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语联网创新解决境外游3.0时代碎片化语言需求

2015-09-28 09:24 · 稿源:站长之家用户投稿

纵观近十年来的境外游市场,大概可以划分为三个时代。最初,人们只能通过导游及旅行社来了解出境旅游线路及景点知识,我们可称之为境外游1.0时代。随后,随着互联网、通信技术的发展与进步,人们渐渐可以运用互联网查看并预订酒店机票、制定旅行攻略,这标志着境外旅游迈入2.0时代。而如今,移动互联网浪潮的袭来,使得国内跨境旅游平台及企业开始结合移动互联特性,来满足出境游群体日益多样而复杂的需求,将成就境外旅游的全新3.0时代。

境外游3.0时代特点一:催生相关细分垂直市场的诞生

境外游的全新3.0时代,出境旅游方式自由化趋势越来越明显,出境游群体也也越来越年轻化,需求趋向个性化及深入游,如“我想坐游轮去加勒比海”、“我想去北海道滑雪”等。这些需求仅通过旅游业传统的服务方式是无法得到快速而高效的满足的,而移动互联在满足精准个性化、深度化服务类需求上威力尽显。

如主打旅游社区,通过热爱旅游人士的分享构成圈子,在平台进行转化成为旅游产品的驴妈妈旅游;主打旅行游记,可以按每条图文记录的时间和位置进行排列,旅程结束时就有一份按时间轴和地图轨迹的在路上APP……还有以旅游攻略为主的蚂蜂窝;以结伴旅行为特色的十六番;以打折国际机票为卖点的穷游折扣,以及专做海外酒店预订的雅高达等。借助移动互联网技术,这些平台和企业纷纷推出细分化APP,从各个角度、各个环节为境外自由行游客尽可能解决问题,提供服务帮助。

境外游3.0时代特点二:旅行开始以社交为纽带

社交是人类的本能,是人们日常生活的基本需求之一,热别是在移动互联网时代下,一切都是社交,社交已经成为人们痛点、痒点、沸点的集结体。无社交不生活,无社交不商业,如今,出国旅游3.0时代,更多的境外游需求通过移动社交网络形成,无社交不旅游。

以社交旅行为纽带打造的各种私人定制旅游线路如“跟着达人去旅行”等各种主题旅游产品备受市场青睐。国内在线旅游公司如携程,也为临近时间前往同一目的地的游客建群,让旅行专家、旅行达人与游客一起互通信息、解决问题、推荐吃喝玩乐。

与此同时,以结伴为主要功能的社交旅行移动应用开始盛行。这些应用通过地址定位让有着相近消费、共同话题、共同经历、文化认同的游客结伴而行,在安全省钱的同时,结交更多趣味相投的朋友。

境外游3.0时代特点三:出国旅游门槛降低

众所周知,境外游涉及的产业链条环节众多,涵盖“食、宿、行、游、购、娱”各个环节。而从游客的角度,每一个环节都是一个移动中的场景,而每个场景都有无数个痛点。移动互联则为工具应用跨界切入旅游场景,解决游客出行痛点,降低出国旅游门槛,提供了可能。

以语言交流这个境外游最大的障碍为例。在境外游的1.0和2.0时代,想要解决这个痛点,要么自学外语,要么则必须有导游陪同。而在境外游3.0时代,也就是移动互联时代,只需要下载一个在线翻译工具就能解决。

据悉,国内传统语言服务领域排名第一的传神语联网,针对旅游场景的深度挖掘和全面优化,为出境游客打造了一款移动应用:小尾巴。这款小尾巴提供专人一对一在线翻译服务,可适用于出境游过程中景点介绍、购物、问路等旅游场景实时沟通的需要。用户在使用小尾巴的过程中,不仅可通过语音、文字输入方式与译员沟通,还可通过拍照翻译图片。也就是说,使用者只要下载了这款APP,在国外遇到看不懂的广告牌、路牌、指示标等,拍下来就能翻译。目前小尾巴覆盖英、日、韩等10多种主流语言,而据小尾巴负责人Alex表示,十一长假来临前,预订小尾巴专人翻译套餐的人数,已经分布到了130多个国家。

除了诸如小尾巴在线翻译APP外解决出境游语言交流障碍外,其他领域还可以利用手机定位,给用户提供餐厅、酒店、景点、线路导航服务。

移动互联引领境外游成进入全新3.0时代,从微观角度看,人们可以随时随地的上网浏览旅游信息,使得旅途更加灵活、处理突发事件更加方便。从宏观角度,移动化与旅游的结合,一方面给旅游行业带来新的发展机会,另一方面随着行业的不断深化发展,用户将越来越重视体验,对旅游平台提出更高的要求。游客需求的倒逼,如通过点评、分享、吐槽来迫使服务提供者改进服务水平,将逐渐形成新的旅游服务体系。

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