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企业呼吁微信开放公众平台接口 挖掘服务潜力

2013-09-26 17:26 · 稿源:站长之家用户投稿

招行、南航、联通等一系列明星级公众帐号蓬勃发展,展现了微信公众帐号的巨大潜力,也吸引了众多企业和机构相继开通公众帐号。

微信5.0将公众帐号添加到桌面的功能,更是使得微信公众帐号具备了“轻量化APP化”的特征,使得公众帐号与用户之间距离更近。

但招行、南航等明星帐号成功的背后,有微信在自定义菜单、自定义接口等方面的诸多权限开放,有自身强大开发能力的配合。像招行、南航一样,吃好吃透公众帐号这个“香饽饽”,成为公众帐号运营者们的迫切期盼。而开放微信公众帐号自定义菜单、自定义接口、甚至为这些服务支付一定费用的呼声,也日渐强烈。

明星级公众帐号引爆示范效应

微信公众平台自2012年8月正式上线以来,打造出了招商银行、南方航空、广东联通等一批明星级企业公众帐号。

以招商银行为例,用户可在其公众帐号内完成“转账汇款”、“水电煤等生活缴费”、“手机充值”、“贷款”、“办卡”、“信用卡账单查询和快速还款”等多项业务。大多数日常业务不再需要去银行柜台办理,省时省力。安卓用户更可将“招商银行”的公众帐号添加到手机桌面,如同使得手机APP一样直接使用其微信银行服务。

除了可以通过公众帐号实现丰富功能,微信在客服方面的强大能力也备受关注。而来自联通方面的数据显示,用户通过拨打10010响应时间一般要30秒,但通过微信联通的智能机器人响应时间只需要3秒,服务效率提升了整整10倍。而且系统还可以根据用户咨询的统计数据,不断丰富和完善后台知识库,进一步提升客户服务的响应速度和精准度。

“在微信平台上开设公众帐号,用户沟通门槛低,效率高,具备很大的挖掘空间。“广东联通副总经理杨成中在2013腾讯合作伙伴大会上如是表示。

中小企业受限认证与技术瓶颈

明星型公众帐号运营的巨大成功,带动了众多企业和机构迅速跟进,公众帐号规模快速扩张。目前微信公众平台上的帐号已经达到100万个,其中4万个为认证帐号。这些数字,展现出微信公众帐号的巨大吸引力。

但微信方面面对蜂拥而来的申请者们,显然应接不暇。

帐号认证成为第一个门槛。它需要审核申请者的诸多资料,并识别真伪,这需要庞大的运营团队支撑,也需要一定的专业能力。为了减少工作量,微信认证最初采取微博认证的方式。在运行了一段时间之后,发现认证混乱,鱼龙混杂,有些认证号直接变成赤裸裸的广告号。微信方面不得不出手整治,并收紧了这一渠道。

通过认证之后的自定义菜单和高级接口,成为下一个门槛。它需要开发者具备较强的技术实力,也需要确保开发者对接的后台程序安全可靠,这让微信官方团队在开放这些高级权限时慎之又慎。

“我们也希望像招行、南航一样,获取微信更丰富的接口功能和自定义菜单,以实现同样丰富的服务”,面对企业呼声,认证和技术能力正在成为微信公众帐号挖掘平台潜力的瓶颈。大多数中小企业的公众帐号暂时只能停留在简单的“客服”阶段,或者干脆先作为订阅号吸纳用户粉丝,等待服务号的进一步开放。

企业呼声:让微信的服务能力充分释放

“能否把这些明星帐号们摸索出来的经验模块化、模板化,使之可以被其它公众帐号运营者借鉴,甚至是直接套用。”一位从事服装销售的企业主刘先生表示,像他这样的企业只需要简单的功能。如果有现在的模板,通过简单的设置,就可以完成企业公众帐号的基本服务,即使为此付出一些费用,也非常值得。

“微信公众平台的快速发展使得平台急需要建立一套标准和规范的服务体系,提升门槛的收费政策显然是可考虑的模式之一。比如可以参照苹果模式收取技术服务费。"业内人士建议,微信公众平台应大胆开放,企业对接口的需求已经迫在眉睫。成熟的微信公众号早已玩转各种花样,其它服务号却只能干着急。如果可以通过收取一定费用的方式来提供标准和规范的服务,更多服务号都将在公众平台上找到新的增长点。这样一方面有利于微信公众平台的规范发展,另一方面也有利于更多企业或商家提升用户体验,这是一个多方共赢的事情。

另一个值得关注的事实是,微信支付推出后,实现了在公众帐号内完成支付和交易闭环,使得公众帐号的关注度进一步提升。微信通过扶持招行、南航等标杆企业,打开了业界对公众帐号的饥渴。现在,业界期盼着它真正敞开怀抱,让更多公众帐号的运营者拥有完善的服务能力。

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