近日，杭州西田城时代联合影城推出一项新的观影服务试点，允许观众在电影开场后一定时间内，因对影片内容或观影体验不满意而申请退还部分票款，这一举措受到外界关注。
根据影院公布的规则，在影片正式开始放映的20分钟内，观众若认为观影体验未达预期，可向影院申请退回票价的40%。影院方面表示，其余60%票款因需按比例分账给电影片方及院线，故无法办理全额退款。
该项服务目前处于试行阶段，试行期计划持续至今年4月30日。影院工作人员透露，此次服务创新参考了知名零售企业的顾客服务模式，意在通过提升服务灵活性来优化观众体验，并推动影院服务质量的改进。
据了解，此前已有其他城市的影院尝试类似服务。例如，某连锁影城在去年底曾推出规定：观众如对影片不满意，可在放映结束后的20分钟内，申请获得50%的票款返还。
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