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深圳这家眼耳鼻喉专科医院告诉你什么是有温度的医疗服务?

2021-05-26 08:51 · 稿源:站长之家用户

何为有温度的医疗?温度即为人情味儿,医疗即为技术,两者合二为一,即是有温度的医疗。

当你走进深圳仁树医疗之时,或许就能明白温度的真正含义。它远远不止舒心的服务态度、优雅怡人的环境这么简单,温度是由内而外,建立在“一切以患者为核心”的宗旨之上的。仁树医疗是以眼、耳、鼻、喉为专科特色的综合门诊和日间手术中心,由国际知名机构投资的连锁医疗品牌,安全、高效、有温度是仁树医疗企业理念的核心。

人性化的就诊空间,让看病更舒心

走进医院常常伴随着浓烈的消毒药水的味道以及惴惴不安的心情,嘈杂的人群让就诊这件事变得压力重重,但来到深圳仁树医疗却恰恰相反,正如仁树医疗创始人许靖环所言,“我们想让患者在仁树就诊就像来到沙滩边放松一般,这里有阳光和咖啡,在这儿呆一个下午,没有紧张与压力。”

为打造人性化的就诊空间,仁树医疗从各个层面和多个角度考虑,融入了“以人为本”的规划理念。首先仁树医疗为患者及家属创造了舒适休闲的公共环境,在明亮、舒心的就医公共空间里,书吧、等候区、儿童游戏区、茶饮休憩区一应俱全。空气中淡淡的香水味取代了以往医院浓烈的消毒药水的味道,走廊间的墙壁上挂着充满艺术气息的印象派画作,整个空间的色调以清新的黄绿色为主,辅之以自然舒心的原木色,就诊环境与氛围的精雕细琢,只为缓解患者的就诊压力,让看诊这件事儿变得舒心起来。一位曾来就诊的患者说道,“这里让人很放松,没想到看病也可以像喝咖啡一样愉悦!”

其次,仁树医疗设计了注重隐私保护的门诊空间,每个诊间配套了专门的等候区,不仅有效避免了拥挤嘈杂的不良就诊体验,也为患者提供了相对安静、舒适和富有艺术气息的诊区环境。诊间检查施行“一医一患一诊室”原则,改变了“一人诊治,多人围观”的“暴露式”行医方式,充分尊重患者隐私。

拒绝18秒看诊时间,精细化问诊检查精准解读病灶

有温度的医疗最核心的是医疗服务环节,温度体现的关键在于提升患者的就医体验。去公立医院看诊,一是常常挂不到专家号,二是即使挂到了专家号,与专家沟通的时间也仅在3分钟以内。如此一来,就诊体验大打折扣。仁树医疗拥有众多区域内一线名医,均为至少十年临床经验的副高及以上耳鼻喉专科名医,在仁树1分钟就可以预约到专家,而且专家都会做到亲切细心问诊,与患者沟通的时间也长达15~30分钟。

世界卫生组织曾调查指出,患者诉说病情平均每18秒钟就会被医生打断,忙碌的医生不能做到全身心地倾听患者,仁树医疗每位专家医师对自己的要求均是拒绝做18秒医生,回归到一个简单纯粹的医生角色。

在就诊过程中他们会仔细分析患者的问题,并详细地为患者介绍病情;耐心地与患者商讨不同治疗方案,如手术与非手术治疗的利弊,不同结果出现的可能性;从患者的角度思考疾病治疗、康复所付出的时间、费用以及对患者家庭的影响等,帮助病患根据自己的病情与家庭环境等做出最合适的选择。

例如仁树医疗沈伟医生在就诊时就以亲切、温馨的诊问风格收获了不少患者的“芳心”。此前沈伟医生接诊过一位10岁的男孩,据孩子父亲介绍,孩子已经在家里请家教读书两年了,因为一直说不清楚话,发音模糊,别人听起来是呼噜呼噜一片,带去医院检查,也并不是大舌头造成的,在学校与老师、同学沟通困难,孩子不愿去学校,家长只好请了老师在家里教学。

沈伟医生为男孩做了细致的检查,最后确定孩子是因为构音障碍讲话模糊的,不是哪个器官出了问题,而是孩子用嘴呼吸的习惯导致的。期间沈伟医生耐心地向孩子家长解释病情,并提出了对应的解决方案。家长听到沈伟医生的耐心解答后,非常感动,本以为求医无门,如今得知孩子可以治疗,这对于一个家庭来说意义重大。

这样的故事在深圳仁树医疗还有很多,医生倾听每一位患者的故事,帮助患者解决问题,陪伴患者度过艰难的时刻,同时做一位有故事的医生,用内心的真诚为患者带去温馨的陪伴与呵护。

一体化精准流程,将温度融入每个细节之中

在仁树医疗就诊时,患者经历的就诊流程简单高效,从预约就诊、抵达门诊、客服接待、专科医生面诊、先进设备检查、治疗、完成看诊、进行下次预约等环节,仁树将温度融入每个细节之中,在这里随处可见的是温暖的笑脸以及耐心的呵护。

就诊前患者可以在网上进行预约看诊,专属客服会耐心解答客户的所有问题,抵达门诊后,前台服务人员全程微笑服务,在就诊环节中有专门的负责人员指导患者进行下一步的就诊,无需患者费心询问,也不用东奔西走,即可享受舒心医疗体验。就诊时医生会耐心解答患者的问题,并给出安全、有效的专业诊疗方案。就诊后医生会打电话回访患者近况,专属客服全程跟进,随时为患者解决问题。

在仁树医疗就诊,就像拥有了一个专业、安心的私人医护团队一般,他们给予患者专业的呵护、鼓励与支持,对患者的关怀像春雨般润物细无声。

想必现在你应该明白仁树“有温度”的医疗的含义了,它是一份真诚的关怀,是急患者之所疾,想患者之所想。打造有温度的医疗这件事对于深圳仁树来说任重而道远,但千里之行,始于足下。深圳仁树将以眼耳鼻喉专科为特色,为全国深圳市民带去有温度的诊疗服务。

正如美国医生特鲁多在墓碑上镌刻的名言:“有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。”有温度的医疗的核心即是以人为本,万里征程,深圳仁树医疗已经在路上了。

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