X
广告
首页 > 传媒 > 关键词  > 声网最新资讯  > 正文

声网 X 5G视频办医保 云见面 零跑腿 十项业务视频就能办

2021-01-26 13:58 · 稿源: 厂商

【捕“光”之旅】第六期文章,我们来聊聊与生活息息相关的“视频办医保”新场景。

IMG_256

办过医保的小伙伴肯定遭遇过顶着寒风、烈日跑到线下营业厅排队办医保的场景,又或者伴随互联网的发展,你在网上提交了一堆资料和证件照后终于成功办理了某项医保业务。而现在随着实时音视频技术、AI人脸识别等技术的普及,你只需通过一个视频通话就能办理医保基本信息修改、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记等十项医保业务,这个无数参保人员急切盼望的功能目前已经在全国多个城市上线。

在去年12月,在声网的助力下,黑龙江省医疗保障局上线了全国首个医保系统视频远程服务平台,从此前的“网上办“升级为更加便捷的“视频办”,用户只需通过APP或者小程序向工作人员发起视频通话,并通过人脸识别技术就能快速办理医保。此外黑龙江省医保局还结合了中国移动的“5G消息”服务,开通了5G视频客服便民服务热线,用户拥有一部5G手机后,可拨打便民服务热线,客服接通后就能与你进行视频通话办理医保业务。

在政务服务数字化转型的趋势下,实时互动正发挥着越来越重要的作用,通过声网实时互动技术支撑的“视频办医保”可以帮助老百姓解决以往办医保所面临的两大核心痛点:

从“最多跑一次”到“一次都不用跑”,以往老百姓在线下服务网点办理医保

业务,有可能会因为忘记带某项材料、证件,要跑2-3次才能成功办理,如果证件、材料一次性带全了,最多跑一次也能办理成功。而视频办医保让你不用出门,在家里、在单位通过一次视频通话就能快速把医保业务给办了,不仅节省时间,还避免了疫情期间线下扎堆排队的现象。此外,对于一些参保地在老家,但是平时住在外地的用户而言,在异地就医备案处理等业务时,不再需要亲自回老家办理,通过一个视频通话就能办理。

“简”化线上办理医保流程,有别于其他的客服热线,视频办医保的便民服务

热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互等流程,不管是在APP内向医保工作人员发起视频通话,还是用5G消息打电话,都直接进入人工客服,享受专业医保工作人员“一对一”的服务,同时,在视频办理医保业务的过程中,用户在进行个人信息和银行信息修改时不必再自行查找开户行信息及银行卡号等复杂信息,只需出示身份证、银行卡,其他都由工作人员代为操作完成。

IMG_257

图:央视报道黑龙江“视频办医保”

通过融合实时互动与AI人脸识别等技术,让政务服务变的越来越智能化与便利化,目前国内“视频办医保“场景的政务服务主要通过两种技术方式实现:

方式一:APP、小程序等多终端发起视频通话办医保

目前主流的“视频办医保”实现方式主要是用户通过移动端Android/iOS平台的APP、微信小程序以及PC端网站(Web)与工作人员进行高清音视频通话,通过Agora SDK直接呼叫医保客服中心,SDK可支持PSTN呼入呼出,呼叫发起后将会自动转入PSTN呼叫中心,并为用户分配合适的视频客服坐席,进行一对一服务。

在用户提供姓名、身份证号码后,由客服工作人员实时拍照,并运用“人脸识别”技术联网国家权威公安数据库校验用户身份,校验通过后即可远程视频办理多项医保业务。

IMG_258

通过在医保平台的客服中心将RTE实时场景互动与传统PSTN电话结合,可以快速、精准的为用户匹配到相对应的客服,有效的降低客服成本,提升客服服务效率。

目前声网已为包括黑龙江省医保局在内的全国多家政务机构提供了远程视频办医保、办养老金的的解决方案,声网的解决方案在行业拥有五大核心优势:

1、丰富的终端适配能力,声网的SDK支持iOS、Android、Web、Windows、macOS、小程序等20+开发平台和框架,可以全面保障实时场景互动在各类终端平台上的良好应用。

