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顺丰优选送货自带iPad 高成本培养市场

2012-06-06 10:22 · 稿源:亿邦动力网

【亿邦动力网讯】顺丰优选极力推荐的中高端食品市场定位并非其最主要卖点。主打新鲜食材、有机食品和当日完成配送的服务体系,才让网购用户耳目一新。

“目前的电商网站,商品种类已经细分到无所不包的地步,对于顺丰电商来说,单纯从这些商品去寻找差异化,显然很难突破。”有业内人士指出,顺丰优选带给消费者不同的两点:一是在生鲜产品供应链,二是细心备至的体验。

生鲜日配毕竟在国内电商市场尚属冷门,存在较大空间。在生鲜领域上,顺丰具有较强的供应链和冷鲜食品的仓配能力,凭借这一优势成功“卡位”。但顺丰优选需要面临的问题是,在管理供应链、仓储、配送方面的极大投入,以及如何教育用户习惯网购生鲜产品,并逐渐产生黏度。

据亿邦动力网了解,目前顺丰优选上线了近5000个SKU的商品,其中生鲜日配包含进口水果、认证蔬菜、精品蔬菜、蛋品、冷藏奶、乳制品、西餐调味酱、熟食、冷冻水产、精品肉类等。是其几大商品分类中,最为细分也最为丰富的一类商品供应。

值得注意的是,顺丰优选的供应链条中进口食品占80%,主要途径是国内的进口食品代理商。这就意味着这家公司尚不能从更多的货源直接拿货,抬高了采购成本。

从商品价格上比较来看,顺丰优选并不具备太多优势。比如热卖中的500毫升52度国窖1573,顺丰优选的价格为1980元,较京东商城同款商品贵出100元左右。另一款Nestle 雀巢能恩1段婴儿配方奶粉同样超过京东商城的售价。

此外,包括顺丰优选首页推荐的维生素BT液、西域若羌灰枣,以及多款红酒、巧克力、橄榄油、深海鱼胶囊等产品并非其他电商平台不可见的稀有商品。

同时,顺丰优选搭建冷冻冷藏仓、恒温恒湿库房,以及配送过程中全程冷链注定了高投入的本质。

而一旦生鲜食品库存周转不灵,那么对于保质期有着特殊要求的这些品类来说,对于顺丰优选的供应链管理来说也将是巨大考验。

另一方面,对于国内网购用户来说,顺丰优选必须在配套服务投入更多财力和精力,才能说服更多的人去尝试,并产生重复购买。

为此,这家由快递公司自建的电商网站正视图用极具教养与新鲜感的配送人员教育广大用户:我们不是一家普通的B2C。

在配送方面,顺丰优选每个配送人员蓝衣黑裤的统一着装、白绿相间的配送车辆、印有鹦鹉LOGO的包装箱和内含气泡袋的包裹,以及送件员让人眼前一亮的掏出iPad,请用户做出点评。

顺丰优选的标准配送包装

一位顺丰优选的用户评价

这样的服务也许是在向用户表明,花贵一点的钱是有所值的。

顺丰的确拥有强大的配送服务能力。以快件配送起家的顺丰区别于国内其他民营快递公司,自始至终,顺丰就没有担心过超出同行几倍的配送价格会影响其业务量和用户评价。相反,顺丰凭借其良好的管理模式,在客户和用户心目中已经确立了最为靠谱和有保障的配送公司。

这一点从与顺丰合作过的电商公司也可见一斑。比如定位中高端商务男装的玛萨玛索、奢侈品电商唯品会都会选择顺丰快递作为其指定配送服务商。

从顺丰优选的配送人员身上,可以看到精挑细选和良好培训所留下的痕迹。这也是为何顺丰优选要与顺丰速运将落地配的人员及设备分开运营的原因之一。这些配备iPad的配送员工被定位为客户代表,他们的服务对象对服务品质的要求甚至一定程度上高于商品本身。相比之下,其他电商平台的快递员几乎连一部触摸屏手机都很难成为标配。

不过,请不要忘记每个配送员工手持的iPad,还有那些惊艳的包装。这些都无疑都需要在其规模化之前自己完成消化。

此外,是否会有用户愿意专程为买1斤土豆(优选价格4元)搭上10元的配送费(消费慢200元免运费)呢?

正如雷军所说,好的用户体验就是创造超出用户预期的服务。但这一切前提都要建立在源源不断的投入之上,尤其是电子商务。好在,顺丰不差钱。

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