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【案例】邦盛科技为中国移动通讯服务调度智能提速

2022-05-27 10:50 · 稿源: 站长之家用户

当前经济社会的数字化转型进程正在加速,信息技术将进一步促进创新水平的整体跃进和生产力的跨越式发展。中国移动是邦盛科技的战略合作伙伴,在多领域多场景有着深度而广泛的合作。

在风险防控领域,邦盛科技为中国移动核心业务及重要风险场景提供营销反欺诈、交易反欺诈、信贷风险管理等多项实时智能风控服务,实现了风险防控与用户体验的双提升。在通讯服务调度方面,结合中国移动丰富的应用场景,邦盛科技为其搭建了统一的实时数据处理平台,提升实时数据处理能力,为中国移动各业务侧实时提供营销协同和话务调度决策支撑服务。

目前邦盛科技的实时智能技术在中国移动通讯服务实时调度场景,取得了优异的成效。该平台已承载中国移动业务领域的 1800 余项指标数据实时汇聚,将话务类运营监控、导航类智能策略等核心指标的时效性提升至秒级。同时实时数据处理平台正持续扩大实施范围,全面应用于坐席接续、渠道协同、服务请求、融合营销、存量运营、智能质检等业务领域,助力中国移动数智化转型。

背景

随着信息技术快速发展,通信行业竞争日益激烈,行业竞争已经由过去以产品为中心转向以市场、客户需求为中心。对通信行业而言,客户服务时代已经到来,提高客户服务质量,挖掘客户需求,加强与客户的沟通,为客户提供富有成效的服务,成为通信行业亟待解决的重要问题。

随着中国移动多项重点业务工作的持续推进,同时结合公司的发展要求,多个业务部门及分公司在话务实时调度、外呼实时分析、多渠道营销实时协同、常客维系、实时商机处理等方面,急需一套成熟、高性能、易用的实时数据治理平台,从而满足中国移动多样化、高时效、高性能的平台建设要求。

价值聚焦

通信行业是技术导向型行业,在数据业务几何级增长的背景下,对系统实时性的要求越来越高。例如,在实时话务调度中,需要实时分析话务服务的接通率、等待时长,更新服务的压力情况,从而对话务服务在全国范围内进行实时调度。

另一方面,在平台建设方面,传统的批式大数据平台已经无法满足需求。而市场上的实时大数据产品,产品化程度不高、系统集成度不足,对使用者有较高的技术能力要求,无法大范围推广。

落地应用

经过调研分析后,邦盛科技基于实时智能技术,为其搭建了实时大数据治理平台。在话务实时调度方面,通过实时采集平台话单、坐席签入签出等生产数据,进行实时清洗和关联计算生成话务接通情况、排队情况、坐席资源使用情况等实时数据指标,为基于策略的全网话务自动化实时调度提供数据支撑。

在交叉营销方面,通过实时采集和汇聚用户在热线呼入/呼出、互联网等不同渠道的推荐记录、接触记录、营销结果等数据,对用户交叉营销推荐进行实时协同过滤,避免对用户造成过度营销或错误营销,提高营销精准度。

成效

邦盛科技为中国移动建设了公司统一的实时数据处理平台,通过实时采集联络事件、坐席事件、设备事件,对数据进行实时的转换、拼接、清洗、关联补全等操作,提升数据质量。然后进行几千个指标的实时统计、分析,把指标的时效性由天级提升至秒级、分钟级,大大提高了话务调度的时效性,降低了客户的等待时间,大幅提升了话务服务的质量。同时营销数据反馈更及时,对用户过度营销或错误营销大大降低。

该实时数据处理平台,可实现复杂场景下的数据流式计算,并能保证实时性、准确性、易用性、可维护性的特性,满足各业务实时数据处理与复杂事件实时处理的诉求,解决了中国移动实时数据处理及历史数据清洗问题,解决了各类复杂指标的累计计算问题,以及时序计算、时间窗口伸缩计算等,满足了数据处理性能,以及后续功能扩展的计算需求。系统整体TPS最高达 60 万条/秒,每日累计处理数据量超 500 亿条。

该实时处理平台的建设,可为中国移动全网话务提供实时监控、实时分析、实时决策、实时调度支撑能力,为实时营销挖掘、跨渠道营销协同、一线营销服务实时决策等提供支撑能力,同时可向各业务提供标准、统一的实时数据处理、实时数据服务等能力。

其他典型场景

当前基于“流立方”的实时智能技术平台已经在近 400 家大中型单位成功应用,行业涵盖金融风控、信息通讯、交通运输、政务安全、网络安全等。数字经济时代,采用“事中”甚至“事前”模式实现感知、分析、判断、决策等功能的智能系统都需要实时智能技术平台的支撑。

事件驱动型应用

典型的事件驱动类应用:

1、欺诈检测(Anti-Fraud detection)

2、异常检测(Abnormal-detection)

3、基于规则的告警(Rule-basedalerting)

4、业务流程监控(Business-process monitoring)

5、Web应用程序(社交网络)

传统事务型应用执行流程:比如点击流事件可以通过应用程序写入数据库,同时也可以通过应用程序从数据库中将数据读出,并进行处理,当处理结果达到一个预警值就会触发一个动作,这种方式一般为事后。

事件驱动型应用执行流程:事件数据可以不断的放入消息队列,应用会不断消费消息队列中的数据,应用内部维护着一段时间的数据(state),隔一段时间会将数据持久化存储。应用每接受一条数据,就会处理一条数据,处理之后就会触发一个动作,同时也可以将处理结果写入外部消息队列中,供其他应用再消费。

实时监控

典型的实时监控应用:

1、用户行为预警、app crash预警、服务器攻击预警

2、对用户行为或者相关事件进行实时监测和分析,基于风控规则进行预警

监控系统一般采集的数据量都是巨大的,通过用户的实时行为数据,可以做到实时监控,对指标设定阈值,进行实时报警。比如广告系统的实时反作弊,运营活动的实时反薅羊毛都是实时计算的案例,实时数据治理平台在其中也发挥着巨大的价值。

推广

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    官方建议 5799 起售佳能EOS 850D是佳能 2020 年上市的一款微单相机,机身约 515 克(含电池、存储卡),很小乔,方便携带,适合旅游摄影、户外旅行等,拍出来的颜色也很鲜艳。镜头旁边的环是扭动可以调色,好操作,而且手机跟相机可以互相传视频,是一看比较推荐的单反相机。

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    看个人需求。买任何东西都是看个人需求去的,如果你家里是有PS5,又打算尝试玩玩VR游戏的话,那么PSVR2是绝对值得购买的,如果你之前还尝试过PSVR一代的话,也抱有想买的态度,那么就不用有什么疑虑,毕竟利弊对于已经尝试过PSVR的人来说已经很清楚了。如果你家里没有PS5,但是想买PSVR2的话,那么你就考虑一下你当前的经济状况能不能够支撑你花大几千的价格买PS5+PSVR2了,目前日版的PS5是4K多左右,PSVR2还未发售,但是价格也至少是几千块,外加上游戏的价格,所以还是价格考虑的因素比较多,但是PSVR2肯定是值得买来玩玩看的。

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