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惟客数据李柯辰:我们要做的,就是唤醒数据,让客户经营更简单

推广 · 2021-12-08 15:22 · 稿源: 厂商投稿

近日,惟客数据创始人兼CEO李柯辰及多位行业人士和专家学者,共同受邀出席了南方日报在广州举办的《 2021 南方智享会主题沙龙——数据新价值》会议,共同聚焦数据要素,探讨数字化发展之策。会上,李柯辰受聘为南方产业智库专家。

当前,随着5G、大数据、人工智能等技术加速创新,数字经济成为重组要素资源、重塑经济结构的关键力量。《数据新价值》分享会上,李柯辰发表了以《数字化赋能线下业务增长》为主旨的演讲,带领现场嘉宾一同探寻数字化客户经营增长之道。

对于为什么需要数字化经营?李柯辰认为,首先是因为消费者发生变化,主流消费人群在转变,接收信息渠道在变化,生活习惯、付费决策等等都在发生改变。

其次,从企业内部来看,很多企业都已经在做出转变,从“一生一次”的生意转为“一生一世”的生意。例如,以前的诺基亚手机销售出去了服务就结束,而苹果、特斯拉则可以不断持续产生收入。

李柯辰认为,信息化时代,企业做的是产品经营,以协同和流程为驱动,以企业ERP系统为代表;在数字化时代,以客户为中心,实现数据驱动,以客户经营系统为代表。其中,“以客户为中心”主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营,提升客户服务体验;“以数据驱动”则指企业在经营过程开展客户精准洞察和全生命周期经营分析,持续提升客户服务和营销效率,最终做到获客、留客、促活、复购、提升品牌粘性等运营能力的全方位提升。

对于提升数字化客户经营效率方面,李柯辰指出了四个难点:

1、没有持续运营的组织和方法;

2、没有设计匹配的运营内容和服务/产品;

3、缺少数据闭环驱动;

4、缺少精细化运营的能力、用户分层分群。

例如,在运营方面,企业有没有高频产品,有没有带流量的产品,什么产品能吸引客户,哪些产品是盈利的,这都需要根据做数字化客户运营做服务定位;在数据闭环驱动方面,系统会留下一些陈旧数据,但一些全景、热数据,比如客户日常浏览的数据、停留时长也非常有价值。

他建议,利用数据做用户自动化运营和营销。所谓自动化运营和营销,就是解决时空限制的问题。具体来看,目前惟客数据通过数字化客户经营,将以前分散的线上线下流量进行统一:以面向用户的千店千面的数字化商城、面向导购的数字化销售工具,以及整合品牌与经销商协同问题的营销中台和数据中台、各类公域渠道引流到线下门店的全渠道管理营销工具。

如今,惟客数据已打造相当完善的客户经营数字化的产品服务体系,通过“数字连接+数据智能+数据运营”的实施路径,助力企业实现数字化转型。未来惟客数据将继续秉承”数字化客户经营”的理念,让客户经营更简单。

关于惟客数据:WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商,率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向地产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统,以客户为中心、以数据驱动,助力企业提升客户服务体验和经营效率。唤醒数据,让客户经营更简单。

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