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德华安顾人寿用科技赋能,为消费者保驾护航

2022-01-13 14:31 · 稿源: 站长之家用户

近几年,德华安顾人寿通过大数据营销等科技赋能手段,搭建完善整套从前端获客引流到后端转化出单、客户长期经营与维护的支持系统生态,逐步探索出一条面向未来的新型价值业务销售路径,从营销到售后,从承保到理赔,德华安顾人寿始终通过科技赋能,致力于在每个环节都让服务更有温度。

自2019年起,德华安顾人寿开始聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求,运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式,孵化出线上销售长期期缴价值业务模式,为成家后的互联网原住民90后提供专属保险保障服务。

此外,德华安顾人寿还通过持续推进数字化运营建设,从客户全生命周期出发,建立运营共享服务中心,并在2020年9月推出“爱+”俱乐部,不断增强线上运营能力及线上服务能力,真正做到客户足不出户即可享受公司服务。

目前,德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟,服务效率提升18.69%;上线电子化回访,实现投保全流程的在线服务,新契约回访效率同比增长55.90%;上线续期智能外呼机器人,多维度接触客户,提高公司续期服务。2020年,德华安顾人寿全年总赔付63830件,小额案件平均服务时效仅4.72小时。随着公司精耕数字化领域,保险服务质效提升,数字化技术创新不断迭代升级,“爱+俱乐部 智享新生活体验中心”也于司庆期间正式上线启用,开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。

未来,德华安顾人寿将进一步纵深推动数字化转型发展,构建健康管理全产业链数字化服务体系,为客户提供符合需求的保障产品与服务。


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