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在线旅游以诚为本完善信誉体制是关键

2010-03-12 17:38 · 稿源:Chinaz用户投稿

随着经济全球化和信息化的发展,电子商务已经成为了世界经济的新增长点,作为我国在线旅游预定市场来讲,也将进入高速发展阶段。预计2010年中国在线订购酒店、机票和旅游套餐业务将达47.5亿人民币,同比将增长27%,到2013年将达90亿人民币。面对潜力巨大的在线旅游市场在心喜的同时,相关的旅游企业以及旅游交易平台更应该以诚信为宗旨,提升服务质量,完善自身的信誉体制,只有这样才能使在线旅游这种服务模式,被更多的消费者所认同,确保整个市场的健康可持续性发展。

就目前而言,纵观整个电子商务行业网络信任危机依旧存在。随着3·15的日益临近,各大在线交易网站动作频频--“建立维权平台”﹑“联合网商诚信宣言”等等,通过各种方式来提升自身网络诚信度。昨日,记者又在国内领先的旅游交易平台51766旅游网获悉,该网站已经推出了“网店信誉度”功能,在网店的首页、频道和网店所有信息的最上方显示该网店的信誉度,把其作为51766网店排序的主要指标,在频道推荐,搜索推荐时会优先显示。51766旅游网在设置信誉度规则上,更偏重以游客为主导,用户的相关评价会作为提升信誉度的主要依据,而网商在线回复,交易完成等形式只能起到辅助作用。为了防止商家刷信誉﹑作弊等不正当行为,51766旅游网也做出了相应举措,所有网商的产品都是通过人工审核的方式来核实,以确保每笔订单的真实性。对于作弊的网商,51766会采取严厉的处罚措施“封号关店”。

同时通过51766旅游网的日历功能,可以查询到同款产品在不同日期里的价格,不仅直观易操作,也确保了每天上线的产品“有价必有货”,加大了服务与价格的透明度和真实性。

对此,51766旅游网市场部总监唐宇则认为,网店信誉体系的建立,无论是对消费者,还是旅游网商而言都是一个积极的信号。一方面消费者可以更安全﹑放心的在线购买旅游产品,对商家的服务质量﹑诚信度有据可依;另一方面也促使旅游网商把注意力更多的转移到自身的产品服务上,形成一种良性竞争的市场环境。他还表示在线旅游只要踢开“网络虚假”这块绊脚石,在未来必然会迎来一个崭新的格局!

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