前脚豆包助手进入手机，随后钉钉带着“D计划”，把AI给人打工的未来搬到大家眼前。近日，钉钉发布面向企业组织的专属硬件Ding Talk Real，以及一套AI系统Agent OS。CEO陈航表示，“未来钉钉上所有AI Agent都会基于Agent OS搭建和运行，让AI直连物理世界。”钉钉的野心不小，它希望
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文章指出，超68%的客户流失源于售后体验不佳，45%的续约丢单与工单响应慢、修复率低、服务断档直接相关。为此，销售易基于NeoAgent平台推出全新工单助手Agent，深度融合AI能力与企业知识资产，赋能在线客服、技术支持及现场服务工程师。该助手贯穿服务响应、现场执行、工单交付三阶段，通过AI全链路提效、智能匹配派单、设备资产洞察、标准化作业指导及智能质检闭环，旨在压缩维修周期、提升服务效率，从而提升客户满意度与留存率，助力企业打造差异化服务竞争力。
1月30日，开放原子“园区行”（苏州站）暨OPC开源对接会在苏州人工智能产业园举办。本次活动聚焦开源技术与实体经济融合，汇聚政产学研及企业代表，共探产业数字化转型新路径。奥思维受邀参会，并带来《AI Agen在制造业落地实践的最后一公里》主题演讲，成为现场制造业AI落地的核心分享亮点。活动中，开放原子开源基金会业务发展部部长付海巍介绍到:基金会已成功孵�
文章探讨了AI+Agent驱动的智能客服发展趋势。根据Gartner报告，超92%企业已在核心业务中部署AI+Agent。全球智能客服市场规模预计突破1500亿元，年复合增长率超35%。技术架构呈现三大演进方向：大模型融合架构、全链路自动化引擎、云原生弹性架构。文章对比了2026年主流技术方案，包括全链路AI+Agent型（如羚羊Quick Service）、垂直领域深度优化型（如网易七鱼、晓多科技）及跨国合规与生态整合型（如Zendesk、华为云云客服）。核心选型需考量技术深度与业务适配性，企业决策者可遵循“界定战略目标-评估业务复杂度-规划技术演进”路径进行选择。结论指出，技术选型需综合考量厂商技术纵深、生态广度及行业理解能力，全链路AI+Agent路径因技术前瞻性、架构开放性与业务价值深度的平衡，展现出成为企业“智能服务中心”的潜力。
1月30日，范式集团年会在北京举行。创始人戴文渊正式宣布，集团已完成品牌体系与战略架构的全面升级。范式确立了以“AI Agent + 世界模型”为核心的技术路线，开启“AI + X”的产业新生态。自2014年成立以来，范式坚持“AI for Everyone”的使命，始终致力于将AI的红利惠及每一个人，在金融、制造、能源等20多个领域积累了十多年的经验。2025年，公司完成集团化转型，在延续“
截至2025年8月，企业微信已成为超过1400万家真实企业与组织连接客户的重要载体，每日服务用户超7.5亿。企业积累了大量会话数据，如何挖掘其价值成为关键。销售易深度整合企业微信，推出全新企微会话Agent，以7大智能化能力贯穿客户经营全流程，助力营销服务人员实现精准营销、高效跟进与服务质量提升。文章以一家汽车门店为例，展示了企微会话Agent如何通过智能抓取客户热点、自动补充客户标签、提供智能问答锦囊、自动总结对话并沉淀跟进记录等功能，帮助销售新人小王精准把握客户需求、高效回复复杂咨询、科学制定跟进方案，大幅提升成单概率。同时，系统通过全量会话的自动化合规性质检，帮助企业识别服务短板，驱动服务标准持续迭代，最终实现客户体验的全面升级。
AI+Agent赛道火热，但资本对其风险评估愈发审慎。风险较小的公司通常具备技术落地能力与商业确定性，能解决实际痛点。以百融云创为例，其深耕企业级AI+Agent，通过MCP协议统一连接数据与工具，降低集成成本；利用GraphRAG构建知识图谱，提升回答准确性；并通过AgentDevOps实现AI行为可控、优化运维。商业模式上，采用RaaS（结果计费），让AI价值与财务指标挂钩，证明商业潜力。判断AI+Agent公司的资本风险需关注三点：技术能否解决真问题、落地是否有场景壁垒、商业是否可闭环验证。
本文指出，2025-2026年智能客服行业正从技术试点迈向规模化落地，AI+Agent将主导实现全链路服务创新。文章分析了行业现状，提出企业选型应聚焦三大核心维度：核心能力评估（如大模型融合与全链路智能化）、适配性匹配（行业场景与定制化需求）以及资质与服务核查（安全合规与落地保障）。文中还评测了包括瓴羊Quick Service、网易七鱼、Zendesk、华为云云客服等在内的十大主流品牌，并为企业提供了一套四步选型指南，旨在帮助企业精准锁定契合自身业务需求的智能客服伙伴，实现降本增效与驱动增长。
随着生成式AI在客服领域的快速渗透，AI外呼已从最初的辅助沟通工具进化为企业优化客户沟通、提升运营效率的关键环节，应用场景覆盖招聘、销售、客服等，并成为生成式AI最广泛应用场景之一。同时，随着对话式AI技术的不断成熟，AI外呼正从“能通话”向“会沟通、懂需求”的专家级交互升级。为全面客观评估模型在AI外呼中的综合性能，声网联合美团、xBench共同推出用于评估大模型在AI外呼场景性能表现的综合评测标准VoiceAgentEval，旨在填补行业空白，让从业者更清晰地了解在真实AI外呼业务场景中各个大模型的综合性能表现，并为AI外呼场景的落地与技术体验的优化提供核心参考依据。
2月6日，阿里钉钉发布8.2.10版本，宣布全面升级钉钉AI群聊。新版本为每个钉钉群配备专属AI助手“AI小钉”，实现全天候在线响应。AI小钉已上线三大功能：个性化资讯中枢、群动态智能管家、自然语言群管理。其中，群动态智能管家可定时汇总群内关键信息，自动生成日报/周报摘要，并智能识别未完成任务，定时定向提醒负责人跟进。用户只需在新建的钉钉内部群@AI小钉，即可通过自然语言对话查询聊天记录、管理任务、调整群设置等。存量钉钉内部群的群主和管理员可在群设置中添加配置AI小钉为群机器人，开启使用。
在钉钉推出DingTalk A1的5个月后，飞书也“杀”入了AI录音设备的战场。 1月19日，安克创新与飞书联合做了一款AI录音设备，即AI录音豆，由安克创新做硬件，飞书则提供软件和AI服务，产品售价899元。 事实上，自钉钉创始人陈航（花名）无招回归钉钉以来，双方的竞争日趋激烈，从产品功能迭代，到相互争夺客户，打得不可开交。 而现如今，双方再次将竞争升级，将协同办公