2、高清流畅的实时视频体验,在视频办医保的场景中,因为涉及到身份证拍照、人脸识别等流程,因此对视频过程的清晰度和流畅性都提出较高的要求。声网融合多种自研编解码算法和抗弱网策略,可以提供1080P 60 帧高清视频体验,支持码率自适应,根据接收端不同的网络情况匹配不同的视频码流。同时一些四五线城市的用户在办理业务时可能会面临复杂的网络环境,针对弱网情况下的视频通话,结合网络探测(如延时估计、带宽估计、丢包估计等)、抗丢包技术(如ARQ、FEC等)、自适应jitter buffer、网络拥塞控制策略等,实现70% 丢包下视频通话流畅、80% 丢包下语音通话流畅。

3、支持对接传统的呼叫中心,声网的音视频SDK接入了北京新方、启智科技等合作伙伴的PSTN一站式方案,可以实现RTC与传统的呼叫中心相结合,复用呼叫坐席排队、派单管理等业务功能,帮助机构快速构建在线视频客服。

4、支持实时1对1人脸识别,Agora Python SDK支持在1对1视频通话的过程中加入实时人脸识别功能,可以帮助政务机构不用再单独接入第三方的人脸识别技术,直接一键接入视频通话+人脸识别的远程视频客服系统。

5、支持更丰富的5G应用,伴随5G技术的逐渐走向成熟,声网的SDK也在不断升级,可以支持更丰富的5G应用,兼容5G的实时性、高清等性能。

方式二:5G消息实现打电话办医保

正如我们在文章开头提到的“5G视频办医保”可以借助中国移动等运营商的“5G消息”实现

拨打电话后直接进入视频通话办理医保,但该方式实现的前提是用户必须要拥有一部支持5G消息的智能手机,用户通过5G手机拨打医保客服热线,接通后将会转入视频通话的界面,由工作人员进行一对一的“面对面“服务。

声网Agora金融医疗行业产品总监聂正学表示,随着实时互动在在线教育、社交泛娱乐、视频会议等场景的广泛应用,实时互联网也不断发挥社会价值,逐渐应用到政务机构、医疗、金融等行业,实现远程视频办医保、视频面诊、视频银行等业务。而声网在不断精进自身技术的同时,也会与云市场的合作伙伴持续合作,通过接入PSTN、AI人脸识别等技术,为客户提供一站式实时互动服务。

下期场景预告:音频社交早已不是一个新概念,但来自硅谷的“Clubhouse”却通过创新模式让人看到了音频社交新的可能。这款产品在去年内测期仅凭借五千名内测用户就达到了 1 亿美元的估值,而据 The Information 最新的消息,Clubhouse 目前的估值已经到了 10 亿美金,用户则到了 200 万左右。下期【捕光之旅】我们将深度剖析Clubhouse的玩法与产品价值,介绍这款产品是如何成为美国社交市场的当红炸子鸡。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 飞猫智联5G新品首发,5G+WiFi 6,打造最具颜价比5G CPE

    10 月21 日-30 日,飞猫智联5G CPE FM10 正式开启预售!作为飞猫智联5G开山旗舰之作,FM10 集5G、WiFi6、TR069 远程管理、艺术价值于一体,意图为广大用户带来简单、灵活、智能、可靠的5G上网服务。据悉,飞猫智联5G CPE FM10(如下简称:飞猫智联FM10)可根据不同用户群体及使用场景提供可支持5G网络插卡模式及光纤网线模式。同时,飞猫智联FM10 支持WiFi6、TR069 等网络协议,新的技术应用让更多用户、企业、行业拥有智能可靠的?

  • 资料库显示摩托罗拉Moto G71 5GG51 5G即将推出

    在最近刚刚发布了经济型的Moto E40之后,摩托罗拉显然也在准备刷新其G系列,在最近的泄漏中已经出现了摩托罗拉G Pure,现在也有MotoG71和G51加入。最近,Moto G71在一份FCC文件中被发现,其型号为XT2169-1,之前"Corfu"的代号和G71有关。G71是一款5G手机,支持双SIM卡和n5、n7、n66、n77和n78 5G频段。文件中还提到MC300系列充电器和NG50电池组,其容量为5000毫安。显然,Moto G71还将支持NFC,并可能有3.5毫米插孔,因为FCC文件提

  • 高通致力于推动全球5G生态发展,提供5G解决方式是重中之重

    随着5G技术的发展和5G新应用的不断涌现,越来越多的人发现,5G远远比我们最初设想的还要厉害。高通作为推动5G技术应用的先行者,一直践行着5G最初的愿景,那就是“信息随心至,万物触手及”,这类似于科幻世界里的场景,都逐渐呈现在我们的面前。就在几年前,我们谈到5G可能会为这个世界带来的改变的时候,很多人还会觉得不可思议。而今天,当这些真实的5G用例实实在在出现在我们的日常生活中的时候,才深刻认识到,5G作为一种堪比

