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都在做“场景”,卡萨帝为何能引领?

2021-05-17 16:44 · 稿源:站长之家用户

“未来商业竞争的本质是场景竞争。”这是场景实验室创始人吴声在《场景纪元:从数字到场景的新商业进化》一书中提出的观点。

商业意义中的“场景”指的是什么?吴声举了一个深入浅出的例子:网红打卡地。从书店、饭店到景点,当你用场景的思维去规划和设计这些目的地时,需要考虑的就不再只是书籍、食物或参观内容,而是一种综合性的体验。这种思维转变带来的直观优势是,不需要付高昂的广告费,用户自然而然会被场景所吸引而“自发打卡”。

现在,越来越多企业将未来战略集中在如何定义、开发与设计新场景。

举例来说,日本的新地标SCRAMBLE SQUARE,在交通繁忙的涩谷站正上方 299 米打造了日本最大的“屋顶展望广场”,刷新人们对商业地产的认知;近来火爆的电动造车赛道,不再只关注性能与设计,而是在“车场景”下打造流程的交互体验;长年稳居高端家电第一的卡萨帝,不只提供顶级单品,更是通过三大套系链接全球资源,为用户打造智慧护衣、健康饮食、舒适住居、娱乐互联场景。

场景战略将如何改变现代都市生活,这又会对现有的商业格局产生什么影响?

场景战略的核心是告别“流量思维”,重新聚焦对人的理解

从互联网时代开启至今 20 年,大多数企业已经形成了“流量导向”的惯性思维。但这套方法论已经不能适应当下的用户需求。

一方面,从线上到线下,不管是手机上的APP还是生活里的家用电器,市场已经进入饱和的存量时代,消费者所面临的问题不是商品匮乏、而是信息泛滥,这意味着企业想要再切下一块蛋糕,要付出从前数倍甚至数十倍的营销成本;另一方面,社会整体收入水平和生活质量不断提升,需求变得日益精细化、个性化、非标准化,每个人的差异性决定了“一招通吃”的固有商业法则在逐步失效。

面对这种新趋势,企业想要打破现有的销售瓶颈,当务之急是告别“以投放带转化、以促销拉销售”的流量思维,重新聚焦“人”本身,与目标受众直接对话。

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以卡萨帝来说,作为全球高端品牌、也是最早从产品进阶到场景的企业,卡萨帝在线下落地了多个体验馆,打造不同板块的生活场景。

比如,消费者在卡萨帝智慧卧室场景会看到,只要喊一声“我要睡觉了!”,灯光、香薰灯就会自动开启,用户进入深度睡眠后,智慧枕通过判断睡眠状态联动空调调节温湿度;卡萨帝空气方案会将室外新鲜空气净化后输送至室内,确保长时间紧闭门窗也能呼吸新鲜空气。

智慧场景也能同时满足一个家庭内不同成员的需求:在卡萨帝智慧客厅场景内,一键即可开启“回家模式”,还可同时吹出两种不同温度的风,解决家里“有人怕热有人怕冷”的问题。

对消费者而言,购买家电,实际上买的是一种家庭生活体验,而卡萨帝通过线下体验店直接将一个个生活场景呈现在用户面前,用户只需要提出要求,即可从丰富产品线中组合、设计出适用于家庭的独一无二智慧场景。

场景需求驱动品牌跨界,以用户需求为导向连接海量资源

想要无缝打通各类产品和服务、实现智能化的场景体验,光靠一家企业的力量是不可能实现的。品牌跨界连接不是商业口号,而是迫切的现实需求。

实际上,跨界对互联网来说并不陌生。腾讯早在 10 年前就提出了“连接一切”的口号,苹果、特斯拉、华为等跨国公司的成功都离不开广泛的生态合作方,而近年来涌现的“基础设施”级的企业,如美团、京东等,将内部能力拆解后对外赋能,形成了庞大的新增业务板块。

以正处于风口的智能家居行业来说,食材储鲜、健康烹饪、呼吸养护、成套用水、家庭娱乐、衣物护理、私享酒窖……这些或日常、或高端的需求在每个家庭中都会存在,但仅仅依靠家电厂商难以实现服务链条的闭环,想要打造一站式的智慧家庭场景,打通衣、食、住、行、娱的第三方外部资源,已经成为产业必选项。

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就卡萨帝来说,在智慧场景下,卡萨帝冰箱能联动厨房电器做饭;需要买食材时,通过冰箱大屏可一键下单;开启灶具时烟机也会自动打开、烤箱会自动调整到合适的温度;饭后,消毒柜会对餐具进行消毒处理……正是因为有了海量的外部资源合作方,卡萨帝持续打破了资源和生态的边界,将冰冷的家电硬件变为一整套全流程的美食解决方案。

不仅如此,在场景生态服务以外,卡萨帝还将与家电相关的家居、家装纳入服务范畴,融入多方资源提供整体场景设计改造服务方案。用户下单后,无论是家电送装过程中需要拆旧换新、橱柜改造,还是管道改造、吊顶重装,都可交由卡萨帝服务管家解决。

当行业仍在单品智能的红海竞争时,卡萨帝率先布局场景,这是创新力;当对手只考虑如何满足现有需求时,卡萨帝永远“比用户多想一步”,这是洞察力。正是这些独特的品牌积累,在品牌都布局“场景”时,卡萨帝能够快速超车,稳居高端第一、并向行业第二挺进。

这也能够为整个商业世界提供一些启示。正如吴声所说,“新场景是新生活方式的创建,新物种代表新的认知”。以“人”为中心构建场景连接,这是新技术变革的必然,也是时代给予企业的一次全新机遇。

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