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历经20余年曲折发展 中国CRM未来依旧可期

2022-05-20 14:22 · 稿源: 站长之家用户

2017 年国务院宣布自本年度起,将每年 5 月 10 日设立为“中国品牌日”。到今年,即将迎来第 6 个中国品牌日。在这个时间里,不妨来聊一聊中国CRM品牌的过去现在和未来。

在聊中国CRM品牌之前,先来看看CRM的发展历史。在经历 70 年代大型机, 80 年代数据库营销后,CRM领域终于迎来了繁荣发展的 90 年代。 1993 年,Tom Siebel从老东家Oracle离职,成立Siebel公司,开发出适合大型企业使用的SFA(销售能力自动化)产品。这一时期产品采用的是单租户架构以及本地部署的实施方式。 1999 年,Mark Benioff提出“No software” 创立Salesforce,推出第一款SaaS CRM软件,提出多租户架构和订阅制付费模式,基础设施由Salesforce进行统一远程托管。这是SaaS云服务模式对传统软件模式的颠覆,从此Salesforce在CRM赛道上一骑绝尘,成长为CRM领域的霸主。

Salesforce的成功,在当时国内掀起热潮。作为“舶来品”,先进的CRM理念在国内引发了无限想象, 2000 年,国内出现了以联城互动(MyCRM)为代表的第一批CRM企业。但国内的CRM市场规模没有赶上产业膨胀的速度,加上 2003 年互联网产业“挤泡沫”,第一批CRM厂商纷纷倒闭,联城互动也最终易主。 2005 年- 2008 年,信息化程度较高的金融、电信等行业开始注重企业管理,带动了中国CRM行业的发展。此时的中国CRM品牌,实力无法对标国外厂商,加之缺少本土化实践,国内市场主要被微软,Oracle等巨头占据。 2012 年后,随着国民经济的快速发展,移动互联网普及,微信成为新的社交平台,云计算兴起,新兴技术的创新和应用,让国产CRM也走上了发展的快车道,新型CRM品牌力量日益壮大。相对于早期“西学中用”,这些CRM品牌已经不满足于单纯学习国外CRM理念,而是理性看待,将理念转化为内功,用技术打磨产品,从中国市场环境和中国企业的本土需求出发,走中国特色之路。

与此同时,中国市场对CRM的态度也在不断转变中。从 20 年前的“太超前不需要”,到少数行业积极引进学习,再到今天成为企业推进数字化转型的有力抓手并形成百亿级市场。究其原因,一方面人口红利的消失,使得经济发展由要素驱动向效率驱动转变,政府提出发展数字化经济,出台政策推动企业进行数字化转型,企业开始注重修炼“内功“。另一方面,供大于求的市场环境,推动“以客户为中心“时代取代“以产品为中心”时代的到来。企业的经营模式发生改变:从争夺流量,跑马圈地的粗放型经营向关注客户需求,以客户驱动企业增长的精益经营转变。加之疫情影响,企业开始思考如何通过降本增效渡过这场危机。在多重原因的推动下,中国CRM品牌迎来了发展机遇。

而中国市场与欧美市场,在长期的演进发展中出现了诸多不同之处,形成了“中国特色”。比如国内移动终端的普及推动形成了全球一大移动应用市场(截止到 2020 年,中国智能手机使用人数9. 1 亿人,美国仅2. 7 亿人),个人对移动端的依赖度高于PC端,并更加注重使用体验。而微信的出现深刻的改变了国人的社交方式。基于国内市场特点,以销售易为代表的新一代CRM品牌,通过移动,社交,大数据,云,IoT等新型互联网技术与CRM不断融合,打造出具备“平台化,一体化,国际化”能力的新型CRM。

“一体化”的需求在中国企业选择CRM的场景上有突出体现。在国内,部分企业还在沿用信息化时代的思路去做数字化转型,在企业软件的选择上会选择多个厂商的多个系统,然后在各个系统之间尝试打通,

不但提高了系统运营成本和技术成本,而且很容易造出来多个“数据烟囱”。一方面在系统使用上需要多系统来回切换,另一方面数据一旦无法打通,会制造更多的数据孤岛。因此中国企业采购CRM系统时,更倾向具备平台化、一体化能力的CRM产品,将CRM不仅仅是当作一个工具,而是看成企业管理的一站式解决方案,围绕客户运营的全生命周期,具备营销获客、销售管理、售后服务等多个环节的管理能力,实现营销服一体化的全业务流程管理。

