据外媒报道，戴尔的技术支持将可以在用户PC或平板出现故障前就能联系到用户并提供解决方案。日前，该家公司正准备推出一项名为ProSupport Plus的支持服务，它能够远程监控用户PC或平板上主要硬件和软件的运行情况。一旦发现问题，戴尔就会打电话或发邮件告知用户需要注意可能出现的问题，并提供修复的方法。ProSupport Plus支持平板、Chromebook、Windows笔记本和台式机，针对商务人士。
价格方面，每台设备3年服务需支付109美元。据悉，该服务将在全球66个国家推出。
其实，戴尔已经在服务器、储存和网络产品中推出了相类似的服务。
在用户同意使用ProSupport Plus服务之后，戴尔会在用户的设备中安装Support Assist程序，然后就能开始对设备的健康状况展开实时监测。
项目负责人Jim Roth指出，笔记本部件的更换比较容易，但平板却比较难，所以当他们发现客户平板内置硬件无法修复时则会选择提供更换服务。
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