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揭秘运营商定制手机的诞生全程(上)

2011-11-22 09:33 · 稿源:雷锋网

从设计、测试到发布的整个过程,一款运营商定制手机的诞生有着怎样鲜为人知的幕后故事?我们有幸聆听到了两位来自AT&T的高级产品经理Dante和Chris的详细揭秘。

产品经理

位于华盛顿州雷德蒙市市中心的AT&T办公区就是众多智能手机神话的诞生地,拥有庞大的产品团队和大量测试实验室,Dante和Chris就工 作在这里。通常我们认为的产品经理职责可能是试玩各种其他人很难接触到的新鲜玩意,事实上,开发创新产品绝对没有这么简单,产品经理在决定什么设备进入 AT&T产品阵容以及设备上市后的表现起着至关重要的作用,不用说,这也意味着一份巨大的责任。Dante开玩笑称,他的生死命运都由产品表现控制,如果产品失败了,他必须接受指责,承担责任。

Chris说,“我们和客户之间有服务合同,我们必须视之为一种神圣的责任。”产品经理的工作职责就是生产一种能持续整个客户合同期(通常是2年)的手机。用户体验是他们最看重的因素,而能否创造出良好的用户体验是落在他们肩膀上的重担。

当然,一台手机的诞生并非一朝一夕的事。一个典型的智能手机开发周期——从一个简单的概念到正式发布——通常历时10至18个月,每一部手机都需经历一 个长期而艰巨的旅程。AT&T自认为是业内最严格的运营商之一,绝不会随随便便把自己的商标贴在任何一台设备。AT&T的OEM必须符合 严格的标准,提交的硬件需经过严格的测试。

Dante管理下的项目Motorola Atrix 4G无疑是2011年最热门的手机之一,堪称AT&T的皇冠之作,拥有很多突破性功能。然而,这样一款产品并不是天上掉下来的,下面就以Atrix为例,来了解运营商定制手机的诞生过程。

提案企划书(RFP)

因为手机的生产周期很长,公司需要预测至少一年后的市场情况。届时,主流的市场需求是怎样的?如何才能提供一款真正突破性的产品?低端市场的表现怎样? 用户希望自己的手机具有哪些功能?这些问题都是运营商不可避免需要考虑的,这也是AT&T成立规划小组的原因,提前调查芯片组、显示屏和其他组件 等潜在的发展趋势。

手机的开发周期取决于多个因素。如果项目由AT&T发起,OEM需要额外的时间来处理一些关键环节,包括审批、测试、修改完善等;如果供应商带来的是一个已经处在研发阶段的产品,如Samsung Galaxy S II,则测试时间可大大缩短。同样的规则适用第二代或第三代机型,因为它们通常使用的是和基准机型相同的平台和UI。

Atrix 4G是一款真正意义上的创新产品,自签订iPhone独家协议后,AT&T从未有过类似的项目。Atrix RFP开始于2009年第4季度,意欲成为整个行业里程碑式的产品,要求所有供应商都提供最好的方案。当时,AT&T没有任何明确的OEM对象, 因此把招标邀请函发给了所有感兴趣的OEM。所有供应商都可以提问并得到答复,就这样一问一答来来回回,直到供应商可以提交企划书为止。

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