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淘宝网店客服不可不知的十大禁忌

2017-01-12 15:05 · 稿源:卖家资讯

淘宝客服技巧有哪些?随着电子商务的发展,开淘宝网店的人越来越多,网购也逐渐成为人们的主要购物方式,而要做好网店的销售工作,淘宝网店客服工作是关键。下面分享淘宝网店客服的十大禁忌,希望对您们也有一定的帮助。

客户就是上帝,这话一点都没错。不管什么情况,都要对客户和和气气的。 生意不在人情在嘛。

沟通是门技术,更是门艺术。一句恰当的问候,或许带来诸多成交。同样,不小心说出的话语,则可能撵走不少顾客。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?每个人都有自己的个性,客户也是肯定的,所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对,特别是淘宝客服,一定要掌握好这个技巧。

对于买家,产品方面我有很多的问题与担心,如果客服能够帮我解疑,让我在选择产品的过程中,能够找到最适合我的。

对于卖家,需要提升转化率,如果客服能够帮我提升转化,增加客单价,让我的销售额在不增加推广成本的情况下就获得提升,那我会非常喜欢这样的客服。

但是,目前淘宝上客服大多数是什么情况呢?很多都是,顾客问一句,客服答一句。都是被顾客牵着走。最好结束交流的时候,顾客来句,我再看看,等下看好了再跟你联系。然后就关掉你的网页,去了同行那里。

对于这样的客服,他能成交的,更多都是那些对于产品有强烈需求的顾客。但是这种顾客很少,更多的是那种自己知道自己想买什么,但是具体要买什么样的自己还不是很清楚,需要一个人来帮忙自己指导一下,而且,特害怕花了钱买的不好,而被亲人朋友笑话。

淘宝网店客服在开店的过程中扮演着一个很重要的角色,不要轻视他们,对淘宝客服的培训和奖励制度都不能少!希望上面十个淘宝网店客服禁忌大家要记住。

本文"淘宝网店客服不可不知的十大禁忌"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/237866)

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