图文结合案例解析淘宝店铺运营

2011-07-20 10:07 稿源:派代网  0条评论

4、活动策划问题

为什么产品好,还要做活动呢,我想用一句话可以概括。在中国人的思维里,买东西不是为了买便宜,而是为了占便宜。有一个案例是这样的:某超市某品牌牙膏正常日销量为2000盒。有一次,他们做了一个促销活动,降价5毛,仅限一日。结果当天该品牌牙膏的日销量是10000盒。真的是消费者买到便宜了吗?不见得,一盒牙膏正常情况下一个人可以用一个月。也就是说超市降价5毛等于每个人每个月节约了5毛钱。5毛钱多吗,如果我说地上每天有一毛钱让你捡,一个月捡3块,我估计没有几个人愿意捡的。因此。店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。

我观察过西红柿美肤馆这个店铺一段时间。发现他们的店铺活动非常之简单,没有花样,没有主题。除了打折,还是打折。

其实店铺活动策划这方面,是有很多种选择的。我分成了下面这四类

一是常规营销活动:比如常年满多少包邮之类的,收藏送红包,送优惠券之类的

二是主题系列活动:例如周未购,每周秒杀,新品抢先购之类。通过第一季,第二季,第三季这样的持续形式来促使新用户的回头,老用户的积累。相当于每周给客户一点盼头。

三是节点促销活动:例如情人节,感恩节,国庆节,暑假等等,都可以包装成活动。活动形式灵活多变,满减,满送等,例如:五一我要“价”给你,暑“价”集中营等等

四是噱头促销活动:这个很多店铺玩过,比如说冲冠特价,掌柜搬家清仓等等。

本来还有再分析下其它几个方面,奈何本人一向不喜欢篇幅太长,打住吧

三、用户粘性方面

还是先上图,把我的思路先抛出来,如果有高手觉得内容不充分,也可补充。在我看来,要解决用户粘性的问题,需从以下几方面着手:

以上内容不作解释了,相信应该都看得懂。具体到西红柿美肤馆这个店铺,因为在他们这没买过东西,所以CRM做得如何,售后服务做得如何,就不得而知了。我仅仅从页面上获取的信息提出几点想法。

1、化妆品的消费人群有一个特性,就是除了买东西之外,还有一个交流分享的需求。在这方面,NALA做得还不错。通过QQ群来进行有效的管理。给客户一个自由交流分享的渠道。

其它除了QQ群。还有淘宝店铺帮派这个东西可以充分利用起来。把店铺帮派打造成一个小论坛,小社区。满足客户在这方面的需求。此外,店铺帮派还可以填充一些关于美妆护肤的专业知识。做信息内容的输出。提高可读性。

再有,就是利用时下比较热的微博来做CRM。通过与客户的在线沟通互动,增加用户的粘性。提高客户的复购率。

很遗憾的是,在这两方面,我朋友这家店铺都没有重视起来。

2、对于淘宝上的用户来说,店铺忠诚度是非常低的,那么如何来打造自己的忠实客户人群呢。我想利用好售后服务卡是非常关键的。

一般情况下,售后服务卡大多数人都理解为退换货表。在我看来,不仅仅如此简单,里面大有文章可做。一张设计精美的售后服务卡,可以让用户爱不释手,可以拿来当书签。增加了跟用户的“对话”时间,也即增加了用户回访店铺的可能性。不要好不容易跟一个客户产生了交易又彻底消失在他的世界里。要学会挖掘客户终生价值。

此外,如果可以的话,这张售后服务卡上还可以印上店铺红包的领取代码,或者直接充当一张有限期为一个月的包邮卡均可,让客户在收到货的同时有一个小小的惊喜。也大大提高了店铺的回访率和复购率。

总结一下,淘宝运营是做什么呢?

第一:通过运营手段提高店铺流量,降低店铺流量获取成本

第二:通过营销策划,店铺设计来提高店铺的转化率

第三:通过CRM,来增加店铺的忠实客户。

文章来源:派代网

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