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13999元iPhone17大面积褪色遭集体投诉 客服回应:需由售后判定 具体需到店检测

2026-03-04 11:18 · 稿源: 快科技

3月4日讯,近期,多名消费者通过投诉平台反映,其在苹果官方渠道购买的iPhone 17手机出现外壳褪色问题。据消费者描述,手机在正常使用约一个月后,机身原有的橙色涂层出现大面积脱落,局部区域已显露粉色底色,铝合金表面的着色层几乎完全消失。

有用户表示,在向苹果官方提出维修申请后,被告知“外观褪色不属于保修范围”,官方建议用户通过佩戴手机壳来避免此类情况。这一回应引发了消费者的不满。

自iPhone 17上市以来,网络平台上关于其机身掉色的讨论持续增多。不少用户质疑该机型在表面工艺上可能存在缺陷,导致涂层附着力不足。

早前,苹果客服曾对外解释,在正常使用环境且未接触高温或化学制剂的情况下,手机颜色应保持稳定,不会自行发生变化。

针对近期集中的投诉,苹果官方客服最新答复称,具体褪色原因需经售后技术检测判定,处理方式将依据检测结果而定。消费者可携带设备前往苹果直营店,由技术人员进行检测。若确认属于产品质量问题,且在保修期内非人为导致,将依照相关保修政策予以解决。

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