努比亚站在阳光下 打造诚信售后服务

2015-03-23 16:20 稿源:用户投稿  4条评论

面对同质化严重、竞争激烈的手机市场现状,售后服务已经成为各手机品牌差异化竞争的突破点。尤其是在今年央视315《消费在阳光下》主题晚会上多家名企被爆出侵害消费者权益的行为,也让企业和消费者更加注重产品售后服务的完善。

努比亚作为一个新兴的独立高端品牌,不仅专注打造极致拍照体验的手机,在客户服务内容上也在不断丰富,推出了很多特色服务内容,如1+1快修、上门服务、官网和微信在线预约维修、官网和微信查询返厂进度、意外宝服务等,都是领先目前行业服务标准的特色服务,不仅为消费者消除了购物后维修质保的顾虑,而且将服务做到极致不放过任何一个小细节。

努比亚保内维修除正常的售后网点送修外,还支持邮寄返厂维修和上门现场维修。返厂维修既解决了用户没时间亲自去维修网点送修的问题又能由厂家专业的维修工程师为用户服务。同时,考虑到用户送修期间使用手机的不便,努比亚从内部下功夫,将维修时间压缩到从努比亚维修中心接到故障机到维修完成寄出,仅需24小时,而且,手机的返厂情况用户还可以在“nubia-mobile”公众号和官方网站www.nubia.cn进行查询。

如果用户的地址在上门服务范围内,那就有更加便利快捷的方式“上门服务”来服务用户,客服中心接到上门服务的需求最快在1个工作日之内就会有维修工程师上门维修,现场打开机器进行配件的维修更换,让您亲自参与维修全过程。有网友记录分享了努比亚维修工程师上门维修的整个过程,从维修人员的仪容、进门套鞋套、提前预约确定上门时间,以及维修过程中的细节和简易但很专业维修工作台等,整个维修过程这位网友称只打了一次电话,接了两次电话,维修全程花了34分钟,网友惊呼简直是五颗星好评啊,上门服务简直逆天了!

将保内维修服务做到极致就够了吗,那么问题来了,不小心摔坏了、掉到马桶里了,就只能自己花钱修吗?努比亚为了解决这些使用的小意外给用户带来的潜在风险,推出意外宝服务,一年内在正常使用过程中,意外坠落、挤压、碰撞或进液,导致的手机的基本使用功能障碍,都可享受免费的维修或更换服务,而且相较于其他手机品牌的意外保险服务政策,努比亚的意外宝价格更优惠。

努比亚虽然是一个年轻的品牌,但是在售后服务的制度上却一路遥遥领先,不仅在完善制度的速度上领先于竞品,在业界服务标准的建立上也成为行业领先军。努比亚在品牌成立后一个月之内就推出了领先于业界服务标准的7天无理由退货,早于新消法快一年的时间,领跑行业标准,成为业界的典范,在阳光下为用户服务,让消费更安心、放心、舒心。

此外,努比亚也同京东等电商平台联合,推出了“京东售后到家“的便捷服务,用户在京东购买努比亚智能手机,可以享受到京东强大的配送体系提供的售前、售中、售后的购物便捷服务。让消费者真正享受到网络时代的高效、快捷、便利的同时,也有效提升了努比亚品牌的竞争力。

更值得一提的是,努比亚想用户之所想在保内维修服务好用户的同时,还将非保维修的报价在官网、客户服务中心明确公布,用户在送修前还可以通过客户服务热线:4007006600对需要维修的保外故障进行简单沟通,并对可能更换配件的价格进行查询,有效杜绝了发生在售后维修随意报价牟取暴利的情况,并通过微信、热线、在线客服等途径公开接受广大消费者监督,让努比亚的用户享受阳光服务,拒绝黑暗的、不透明的、不便捷的、不公正的服务,真正做到让客户消费在阳光下。

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