眼下，全球制造业都在加速转型，但各家的进度快慢不一。从目前来看，海尔智家已率先完成从生产到服务的全链条数字化升级，并步入成果收获期。
就在刚刚结束的“2025世界智能制造大会”上，海尔智家旗下海尔中央空调互联工厂成功入选工信部首批“领航级智能工厂”培育名单，在家电行业中排名第一。
这背后，离不开数字化与智能化技术的支撑。不同于传统工厂，这座工厂通过AI等先进技术的应用，不仅能生产产品，还能实现全流程定制与智能集成。它从用户需求出发，在生产流程中引入AI，为用户提供一站式、更集成的解决方案。举个例子，通过AI赋能，工厂能快速响应用户的个性化需求，从供应链协同到灵活排产，一天可以轻松处理超过260笔订单的切换，整个过程数据透明、一目了然。
更进一步来看，AI还打通了数据、产品与价值链，让中央空调不仅能“聪明”地运行，还能与建筑其他设备协同工作，帮助节能降耗，提升整体效率。
随着数字化战略不断深入，海尔智家正持续引领家电行业，乃至整个制造业的智能升级，同时也为用户带来了更好的产品和服务。
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面对消费多元化与线上线下融合趋势，海尔智家提出将传统门店升级为数字门店，通过AI技术重塑交易流程。此举旨在解决传统零售效率低、体验割裂等痛点，实现选品、设计、成交等全流程在线化，提升运营效率。目前该模式已覆盖近千家门店，用户满意度提升27.2%，2025年上半年数字化门店转化零售额达14.9亿元。这场以数字门店为核心的变革，或将成为家电零售回归服务本质的新起点。
海尔冰箱推出“AI食材管家”功能，用户只需对采购食材拍一张“合照”，即可自动识别并分类录入食材种类和数量，解决了传统录入方式繁琐、识别不准的痛点。该功能还能记录保鲜期并提醒食用，减少浪费。此外，海尔冰箱实现从存储到烹饪的全流程智慧联动，如根据现有食材推荐菜谱并联动厨电烹饪。凭借智能化创新，海尔冰箱市场份额持续领先，2025年国内份额达47.7%，稳居行业第一。
ESG已成为衡量企业核心竞争力的重要标尺。海尔智家通过为全球用户提供绿色产品和绿色解决方案，将绿色化融入发展脉络并持续获得外界认可。1月9日，在“见未来·2025第八届金瑞奖年度评选”中，海尔智家斩获行业唯一金瑞奖·绿色发展卓越领航奖。据悉，“金瑞奖”因其客观、公正、富有研究底色等特点广受市场认可。海尔智家此次获奖，源于其将ESG理念贯穿于公司发展全过程，致力于为用户提供绿色生活方式。在绿色产品方面，海尔智家凭借原创科技打造出多款节能爆品。在绿色方案方面，海尔智家实现了从智慧家庭场景到商用办公场景，再到工业场景的绿色全覆盖。未来，海尔智家将持续以科技驱动绿色创新，为全球可持续发展贡献力量。
央视报道海尔青岛中央空调互联工厂，作为工信部首批“领航级智能工厂”，通过全流程数字化升级，实现人工效率提升35%，交付周期缩短30%以上。工厂采用AI驱动的柔性生产模式，客户需求直接转化为云端数据，驱动AGV小车、工艺AI设计平台等智能设备，实现“客户需要什么，就造什么”的定制化生产。其核心产品磁悬浮中央空调节能效率达行业最高水平，已应用于全球多个项目。该工厂的数字化转型实践已形成可复制方案，在全球122家工厂推广，赋能上下游企业降本增效。
在人工智能加速渗透的今天，海尔智家通过打造用户全生命周期管理平台，重塑用户关系。该平台沉淀超4.1亿用户，实现AI主动关怀，用户满意度提升27.2%。其核心是从“卖产品”转向提供差异化终身服务，将单次交易转化为终身用户，探索制造业在智能时代的服务转型与价值提升。
2025年12月26日，海尔智家副总裁孙丹凤在“启航·2025金融年会”上分享了家电行业数智化转型的见解。她指出，AI与数字化深度融合是核心方向，海尔智家已进入AI“元年”，通过“四个重构创造四个价值”的方法论，以用户价值最大化为核心，推动AI项目落地。公司当前处于L3智能体阶段，打造了“智小能”超级智能体，并预计需5年时间迈向L5组织级AI体系。此外，数智化与绿色低碳正深度融合，AI技术赋能碳核算、节能优化，海尔智家已发布碳中和战略，致力于通过产业协同提升全行业效率，强化中国家电全球竞争力。
文章回顾2025年全球家电行业在挑战与变革中前行，指出行业正从“产品为王”“渠道为王”迈向“用户为王”的新阶段。海尔智家正进行以用户为中心的大变革，通过统仓TC、用户平台、数字门店、智慧家庭四大转型，从“卖产品”转向“经营用户”，为用户提供更好服务和体验。文章强调，未来企业竞争的关键在于更懂用户、更高效触达并持续经营用户。
在全球可持续发展浪潮下，ESG已成为衡量企业高质量发展的重要标尺。新浪财经发布的“2025中国企业ESG百强”榜单显示，海尔智家在家电行业位居榜首。该榜单依托新浪财经ESG评级体系，对5000余家A股及港股上市公司进行综合评价。海尔智家获得五星评级，其ESG实践获得国内外广泛认可，包括MSCI等行业最高评级。公司已将ESG融入战略核心，致力于提供绿色产品与解决方案，并承诺不晚于2050年实现全球运营碳中和。海尔智家的实践为行业提供了可借鉴的绿色发展路径。
12月26日，海尔智家在“启航·2025上市公司高质量发展年会”上分享了其数字化转型的演进路径：从“企业数字化+AI”向“AI+企业数字化”转变，即从AI辅助到AI主导。这一转变的核心在于人机共生重新定义员工工作方式，最终为用户创造最佳体验。AI在主导企业数字化运营中主要体现在四个维度：重塑服务流程，从被动响应到主动守护；升级客服体验，打造更懂用户的智能管家；变革生产运维，从定期保养到预测性维护；重新定义员工工作，为每位员工配备“超级助理”。海尔智家认为，AI的核心价值不在于替代人，而在于激发人的创造力和组织活力，打造数据驱动、人机共生的智能型企业。
在家电行业普遍承压的背景下，海尔智家逆势增长，通过数字化重构运营规则，实现“少花钱、多办事”的高质量增长。其核心在于“提效”：渠道变革推动“全面TOC”模式，减少中间环节，提升库存周转；营销升级转向以用户为中心的数字体系，精准触达降低无效投放；研发投入持续增加，聚焦产品创新。这标志着增长逻辑从“规模驱动”转向“效率驱动”，以用户价值为中心构建新商业模式。
