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电商智能客服机器人-火烈云 0.1秒响应解决75%访客问题

2021-04-25 11:03 · 稿源:站长之家用户

     采用云计算方式提供联络中心服务将会是企业发展的必然趋势,火烈云在线智能客服系统作为SaaS云服务的先行者,支持PC/WAP/微信/微博/App/小程序等多渠道接入客户,能及时收集访客行为/判断客户身份/记录浏览轨迹,提供会话预知/辅助对话/消息记录等服务,A I智能云服务让客服更懂客户。

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一、智能客服为企业效率带来质变

    随着互联网经济的爆发,各企业业务量的不断增加,客服咨询会话量也会随之加大,传统依托人力的客服系统粥多僧少,造成大量的订单、维护数据堆积,只能一味地增加人力来解决,但是成千上万条的重复问话可能会造成企业用人支出大大超过前期的预算,效果也不尽人意。火烈云网站在线客服系统真正做到了不会遗漏任何一条会话。并能够大幅减少投入成本、有效节约时间、优化人员配置。  

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二、智能机器人客服全天在线解决85%重复问题

1.智能引导

可设置机器人询问流程,使机器人服务形成闭环,一步步以电脑访客接入,同时能查看用户引导流程,实现用户精准定位。

2.自动回复

配合人工智能训练师可实现问题的自动回复,减少人工坐席工作量,提高接待效率。

3.智能学习

对于没有回答上的访客问题机器人可进行智能学习,完善机器人知识库体系,能更好的为客户服务,知识库支持批量操作,方便快捷。

    火烈云 – AI智能在线客服/工单协作系统,灵活部署建设周期短,及时响应对话零遗漏,同时解决数据统计/客服监控/智能质检,客服智能机器人知识自学代替繁杂的人工,节约运营成本60%,对于商业机会挖掘和数据趋势分析更是助益良多。

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