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定制类的O2O模式 核心是个性化定制

2017-06-30 19:09 · 稿源: 亿邦动力网

定制类的O2O模式核心是个性化定制

该模式对应的主要目标群体,是追求生活品质的高端用户、品牌忠实拥护者。

该模式对客户的价值,体现在:满足个性化需求。

该模式对企业的价值,体现在:促进服务效率的提升、增加消费转化率。

产品定制

通过产品的形态、外观和配置等等进行产品定制,是定制类O2O的一种方式,代表案例

海尔统帅冰箱

产品定制是为了满足消费者彰显个性表现自我,即使是购买和使用产品,也想展现与众不同的一面,所以带有定制的个性化产品更容易获得消费者青睐。但产品定制有个问题是,定制往往是非标准品,所以成本会比较高。

统帅是海尔集团的互联网家电定制品牌,与传统的海尔品牌和高端的卡萨帝品牌形成不同的目标用户群体,相比而下统帅更关注互联网时代的年轻人。

围绕年轻人的个性化需求,统帅开始尝试定制产品,利用网络平台快速了解用户的个性化需求,依托海尔集团强大的资源优势在供应商、企业、零售商与消费者之间构建了一条快捷高效的供需链,真正实现了互联网时代的定制经济。

统帅在产品定制模式的开始,发起一次“绘爱绘生活”活动来设计定制冰箱,只要网友登录网站就可以在线轻松定制一款他们喜欢的冰箱面板,定制一台真正属于自己的个性冰箱。

网友可以在图片库和花纹库中进行选择搭配,也可以上传自己亲手绘制的图片,无论是绘画还是婚纱照家庭照等,可以充分展现消费者的个性。这种形式促进了年轻人的个性表达,更激发了不少年轻人的创作欲望,个性创意冰箱的出现也颠覆了冰箱千篇一律的冷冰冰形象。

产品定制需要贴近品牌的目标定位人群,比如统帅的目标人群是个性、独立的80后、90后,所以在产品定制的时候就会更加注重个性表达、张扬的消费热点。

按月订购

按月订购是预付一定费用进行订购,然后每月领取特定的产品或服务的一种方式,代表案例

BirchBox

按月订购一般适用于重复消费的行业,比如零食、袜子、美容化妆品、宠物用品、婴儿用品等行业,通过需求数据采集和每月固定预付费用,由平台每月进行商品选择和寄送。

按月订购的最大关键是BirchBox是最早的按月订购模式,只要每月自动从信用卡扣除10美元,就可以收到BirchBox寄送的新的化妆品样品。它实际上是让消费者到网站上登记一些需求信息比如肤质、发色等,就可以按月给你寄送一个“惊喜盒子”,让你不用再去商超去试来试去,而是在自家化妆台上试来试去就可以。

按月订购关键是能够让订阅用户感受到惊喜,所以Box的设计很关键,从网站的网页设计、盒子设计、内置化妆品组合设计以及内、外包装设计等,这也是BirchBox在反复打造以求最佳客户体验。

比如每个月Box会有不同主题如蓝色之月、Gossip Girl之月等,比如放置一张别致的介绍产品用途的小卡片和贺卡,比如附赠一些品牌的优惠券等等。当用户体验到这些惊喜,再通过社交网络传播出去,形成更强大的口碑影响力。

化妆品品牌在赠送优惠券的同时,通过BirchBox采集的数据,可以更好地理解目标用户和找到目标客户,而且由于化妆品价格比较高,消费者直接买全套化妆品比较犹豫,但通过BirchBox可以每月只花10元就可以试用化妆品,这是一个很好的采集数据和试用导流的额通道。

私人定制

私人定制,是一对一的个性化定制体验,形成庞大的社交传播和转化的一种O2O方式,在服务、服装行业比较多。代表案例

Roseonly

让消费者感受到这是只给你的,围绕你量身定制的产品、服务,让你感受到独一无二的定制体验,这是私人定制的核心模式。私人定制模式的问题在于面向小众群体,受众比较窄,但这类小众群体一般是生活品质比较高、购买力比较强、社交影响力比较大的人群。

卖的不是玫瑰,是私人定制体验。高端花店Roseonly上线10个月,月销售额过千万,凭借“一生只送一人”购买规则和“信者得爱,爱是唯一”的品牌理念,roseonly以微博为阵地迅速蹿红。更令人咋舌的是产品价格:12支一盒的鲜花玫瑰售价999元,1支永生玫瑰要699元。roseonly与大打价格战的电商模式大相径庭,在践行着另外一条互联网轻奢品之路:以网络间的口碑传播为主,把一些看似平常的产品卖出了天价。

