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手机也有一条龙服务?魅族推mSupport远程支援

2015-09-29 13:59 · 稿源:站长之家用户投稿

几乎对于所有手机厂商来说,售后服务是一个老大难的问题,即便是国际大牌苹果三星等,也都如此。因此,不少厂商在这方面便开始了新的尝试,魅族,新近推出了一个名为mSupport的远程支援服务,能够让用户足不出户,解决手机上的问题:

魅族mSupport服务

简单来说,这个魅族mSupport远程支援服务,就是能够让你的手机暂时交由技术顾问来操控,解决一些软件上的问题,例如调整手机设置,打开USB调试等。

如果用户有相关的问题,只需要致电至魅族的客户服务电话,沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决,那么技术支持顾问会给用户一个连接代码,用户打开【远程支持】的app后,输入连接代码后,即可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题,非常方便。

此外,为了消除用户的疑虑,远程技术支持的过程中数据交换,都采用AES数据加密和SSL加密通信,用户更可以在远程技术支持的过程中随时断开。

魅族PRO 5

事实上,类似的服务早已经应用在企业级产品当中,包括一些商务软件,服务器产品等,然而,国内手机能够有类似的服务推出,魅族还是第一家。一直以来,魅族都十分注重售前售后服务的优化与建设,近期更是投入了4亿元,在全国成立了150家授权服务中心,年内将增加至300家,而遍布全国的超过2000家授权专卖店,都是售前售后服务的网点,能够为用户解决一些简单的问题。

而这次推出的魅族mSupport,将售后服务的最后一公里都完全覆盖,只要有wifi,大部分手机软件的问题,都能交由技术顾问解决,十分方便。

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