2月21日晚间，智谱公司针对其《GLM Coding Plan》服务发布公开致歉信，承认在规则透明度、新模型推送节奏及老用户升级机制方面存在不足，并同步公布了具体的整改与用户补偿方案。
针对用户普遍反映的“消耗速度加快”问题，官方解释称，新一代模型GLM-5的参数规模较上一代提升超过一倍，旨在处理更复杂的任务，因此资源消耗机制有所不同。为合理分配资源，公司实施了分层使用策略：日常简单任务建议使用GLM-4.7，而GLM-5在高峰与非高峰时段的消耗系数分别设定为3倍与2倍。智谱表示，此前未就消耗系数的实际影响向用户充分说明，是工作中的失误。
在服务透明度方面，智谱已对数据看板进行升级，刷新频率从每小时一次缩短至每十分钟一次。同时，所有使用规则与计费详情已在购买页面完整展示。
谈及近期用户体验波动，智谱称其系统近期面临异常流量冲击，包括恶意资源占用行为，加之GLM-5上线后访问量远超预期，服务器扩容工作未能及时跟进。因此，GLM-5不得不分批次向用户开放：Max版本用户已全部可用；Pro版本用户虽已开放，但高峰时段可能因负载过高受到限流；Lite版本用户预计将在节后非高峰时段逐步开放。该公司指出，类似因流量激增而采取的临时管控措施，在行业其他企业发布新品时亦有先例。
对于受影响用户，智谱推出了补偿措施：即日起至2026年1月1日期间的所有消费，用户均可申请全额退款。此外，在2月12日至16日期间因系统原因误升级至新套餐的老用户，可申请一键回滚至原套餐。
公开信息显示，《GLM Coding Plan》由北京智谱华章科技股份有限公司运营。2026年2月12日，该公司发布了新一代旗舰模型GLM-5，并率先在海外市场上线，同时对套餐价格进行了结构性调整，取消了首购优惠，新用户价格涨幅约30%，已订阅用户原价格保持不变。
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