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会员管理系统领域谁是大英雄?!商派云起会员通 VS 数云CRM

推广 · 2016-08-15 17:06 · 稿源: 厂商投稿

近两年来,为电商企业提供服务的SaaS产品越来越受到市场关注,竞争参与者越来越多。而移动端经过多年发展,不少专注于移动端的SaaS产品产生并发展壮大。会员管理营销系统对于电商来说是优化用户体验,提升复购的重要工具,因此也有众多服务商切入这一领域。但到目前为止,能够从这一领域脱颖而出的服务商可谓凤毛麟角。今天我就来为大家对比两家标杆型产品,以管窥豹,由此大家也可以清楚的看到这一新型领域的无限未来。

这次分析的两款,都是业内翘楚,数云自2011年上线以来,一直保持着良好的口碑,是大数据分析服务的领军企业。而商派云起会员通,则是2016年新近冒起的黑马。

  双方背景:

云起会员通:云起会员通是国内老牌云端SAAS服务商商派软件公司的新产品。商派软件是中国领先的电子商务服务和技术供应商。商派以专业的配套服务、领先的技术实力、完善的产品布局和丰富的实践经验,推动实体商业和互联网商业的深度融合,是“互联网+”时代商业发展的重要力量。

数云:数云的服务商是杭州数云信息技术有限公司,这是一家以数据挖掘为核心,以商业智能和精准营销为主线,以SAAS云营销平台为主要服务模式的软件产品公司,目前专注于电商领域,为客户提供行业领先的数据分析和精准营销平台服务。

  价格对比:

云起会员通:0元 注册成为云起会员即可免费开通使用。

数云:第一年30000元 之后10000/年

  会员系统主要特点:

云起会员通:定位于一站式的会员管理解决方案,帮助客户建立良好的客户服务体系,以服务营销结合的方式,让电商的会员管理营销能力更加健康、高效。产品核心定位“服务与客户体验”

数云:定位于数据化营销软件,核心是帮助客户解决数据化客户精准营销问题;产品核心定位“数据化营销”

  会员体系管理:

云起会员通:支持全渠道会员(各大平台店铺+独立网店+实全门店+微信公众号)集中管理,支持自定义会员分层,支持会员个性化标签、支持对区间数据进行会员全系设计,以及会员降级。

数云:支持自定义会员分层,没有明确的会员份层概念,不支持会员分层的重复使用。

  会员数据分析能力:

云起会员通:会员通支持会员全流程购物体验透视和会员价值诊断,支持对会员的升迁路径、生命周期以及RFM进行跟踪分析;依托大数据,数据明细程度高,开放程度高。

数云:优势是提供行业总体数据的偏离比对。支持NEWBI系统,能够提供相对灵活的报表设计。

  会员购物过程关怀:

云起会员通:设置7个关怀插件,可支持自行化订单催付、生日营销、到达提醒、签收提醒、发货提醒、订单催收、爱心关怀、聚划算等实施策略,开启即可使用

数云:仅支持订单催付、付款关怀、到达提醒等基础关怀策略。

  品牌传播能力:

云起会员通:支持微信公众号的设置绑定,通过微信互动,让会员帮助电商传播品牌,拉动新客。

数云:不支持

  互动活动丰富性:

云起会员通:支持签到、问答调研、投票调查等多个会员互动功能,能够完美支持会员在各种场景下的互动。

数云:仅支持签到、收藏等基础插件。

  积分系统:

云起会员通:全渠道积分累积,支持PC端与无线端多端互通的积分系统,提供多种积分获取和积分消耗的玩法,积分商城即将开业。

数云:采用旺铺插件进行积分系统的建立,使用客户较少,多端互通能力较弱。

  营销活动规划及效果分析:

云起会员通:支持一键短信营销,支持流程化、可视化的流程设计。支持对营销效果的监控评估。

数云:支持流程化、可视化流程设计,支持对营销效果的分析。

  系统安全能力:

云起会员通:商派有14年的电商SAAS运维经验,24小时运维支持,提供安全保障服务;预警监控、容灾保障;提供大型活动保障;提供应急救援服务;

数云:提供基础保障服务。

  服务对比:

云起会员通:有专属顾问及客户互动群;FAQ知识库提供系统操作指南、成功案例;提供多项配套售后服务。

数云:线上应答+特殊情况顾问服务,提供系统使用培训。

  总结:

通过以上对比,大家对现今会员管理领域的两个主流产品应该有个较全面的了解了。两家的产品我都有实际操作过,从总体上看来,云起会员通系统属于轻应用,上手快、易操作,对使用者的专业知识结构要求低,更适合中小企业电商或者个人淘宝店主。

而数云系统的专业性比较强,系统操作需要经过一段时间的培训才能完全掌握,而且需要使用者有一定程度的专业知识作为支撑,其昂贵的价格也不是一般中小企业所能承受的,所以我觉得数云主要客户群体,应该是有一定规模的大型电商企业。

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