各代理商：
为了加强魅族产品售后服务质量，提高用户满意度，方便代理商售后问题的处理。经公司决定，即日起魅族手机将执行非人为因素硬件故障一年包换政策。
魅族手机包换原则（不含配件）：
1.消费者不满意就可以更换；
2.机器无人为硬件损伤，外观如有损伤按换新收费标准执行：
外观损伤换新收费标准：
磨损部位 收费标准 备注
塑料外壳 80元 无论划痕、磨损、只要有损伤即收费（音量/播放/电源键免费更换）
铝合金框 100元 无论划痕、磨损、掉漆只要有损伤即收费
玻璃触摸屏（非破裂） 150元 无论划痕、磨损、只要有损伤即收费（M键磨损免费更换）
3.如消费者需更换机型停产，则该机器将按国家三包规定执行售后保修。
具体实施流程如下：
1. 消费者携带机器与保修卡到魅族专卖店进行更换；
2. 代理商检测机器可正常开机即可进行更换。如机器外观无任何磨损，可免费换新，如有磨损则参照收费标准收费进行有偿换新；
（注：如消费者不愿付费换新，也可将故障机返厂维修。公司将在收到故障机的5个工作日内返还维修好的机器。）
3．换机时，需在收回旧机的同时收回旧机保修卡，并在保修卡上填写更换原因、时间、顾客姓名、联系方式以及更换的新机SN号和IMEI号；
4. 将新机换给消费者的同时在新机保修卡上填写旧机购买时间、更换原因、更换时间、以及旧机SN号和IMEI号并从新机包装盒上撕下SN/IMEI号标签贴在新保修卡上；
（注：新机包装盒以及新机全套配件保留）
5．代理商将收回的旧机、旧机保修卡放入更换给顾客的新机的包装盒内，连同包装盒内全套未使用配件邮递回魅族公司售后部；
6．公司收到机器，检查无误后，将补偿一台机的货款给代理商并另行给予50元售后服务费，以便下次订货使用。（外观损伤情况下，也将根据收费标准进行扣除）
公司将对收回的机器进行问题处理，并在公司网站做为二手机以折扣价销售。
公司如收到消费者投诉认证店不予更换，一经核实，将按2000元/台进行处罚。持续无法按照公司要求提供售后服务的认证店，公司将取消该店的认证资格并停止一切支持。
珠海市魅族科技有限公司
2009年4月8日
（举报）