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AI客服进入奇点时刻:有商家用店小蜜后节省一半人力,询单转化反而大涨

2026-06-08 14:01 · 稿源: 天下网商公众号

做电商十余年,心育玩具的运营负责人关卫江曾对“叮咚”声产生过一种生理性恐惧。每当旺季,咨询窗口像永远填不满的黑洞。一个客服要在数秒内切换数十个窗口,回复频率高到手指生疼,上厕所的时间得靠“挤”。关卫江回忆起那些崩溃的夜晚:“什么时候是个头?聊不完,根本聊不完。全

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