随着AI技术深度融合家电领域，空调正从“温控设备”向“智慧空气管家”加速转型。GfK中怡康 2025 年空调市场数据显示，头部阵营中，只有海尔空调实现了销量份额与销售额份额的双增长。在“全屋智慧空气专家”战略的依托下，海尔空调凭借对用户需求的深度洞察与智慧空气场景的持续构建，线下销量多次位居行业第二，年累份额达21.5%。
那么，海尔空调是怎么一步步走近用户的？
构建智慧空气场景，先“听劝”。从“家里有宝宝，空调风太冲怎么办”，到“旧房翻新后担心甲醛残留”，再到“不同房间温湿度怎么统一管理”——这些来自真实生活的场景痛点与具体需求，通过社交媒体互动、用户社区共创、线下体验反馈等多种渠道，被海尔空调一一捕捉、梳理与分析。基于这些真实反馈，海尔空调不仅优化产品功能，更将其系统化地融入“智慧空气解决方案”中：例如，针对“风太硬”的痛点，研发可感知人体位置的“舒适风”；针对全屋空气管理需求，推出可联动多设备、调节不同场景的空气系统。这让海尔空调的产品，从定义之初，便生长出真正的“用户基因”。
搞研发，现场听反馈。行业展会通常是企业单向输出的舞台，但海尔空调在 2025 年AWE上做了不一样的设置：专门搭建AI空调体验区，邀请观众现场体验并提意见。研发人员不再隐身幕后，而是直接走到用户身边收集反馈，并持续优化“舒适风”、“聪明风”等功能逻辑，让产品更懂人。产品迭代的背后，是一次次真实的用户回应。在全屋智慧空气场景的构建中，每一次迭代都离不开用户的真实响应与场景化建议。
做营销，不“说教”，让体验说话。空调技术越来越复杂，但讲参数容易，讲明白却很难。海尔空调选择“让产品自己说话”。今年上市的行业首款搭载UWB人感雷达、可感知呼吸的海尔麦浪舒适风Pro空调，在发布前并没有过度强调科技概念，而是鼓励用户先体验、再感受，最后通过真实使用场景来讲解功能。这种基于场景方案的体验式传播，反而收获了更多的用户信任与口碑传播。
渠道不再是“货架”，而是“接触点”。线下门店不再只是卖货的地方，正逐渐转变为用户体验和共创的空间。海尔空调门店不只展示产品，还提供智慧空气场景演示与个性化空气场景方案定制。店员也从推销员转向顾问角色，不再硬推产品，而是协助用户找到真正适合自家的空气解决方案。
海尔空调的探索验证了一点：当技术与渠道的差异逐渐缩小，真正能赢得用户的，是那些愿意真诚对话、邀请用户共同成长的品牌。市场数据也给出了答案——在用户掌握主动权的今天，真诚比套路更直达人心，而共创，是最扎实的长期主义。
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