5. 主动沟通保证你的表单中使用以用户为中心的友好语言. 这里有个小窍门可以写出平常谈话般的文字: 避免和你的用户真正交谈。如果你想知道别人的名字, 你不会盯着他们的眼睛用呆板的措辞问, "全名". 那实在是太恐怖了. 如果你要得到积极的回应, 你会笑着说, "你好, 你叫什么名字?"记住试着用更加人性化的措辞来代替"全名"这个标签, 比如, "你的名字"。
6. 把表单分成划分成许多小的部分
在小范围内交换想法和意见是沟通的一种方式. 大家互相介绍自己. 你描述自己的职业, 其他人发表评论或者提问题. 你重复说过的内容, 或者回答他人的问题会收到更多的回应. 一次有意义的充实的交谈, 信息是源源不断的, 一来一回的。网页表单作为另外一种沟通的方式, 也是同样的道理. 你也许要问许多问题, 但是那并不意味着你要把他们一股脑的给读者. 试着用水平线, 色块, 有意义的图片, 或者用标题字把信息分割成为容易阅读的小集合. 如果, 以上的办法都行不通,就把你的表单分成许多页, 在顶部加上进度条, 如此一来, 用户就能够知道他们还差多少没有完成。如下图:
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