现有的网络鲜花模式,主要是网上接单加当地鲜花店落地配的模式。而Roseonly所做的事情也非常简单:通过官网、天猫和实体店直接卖国外进口的玫瑰。

为什么卖玫瑰还要加“一生只送一个人”这样的规定?Roseonly能够在短短时间迅速成长起来,尤其是刚刚开始时在2013年圣诞节期间一天能销售上千万元,则恰恰是归功于这条规定。情侣之间送花是最舍得花钱的,情人节、七夕等节日玫瑰销售占比很高,玫瑰又代表爱情,爱情本身就是唯一的。

在跟其他花店拼服务和品质之外,Rosonly在品牌上加入了精神层面的东西,即一生只能送一个人,一下子就从众多花店中脱颖而出了。

同时,Roseonly还开始尝试设立线下实体店,打造恒温恒湿的专业花房,并增设咖啡服务。这无疑是对O2O模式的一种有益探索。

众包定制

实现定制有很多方式,其中有一种通过社会化众包来实现大规模定制的方式,代表案例是:DoorDash等。

众包定制的关键在于搭建一个平台来面对消费者的个性化需求和快速响应,并通过社会化众包的形式来进行生产和配送。众包定制的核心是共享经济,将需求共享出去通过众包实现,这个时候平台的中心调度就很关键,它比较适合小而美的领域,比如美食、快捷服务等。

DoorDash

一个帮用户叫餐并负责送餐的服务。

DoorDash的网站或App上罗列出了你附近餐厅的列表以及餐厅的菜单,用户下单后,DoorDash会对订单进行响应,并给出精确到具体分钟的到达时间。

送餐时间通常在30~ 60分钟内,每单收取6 美元配送费。目前,DoorDash只服务于旧金山湾区,已有千万美元的营收规模。

既然是专注做配送,那么DoorDash的特点也在于它配送服务背后的一套技术系统。DoorDash采用的是Uber模式进行配送,核心是“中心调度”。

一旦餐厅接受订餐,DoorDash将根据所有送餐车辆的实时位置和空闲状态,选择最优的车主进行信息推送,车主可以选择接受或不接受,第一个接受的车主可以取得这单生意。这些车主都是在网站上提交申请而成为DoorDash的兼职配送员的,他们可以赚到每小时20美元的报酬,还有可能得到的小费。因此,这也是共享经济模式在配送服务中的应用。

Munchery

提供私人定制晚餐外卖服务。

Munchery成立于2010年春,总部在旧金山,由CEO Tri Tran与CTO ConradChu创立。两位创始人曾为工程师,也均为家庭煮夫。

Munchery是一家主打私人厨师菜肴定制和预订服务的网站,为用户提供由世界级名厨烹饪的食物及晚餐外卖服务。

Munchery的盈利模式:初期向顾客收取一小部分“集市费”(marketplacefee);而后与合作厨师达成协议,收取20%的分成以优化物流业务,剩余80%归厨师。合作厨师可选择租借Munchery的商用厨房以便计划菜单,烹制食物,然后盘装成品。

Munchery帮助厨师预算每天需要配送的食物量,并负责交易时的订购与外送流程。厨师可自己做主制订特色菜单,同时可在比传统餐饮行业压力低的工作环境里获得更多的薪资、自由控制时间;且在白天工作而不是周末或者夜晚。

Spoonrocket

主打廉价的快速食品外卖服务,每份定价8 美元,15分钟内准时送达。

它的特点是:物流即时仓储。Spoonrocket一天只做非常有限的菜品,可以批量制作,然后把这些菜品放在特制的保温箱中,这些保温箱就安装在他们自己的送餐车内,在城市中穿行。

如此一来,一旦有用户发出订餐请求,Spoonrocket可以随时对配送车辆进行就近调度,从而大大降低配送时间。

JHilburn

JHilburn是一家允许男士购买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。

最大的优点就是它能以更低的价格提供高端设计服装。

如何运作?该公司在全国各地雇佣了一个800人的时尚顾问销售团队,他们会和客户约定时间拜访。到达客户地点后,他们会量尺寸,并拿出许多面料让你选择帮助你挑选适合自己的类型。

然后客户就只需要在网站上输入自己的尺码,面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。

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