近日，有乘客反映，她在购买硬座票后被安置在硬卧车厢。在使用卧铺枕头作为靠背时，遭到了列车员的制止。
对此，铁路部门回应称，按照规定，硬卧替代硬座票只能用于就座，不得使用枕头或被褥等卧铺设备。
据悉，当硬座车票售罄而硬卧车票仍有剩余时，铁路部门会将硬卧下铺作为硬座出售。此种情况被称为"硬卧代硬座"，其主要目的是优化资源利用，缓解运力紧张。
需要注意的是，"硬卧代硬座"仅允许就座，不得躺卧。这是因为卧铺设备的舒适度和设计与硬座不同，不适用于长时间躺卧。
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女子被安排卧铺后禁用枕头 客服回应
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