近日，在2026中国国际金融展迎来了一位特别的“银行员工”——人形智能终端“小白”。这位身高约一米三、工号为R001的数字员工，正以其灵活的肢体动作与语音交互能力，热情地迎接着每一位到访的观众，将智慧金融的抽象概念转化为“看得见、摸得着”的亲切互动。
“小白”并非初次亮相。作为富邦华一银行的“一号数字员工”，其日常固定岗位设于极具历史底蕴的外滩支行大堂，专职负责迎宾接待与客户引导工作，以多语言交互能力服务众多境外客群与外籍人士。此前，它曾以“快闪行员”的身份与市民成功互动，一度成为社交平台上的“外滩网红机器人”。而在本次展会现场，它需要面对持续流动、背景各异的陌生人群，完成迎候、讲解与互动演示，从熟悉的支行环境正式“外派”至更开阔、复杂的公众领域，这不仅是对其人形智能环境感知与多模态交互能力的一次实战测试，更是富邦华一银行将数字化转型成果从内部推向公众可感体验的重要一步。
富邦华一银行为小白设定了清晰的职责范围。作为银行服务前端“智能引导员”，“小白”通过拟人化的交互方式，优化客户进入网点后的第一触点体验，降低高龄客户及不熟悉中文界面境外访客沟通门槛。所有与小白的对话内容都经过严谨的场景化设计，聚焦于安全、可控的标准化服务领域。比如，提供亲切的业务介绍与流程指引。这种设计确保了“AI进网点”在发挥科技亲和力的同时，其服务行为安全可靠。
智能体的应用正在多个场景中展现出价值。富邦华一银行结合服务台商台胞及境外客户的经验，优先在运营提效和零售营销等成熟场景探索智能体应用，将金融技术的价值体现在客户体验的细微之处。有时候仅仅就是客户少等一分钟、少跑一趟路，这也是数字化转型最真实的温度。
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