不同于部分国外厂商通过收购方式完善产品体系,销售易的所有应用都生长在PaaS平台这层“土壤”之上的,客户即便购买了销售易的多个云产品,也能在一个平台上灵活组合,在系统中采用乐高式组件的方法,满足不同行业的不同需求。在系统集成上,应用之间完全打通,对外能够无缝衔接ERP等系统,消除部门间的数据孤岛,提升客户体验,真正实现企业“平台化”管理。

而销售易经过多年的产品打磨和实践经验,已经具备和Salesforce、Oracle、SAP、微软等国际CRM巨头同台竞技的实力,从 2017 年起,销售易已连续五年入选Gartner SFA全球魔力象限。截至目前,销售易已经成功服务了海康威视、施耐德电气、沈鼓集团、上海电气等众多世界 500 强企业,帮助他们实现从国际CRM品牌到中国CRM品牌的切换,展示出了中国CRM品牌的硬实力。

随着数字经济的持续发展,企业数字化转型也进入深水区,未来企业会更侧重将CRM作为数字化转型中的有力助手。而在数字经济时代,生产和消费之间的“围墙”正在被数据打破,以客户为中心的时代,消费者终将成为生产的主导者和企业增长的驱动者,企业除了对内实现数字化管理,对外连接渠道和伙伴外,还将实现与消费者的“直连”,最终实现B(渠道)&C(消费者)一体化。而以销售易为代表的中国CRM品牌,已经提前布局,推出直连客户的易店、易客SCRM,以及针对智慧零售的B&C一体化解决方案,帮助企业实现从获客,保客,服务的全生命周期管理,开启企业增长的第二引擎。

20 年磨一剑,中国CRM品牌在曲折中前进。经历了需求侧从青涩变成熟,从简单的“西学中用”到结合中国特色,创造出适合本土化特点的新型CRM,目前迎来全新的时代,尽管困难重重,但依旧未来可期。根据艾瑞咨询新发布的《 2022 年中国CRM行业研究报告》中可以看出,资本更加青睐头部厂商,激发头部效应显现。相信在不久的将来,CRM赛道上也能出现中国CRM巨头的身影,中国CRM品牌加油!

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    四摄vivo X90采用了后置四摄的影像系统,后置四摄设计在手机背部左上角的位置,并且集成在一个“圆角矩形”模块里面,加上较为方正的机身设计以及全新的机身配色,因此整个手机看起来非常好看。据悉该机采用了2亿像素主摄+5000万像素超广角+1200万像素长焦镜头以及TOF镜头组成+500万像素辅助镜头的后置四摄组合,同时该机还采用了新一代“微云台”OIS光学防抖技术。

  • 华为Mate 50 Pro会不会使用屏下摄像头?

    可能不会华为Mate 50系列还是会有四个型号,分别是mate50,mate50 Pro、mate50 Pro+,还有最高端的保时捷版本,但使用屏下摄像头的可能性还是比较小。目前从爆料的信息来看,Mate 50系列使用还是挖孔屏的设计,基本款Mate50是单摄像头,Pro和Pro+都是前置双摄像头,但它们都会有屏下指纹解锁以及人脸解锁。

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    单核得分为863,多核得分为2929。天玑1100在Geekbench5上的表现结果,单核得分为863,多核得分为2929。在安兔兔上的跑分结果为668279,其中中央处理器为175383,图形处理器为231154,记忆118538,用户体验140457,整体表现上和骁龙780G是差不多的。

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    支持vivo X90是支持北斗导航、GPS导航,Galileo导航,GLONASS导航,QZSS,NavIC。目前北斗导航是国内导航定位的主流之一,采用三频定位的卫星定位系统,三个不同频率的信号能够有效消除误差,从而带来更高的卫星定位精度。北斗+5G的天然契合,强强联手大大的提升了用户的体验。同时vivo手机是率先支持北斗系统。

  • 天玑1100能玩原神吗?

    能玩,但是画质需要开低。正如大多数原神玩家所知道的那样,这是一款对手机图形要求很高的游戏,但是天玑1100还是可以玩玩原神的,但是你的画质特效不能开到很高,不然的话会有点掉帧,玩久了也会有点卡顿。MediaTek 天玑 1100 率先采用先进的 6nm 制程工艺及旗舰级的八核 CPU 架构,包括 4 颗高性能的 Arm Cortex-A78 核心。MediaTek HyperEngine 3.0 游戏优化引擎为玩家带来更加可靠、稳定的游戏网络连接,多点触控技术可进一步提升手机用户的游戏跟手性,升级的游戏优化引擎可降低游戏功耗、让终端更加省电。

  • 华为Mate 50 Pro可以升级什么系统?