  • 高通倾心5G毫米波技术研发,毫米波在5G时代拥有不可替代地位

    高通是行业内最早开始推进毫米波技术研发的无线科技企业之一,目前,高通已经能够提供高度优化的5G终端半导体解决方案,涵盖了SoC、调制解调器、完整的射频前端到天线,且支持6GHz以下频段和毫米波,尤其是对毫米波特性的支持,让高通的5G解决方案在市场颇具竞争实力。因为一开始很多步入5G研发行列的技术企业,并没有像高通这样倾心于毫米波技术的研发。当时Sub- 6 还是5G的主流,很多国家对5G商用的布局也都是从Sub- 6 开始的。?

  • 5G的繁荣离不开频谱的支撑,高通徐晧解释为何要发展5G毫米波

    在 9 月 23 日举行的第二届5G毫米波产业高峰论坛上,中国通信标准化协会副理事长兼秘书长闻库表示,5G当前逐渐走入下半场,面临的任务是扩大5G的需求和应用,他还指出,5G毫米波是5G发展的重要支撑。论坛中,高通中国区研发负责人徐晧也解析了发展5G毫米波的必要性,移动通讯发展过程中由低频向高频发展是必然趋势,发展5G毫米波也是必经阶段。徐晧解释,频谱资源是移动通讯最为宝贵的资源,越是低频谱越稀有,越是高频谱资源越多?

  • [视频]Galaxy A13高清渲染:将成三星旗下最便宜的5G手机

    即将发布的 Galaxy A13将会成为三星旗下最便宜的5G 手机。该机是 Galaxy A12的继任者,售价应该会比目前发售的 Galaxy A22更亲民,预估将会在今年年底推出。外媒 LetsGoDigital 携手油管频道 Technizo Concept 带来了该机的高清渲染。根据目前掌握的信息,三星 A13将配备一个6.48英寸的 LCD 显示屏。显示屏分辨率可能会提高,从 HD+ 升级到 Full HD+。当然,这是一个值得欢迎的改进。60Hz 的刷新率将被保持。如果高刷新率对你很重?

  • 5G消息有望10月下旬全国试商用:能发视频、定位 或可挑战微信

    近日有媒体报道称,5G消息有望今年10月中下旬进行全国试商用。对此,有业内人士确认该信息基本属实。报道称,此前中国移动已经在多品牌定制机上实现了5G消息试商用,中国联通中国电信相关招标建设稍晚,但目前也已进入准备试商用的阶段。另外,中国电信增值业务运营中心5G消息运营部总经理杜成新也表示,5G消息的基本平台建设和部署已经完成,进入到最后验证阶段,将于今年第四季度适时推出。根据此前消息,华为、小米、OPPO、vivo

  • 微信崩了!大量用户无法收发图片:5G络也不行

    10月18日一大早,有大量用户在微博上发文称自己的微信崩了,目前来看大家遇到的问题都与图片发送有关。根据部分网友反馈,今早开始部分手机和PC端的微信就已经无法发送图片,即便发出后,接收方也无法正常查看图片,部分用户能收到缩略图,但是大图无法点开。现阶段,微信已经成了大家普遍使用的办公通讯工具的一种,在周一的早上出现这类问题属实会对人们工作、生活造成非常大的影响。截至发稿前,还有源源不断的用户在微博反映此

  • iPhone SE 3曝光:外形不变、升级A15处理器和5G

    10月8日晚间消息,有来自日本的爆料人称,苹果计划明年春季发布iPhone SE 3。新款机型在外形尺寸方面和现款保持一致,但比较重要的变化在于加入5G支持,并升级搭载A15处理器。换言之,iPhone SE 3可以理解为有着iPhone 8的外形,iPhone 13的内在。正面依旧是一块4.7英寸显示屏,保留带指纹功能的Touch ID Home键,采用骁龙X60基带等。据悉,iPhone SE 3将于今年12月投产。虽然外形老套,但冲着正面指纹、A15处理器的强劲性能、LCD?

  • 华为徐直军:5G用于行业数字化的项目超过1万个,5G用户超过4.9亿

    华为全联接大会上,华为轮值董事长徐直军在主题演讲中表示,目前,5G全球商用网络已经达到 176 个,全球探索5G用于行业数字化的项目超过 1 万个,5G用户也已经超过4. 9 亿。

这篇文章对你有价值吗?

  • 热门标签