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双十一天猫大家电何以异军突起?

2014-11-14 11:31 · 稿源:站长之家用户投稿

自从有了双十一的这些年,人们一直都在津津乐道总销量的突飞猛进。其实,销售TOP榜的变化也很值得回味一下,从最初的服饰类强势占榜,到今天的家电类傲视群雄,网购风向的转变,不仅代表了消费观念的转变,也折射出电商物流大布局的变化。

2010-2012年的天猫双十一,无论是单店销量排行,还是单品类总交易额,服饰、家纺类品牌都呈现出压倒性优势,几乎占据半壁江山。但是在2013年,小米和海尔异军突起,改变了双十一的固有格局。

而以上述两个家电品牌的突破开始,家电业整体已经呈现出明显的赶超之势。今年双十一就是全面颠覆的时刻,家电品牌成功逆袭,实现销量大爆发。家电厂商中,海尔以7.9亿元高居榜首,美的、海信等品牌也以过亿元的成绩高奏凯歌。新锐势力如小米、乐视TV,同样收获丰厚,崛起之快令人刮目相看。

实际上,从天猫雄心勃勃召集52个品牌,组成史无前例的家电阵容,业界对新的双十一格局已经有所预感。尤其是以2013年底,阿里巴巴与日日顺达成战略合作为标志,借助日日顺物流庞大的物流网络、强大的大件配送实力,天猫的菜鸟网络可以做到真正意义上的覆盖全国,深入到广大农村地区,实现免费配送入户。

蔡崇信说,阿里的投资逻辑就是两条。第一是增加用户和增加用户黏性,这就是为什么投资UCWeb,因为它有超过2亿的活跃用户;第二是提升用户体验,阿里和海尔的日日顺成立了一个合资公司,不仅是送冰箱的速度快,还帮你装好,过几天还问你满不满意,这就是提升用户体验。

所以说,并非是网民不愿意消费家电等大件商品,而是服务跟不上,谁也不敢放心消费。往年的阿里系受限于物流能力的缺失,只能依靠社会化的快递公司消化订单,心有余而力不足。但是在联手日日顺物流后,天猫的物流布局得到了前所未有的强化,可送达全国2800多个区、县,对所有用户实行“按约送达、送装同步”,当天出库率可达70%以上。正是消除了电商售后服务的缺陷,才充分激发出巨大的家电消费潜力。

分析过后发现,用户对待双十一的意识发生了重大转变,最初以淘尾单、捡便宜的心态加入抢购,经过多年历练,从懵懂到成熟,现在很多网购者已经开始由拒绝扫尾货、拒绝廉价消费到更加注重体验式消费。在诸多变化中,对物流服务的体验要求尤为明显。可以讲,当用户的网购习惯形成后,就会反作用于电商去提升物流质量。也许在未来,汽车、大型建材,甚至房屋都可能成为网购的新主力。

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