    鸿蒙3.0华为Mate 50 Pro在出厂的时候将会预装鸿蒙3.0系统,如果之后华为发布鸿蒙4.0的话,预计也会在之后更新鸿蒙4.0。鸿蒙3.0系统预计在2022年7月、8月开始推送更新,支持的机型包括华为P50、P50 Pro、P50 Pocket 、Mate 40、Mate 40 Pro、Mate 40 Pro 4G、Mate 40 Pro+、Mate 40 RS 保时捷设计。华为平板:MatePad Pro 12. 6 英寸2021 款等等。

  • vivo X90最高存储空间多大?

    16+512Gvivo X90的存储版本最高16+512G,最高运存不再是上代的12G了。骁龙8Gen Plus、16+512G存储组合,vivo X90这一点就很值得期待,最大的运行内存带来的是更高的流畅度。此外还有线性双扬声器、X线性电机和IP68防水防尘功能。

  • vivo X90电池容量多大?

    5200 毫安vivo X90 内置了一个5500mAh大容量电池,并且支持120w超级快充,充电速度非常快,续航时间非常长,缓解了用电焦虑的问题。以4000mAh电池为例,120w超级快充, 5 分钟就能充进去50%电量,用时 15 分钟就能充至100%电量。vivo X90 内置的这块5500mAh大容量电池时间上将提升一个档次。

  • 天玑1100相当于苹果A几?

    苹果A12。从Geekbench5的分数来看,天玑1100和苹果A12的得分相近,天玑1100的单核分数为863,多核分数为2929,苹果A12的单核得分为1115,多核得分为2843,总体而言,苹果A12的单核性能更强,但是多核的性能是天玑1100比较好一点点。安兔兔的跑分来看,天玑1100的跑分为668279,苹果A12的跑分为532036,安兔兔的跑分天玑1100会好一点,两者相比的话,相差的都不是特别大。

  • 华为Mate 50 Pro有没有120瓦充电器?

    没有 Mate 50 Pro的有线充电是100W,无线充电是50W,还可以支持反向无线充电,电池容量预计是4600mAh。Mate50系列的充电速度在安卓旗舰手机中不算最快的,因为现在已经有120W甚至是200W的有线充电,但是Mate50无线充电达到了50W算是非常快的,同时也支持了反向无线充电,也是安卓阵营中比较少见的。

  • 天玑1100相当于麒麟多少?

    相当于麒麟9905G。首先来看看Geekbench5的跑分结果,天玑1100的单核分数为863,多核分数为2929,麒麟9905G的跑分结果是单核779分,多核得分为3193,两者的性能差距是不大的。天玑1100采用先进的6nm 制程工艺及旗舰级的八核 CPU,包括4颗高性能的 Arm Cortex-A78核心,CPU架构为4×A782.6GHz+4×A552.0GHz。麒麟9905G是华为推出的全球首款旗舰5G SoC芯片,是业内最小的5G手机芯片方案,面积更小,功耗更低;它可率先支持NSA/SA双架构和TDD/FDD全频段,是业界首个全网通5G SoC,采用2个大核2个中核4个小核的三档能效架构,最高主频可达2.86GHz。

  • 天玑1100相当于骁龙多少?

    相当于骁龙780G。骁龙780G在Geekbench5的跑分结果,单核为807,多核分数为2888,天玑1100的单核分数为863,多核分数为2929,两者的性能上的差距不是很大。骁龙780G是高通公司旗下的手机处理器,已于2021年3月25日正式发布,小米11青春版全球首发。采用了 三星 5nm 工艺制程。包括一个主频 2.4GHz 的 Cortex-A78核心,三个主频 2.2GHz 的 Cortex-A78核心,以及四个主频1.9GHz 的 Cortex-A55核心。天玑1100采用先进的6nm 制程工艺及旗舰级的八核 CPU,CPU架构为4×A782.6GHz+4×A552.0GHz。

  • 华为Mate 50 Pro有手写笔吗?

    没有华为Mate 50 Pro没有手写笔功能。手写笔功能目前在安卓手机市场中已经逐渐被淘汰,甚至是三星也早早自家的旗舰手机上取消手写笔。使用手写笔的前提是需要一块比较大的屏幕,Mate 50 Pro的屏幕尺寸为6.7英寸左右,不算是特别大的的屏幕,使用手写笔的效果可能不会特别好。而在华为的折叠屏手机Mate Xs系列上屏幕打开后超过8英寸,因此比较适合使用手写笔。

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    2021年1月21日。联发科在2021年1月21日。发布了全新的天玑旗舰5G移动芯片——天玑1200与天玑1100。MediaTek 天玑1100率先采用先进的6nm 制程工艺及旗舰级的八核 CPU 架构,包括4颗高性能的 Arm Cortex-A78核心。集成5G 调制调节器,为您带来不凡的5G 表现。

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