11月28日，一则关于八旬老人向小米之家门店递交手写表扬信的消息，在网络上引发关注。
信中写道，该门店环境整洁、氛围亲切，服务细致周到。店员孟孜怡在接待过程中态度热情、业务娴熟，其专业的操作与耐心的讲解，让顾客感受到了如家般的温暖。老人特此向孟孜怡及门店全体人员表达谢意。
小米公司创始人、董事长兼CEO雷军随后转发了相关消息，并回应称：“看到这封信，非常感动。感谢所有一线门店同事的辛勤付出！”
据了解，当日这位老人携带两部手机前往门店寻求数据迁移帮助。在服务过程中，老人对店内陈列的各类产品表现出浓厚兴趣，店员便从智能手机到智能家居设备，逐一进行了细致介绍，并讲解了不同产品间的协同互联体验。
此事也引发了众多网友共鸣。不少人表示，线下门店提供的贴心服务，正是他们为家中长辈选择该品牌产品的重要原因之一。
根据近期公开的业绩报告，截至今年9月底，该品牌在中国大陆的线下门店数量已超过18000家，其中面积超过500平方米的大型门店约有210家，海外零售门店约300家。
目前，其线下网络已广泛覆盖至县级市场。这些门店不仅提供产品销售，也成为用户获取使用指导与售后支持的重要场所，尤其为老年群体解决产品使用问题带来了便利。
（举报）