2018年,小红书产品负责人在服务设计上的几点思考

2018-12-12 08:57 稿源:腾讯创业  0条评论

然后我们会发现,不同的人愿意看到的内容和愿意发的内容也有很大的差异性。这种时候我们就会去思考,怎样才能在产品的不同场景中把这个差异化的点服务的更好。

在小红书之城中有非常多不同的角色。在我们进行服务设计时,团队也会对里面所有的参与方进行讨论,包括有哪些参与方?他们彼此是哪些关系?哪些关系是紧张的,哪些关系是舒适的?这些都是我们比较关注的点。

简单说一下我们这座城市的城市精神:“美好、真实、多元”。

“美好”是一种个性化的美好。每个人都可以有自己理解的美好,因为一个有些人觉得非常美好、但你却无法理解的美好其实对于你并不是美好,只有自己有所向往、并且觉得可以到达的美好才是让人感到内心舒适的美好。

“真实”的含义就是,我们希望平台所有的内容和信息都是真实的,用户在这里可以做自己,进行真实的表达;因为人不会变的本质追求是想要听真话,看真实的信息。

“多元”是指我们在“人”的维度和“内容表现”的维度上所作出的关于多元化的思考和展现。

我们可以看到有人每天打卡记录健康早餐,有人记录自己每晚要读一本书,也有人在坚持减肥、健身。

我们有跟用户去做访谈、做问卷,也会进行数据分析,也会主动去现场还原场景和他们聊,关于他们怎样坚持,普通用户之间如何彼此鼓励。

“共创”,就相当于一加一大于二,因为最后用户们会形成一个网状去彼此影响,不断走向美好和真实的目标。

这种现象除了在大部分的普通用户以外,在其他参与方身上也会有所体现,例如品牌、商家、品牌合作人、明星。那他们彼此之间的共创会是什么样子?

举一个例子,小红书官方的设计品牌REDesign曾经跟平台的一个用户一起设计了环保主题的联名系列产品,并在小红书商城售卖,最后得到的反馈特别好。

还有一些品牌帐号,在小红书里面以一个有人设的帐号产生内容、和用户互动,我觉得这是一种很好的形式,而非一种冰冷的单方面的官方的宣讲。

最后说一下“融合”。我们可以在平台看到很多用户在线下生活中拍的照片,这其中,我们没有做任何引导,而是线上线下的生活已经完成了这样的融合:

线上行为会引导到线下,线下行为也会反哺到线上;线上发现什么好商品会在线下消费,线下发现什么好东西也会分享到线上让其他人知道。

用户已经自然而然地越来越多将线下场景分享上来,包括跑步这种场景,也会出现在小红书里面。

而类似的公共活动我们也在逐渐参与:

小红书曾经在新天地做过一个最美菜市场的快闪活动。我们把它包装成一些来自不同国家地区、不同特色元素的菜场样子,里面都是一些境外的精选商品,然后邀请一些小红书线上这个城市的居民到线下来参与活动。

另外就是我们在新零售这边做的一些探索——小红书之家。

因为用户帐号是打通的,我们可以知道他们对什么感兴趣,他们的肤质是什么,因此我们能够做到一些更精准的商品推荐,也能够在这里做到线上线下的融合,同时看到很多有针对性的相关笔记和评价。

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没有目的地的探索一直在继续

没有目的地,因为我们不会去提前定义什么叫目的地。但目的和方向是有的。服务设计其实也一直在引导着我们前进的方向。

我们会觉得一定要到那个地方,而这个地方是怎样的要由大家一起来决定,因为我们认为每个用户真实的行为和感受是最重要的,而不应该由我们来告诉用户什么是对的,什么是好的。

我们是谁?我们就是城市的设计师。但这其实并不重要。因为我们应该抛开自己“作为城市设计师的我们”,回归到一个“作为这座城市中的一个普通居民的我们”。我们其实一直在和所有用户一起快速成长、不设边界。

为大家在这座城市中提供服务设计的同时,我们也在享有这些城市提供给我们的服务,也去亲身感受哪些地方做得不好,哪些地方尚待改善,哪些地方可以做的更好,从而让大家在这个城市中能够生活得更好,润物无声地给大家带来的帮助。

我们希望能够一直带着服务设计的理念,无论是线上还是线下,真实地和每个普通人做更好的连接,为他们提供也为自己提供更好的服务设计,谢谢大家。

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