2月6日，有媒体反映，铁路12306平台出现同一乘客成功购买同车次、同行程但不同座位两张车票的情况。
据乘客提供的订单截图显示，涉及车次为D1046次列车，发车时间为14:38，行程从太原南站至大同南站，两张车票座位号并不相同。
12306客服对此解释称，此类情况通常因乘客在极短时间内提交两笔订单所致。若第一笔订单尚处于付款过程中，系统可能已生成第二笔订单，而前一笔订单若最终未付款成功，系统信息未能及时同步，便可能出现一人持有同车次两张有效车票的现象。
另据了解，自1月19日起，铁路12306已在各平台推出误购车票限时免费退票服务。乘客若购买乘车日期为2月2日及以后的车票，在支付成功30分钟内、且距开车时间4小时以上，可通过线上渠道自助办理免费退票。
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