性价比高的耳机产品,名气仅次于这些之下,就是又便宜又好的!能达到物超所值的地步,我总结几款熟知的蓝牙耳机!第一款Nank 南卡A1款式是入耳式,平时使用比较喜欢入耳的小伙伴们可以看过来了!支持TWS+主从切换,2只耳机都是主机,两个耳机同时连接手机,单双耳只需0.1S切换还是采用全球享誉的ANC降噪技术,可识别噪音,随即主动发出修正信号,淡化背景音?

  • 500左右的降噪耳机怎么选?2020主动降噪耳机推荐

    目前市面上的耳机来说,蓝牙耳机大大小小的也不少了~~预算不是很高,又想买到好用、降噪效果好的耳机由于降噪耳机价格都在那明码标价摆着的,大多都是上千元的价位,下面给题主列出了几款比较实惠又好用的耳机。推荐一、Nank南卡A1南卡 NANK/A1真无线蓝牙耳机 ANC主动降噪入耳式跑步运动防水防汗商务带麦通话游戏安卓苹果通用 极光白京东商城¥599去购买Nank南卡这个牌子大家应该不陌生,他出过骨传导运动蓝牙耳机,充电宝等。其产

  • 2020优秀的降噪耳机推荐!主动降噪蓝牙耳机排行

    2020年超好用的耳机推荐???大家都知道的是今年又出了不少新款耳机插线的,挂脖的,真无线的,骨传导的。自然,耳机款式多了,我们的选择也多了不少,这也可以算是个好处,但是也有很多朋友因为耳机多了而不知道从何选择,耳机多式多样了各种好的坏的评论也就出来了,想要入手耳机来看下以下我带来的最值得推荐的耳机都有哪些吧!!1.Nank 南卡A1降噪蓝牙耳机官网价:599元推荐理由:Nank南卡A1降噪耳机一上市,凭借显著的“降噪

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议