3月3日，有媒体报道称，在由西安开往广州东的K731次列车硬座车厢内，一名老年旅客因疲劳躺卧在座位下方休息，引发同车乘客关注。
据当事乘客张先生描述，当时车厢内旅客较多，较为拥挤。他无意中移动脚步时，才发现一位老人正蜷缩在自己座位下方休息。张先生推测，老人可能是长时间站立后体力不支，才选择在此处躺卧。
铁路12306客服人员对此表示，购买无座车票的旅客可以在车厢内寻找无人座位暂时休息，或自行携带折叠凳。但直接躺卧在硬座座位下方存在明确的安全隐患。列车运行中难免出现晃动，尤其在进出站或经过弯道、不平顺路段时，躺卧旅客极易发生磕碰或受伤。列车工作人员会根据运行中的实际情况，对类似行为进行必要的提醒与劝阻。
针对老年及行动不便旅客的出行，铁路部门设有相应的服务机制。旅客上车后，可向列车工作人员说明自身情况，在条件允许时，列车将尽力协助办理卧铺补票。此外，根据国铁集团近期发布的服务规定，年满65周岁且无人陪同、或行动不便的老年人及其他重点旅客，可通过12306平台或车站服务台提前预约“暖心服务”。该项服务可提供专用候车区域、优先安检与检票、轮椅或担架借用，以及站车衔接引导等多项便利措施，以保障其出行安全与顺畅。
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