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专车服务盲点多:无法确认下单被收费 热线电话接通率低

2015-03-16 10:31 · 稿源: TechWeb.com.cn

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专车服务盲点多:无法确认下单被收费热线电话接通率低(图片来自网络)...

中国质量万里行促进会工作人员曾以消费者身份对一号专车、神州租车、易到租车、优步等在北京地区的约车服务进行了30余次体验,集中发现的问题主要有:约车后司机以各种理由不能按时到达,消费者被“放鸽子”;网络出现问题时,乘客无法确认是否下单,被收取费用;热线电话接通率低,想要取消订单或投诉,无法在规定时间内向客服说明等...

而专车服务价格较高,一旦出现司机爽约、无法取消订单等情况,消费者就要支付一定的费用,有的甚至是全额扣款...

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