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CRM头部玩家销售易推出SCRM新产品,靠实力还是一时兴起?

2021-09-17 17:47 · 稿源: 站长之家用户

文/古月

如今,“公域流量是容易淹死人的海洋,私域流量是自己后院的鱼塘”这一理念已经得到越来越多消费类企业的认可。

随着“流量争夺战”愈演愈烈 ,竞争趋于内卷,商家获客成本递增的同时却无法做到精准触达,实现效率提升。在这个大背景下,越来越多的商家开始试图摆脱内卷,将目光放到“私域流量”上。经历了 2020 年突如其来的疫情后,这一趋势更加明显。

然而即使是私域流量的运营,对于许多零售企业来讲,依旧是一个令人头疼的问题。

试想一个场景,例如一家连锁门店,在导购销售人员添加完顾客的微信之后,由于难以在短时间内给顾客留下深刻印象,导致顾客对销售人员信任不足、认知不够清晰,进而在销售人员微信推销产品时信息难以得到回复。时间久了以后,顾客可能淡忘了销售人员的存在,同时销售人员面对众多的客户群体也无法做到系统性管理,存在着重点客户遗漏的情况,双方沟通效率较低。

对于企业管理者来讲,这种模式也存在着天然的弊端,比如难以量化销售人员的工作量、无法了解销售人员与顾客的沟通进度,以及如果销售人员提出离职,那么可能意味着前期销售人员积累的客户流量并没有对企业产生价值,反而流失了不少潜在客户。

面对运营私域流量产生的种种问题,越来越多的零售企业开始追寻用户精细化管理,用户运营管理工具SCRM(社交化客户关系管理)趁势兴起,许多CRM厂商也纷纷加快脚步在此领域布局,比如尘锋、探马、EC等企业都推出了自己的SCRM产品。

应用SCRM工具究竟会给私域流量运营带来多大变革?可以说文章中上述提及的许多问题在SCRM工具的加持下可以得到有效解决,同时运用SCRM软件更利于销售人员兼顾个人IP与传递机构价值观的统一,在社交化的场景中提升效率。

当然,每个行业以及行业中不同企业在运营私域流量的时候需求不尽相同,也就意味着软件商在设计SCRM的时候很难做到标准化,难以满足零售企业的特殊需求。

针对这点,有着丰富行业化经验的企业级CRM开创者销售易在日前推出了能够实现定制化、一体化的全新SCRM产品,在解决传统私域流量运营痛点的同时,针对不同行业提供定制化产品,确保产品能够满足不同垂直行业的特定需求。

听起来是不是很震撼!SCRM领域又多了一个强劲的对手,老玩家们颤抖吗?

销售易有实力做SCRM吗?

正如前文所说,在SCRM领域实际上已有不少企业开始布局,SCRM工具在私域流量运营中的作用已经得到了不少企业的认可,那么为何销售易会选择在这个时候推出全新SCRM产品呢?

实际上,对于融合新型互联网技术的企业级CRM开创者销售易来说,将业务涉及到SCRM领域并不是作业务扩张,因为无论是2B端还是2C端的销售,只要涉及到客户关系的运营与管理,连接都是必不可少的,而连接本身正是销售易的初心与使命。销售易在成立之初,就积极将社交、移动、AI、大数据等新型互联网技术与CRM深度融合,致力于打造一款能够赋能企业与客户互动全过程数字化、智能化的CRM。

我们都知道,传统CRM简单来说就是客户关系管理,其核心是管理客户资料和交流数据的软件生态,主要价值是围绕交易相关的业务进行数据管理。

在私域经济乘风而起的时代,SCRM孕育而生,当然从名字就可以看出SCRM的核心依然是CRM,只不过在CRM的基础上加入了S(社交)这一元素,使得在接触客户的过程中更加注重利用社交网络进行服务,在社交化的场景中拉进与客户间距离,同时实现销售人员的可视化管理。

因此,对于销售易来讲,无论是之前2B领域的CRM,还是如今迈入私域流量运营2C领域的SCRM,其本质都是连接。反过来说,连接本身并没有2B和2C之分,从这个角度来看,销售易一直是在自己的规划中不断迭代前行,因为销售易从创立之初就是围绕“连接”这个词而发展。帮助企业连接客户,是销售易一直所做的事情,未来无论以何种形式,销售易也都会用最贴合时代的玩法帮助企业连接客户。

说到这可能有读者会问到,那么销售易到底有哪些底气做SCRM产品呢?

简单来说,在CRM领域做的好的企业在步入SCRM领域时有着天然的竞争优势,尤其对于销售易这样已经拥有众多B2C客户服务案例的软件企业。近年来,销售易凭借在CRM领域的深度耕耘,不断精进自己的产品,服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个B2C领域知名头部企业,在业内树立了良好的口碑。同时,领先、成熟的应用层产品能力+PaaS平台灵活的个性化配置能力,让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势,支撑从通用CRM向垂直类行业CRM扩展。

近期,销售易推出的易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品,都基于销售易PaaS平台搭建,具备业务组建灵活配置和定制的能力,能够满足不同垂直行业、企业间的个性化需求。

以良品铺子的服务为例,在 2020 年团购一片火热的时候,为了抓住时代机遇,从同质化严重的品牌中突出重围,良品铺子引入了销售易CRM,用数字管理工具开启高效、智能的团购业务。

在服务过程中,销售易CRM系统平台通过对良品铺子的各类型消费者进行了归类,对目标客户画像进行了描绘,并将代理商纳入到系统之中,从而实现深度链接消费者,用精准营销的方式提高消费者满意度,进而建立更深层次的粘性和信任关系。不仅如此,销售易CRM系统还将良品铺子销售业务流程进行了精细化和标准化管理,并打通了企业内容OA/OMS/SAP系统集成,消除了数据壁垒,全方面地提升了良品铺子的销售体系,使其在“团购大战”中以更高维度的体系建立了自身的优势。

销售易做SCRM有何优势?

目前,销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究机构的认可。在Gartner近期公布的 2021 年最新的销售自动化魔力象限报告中,特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域,且在B2C领域的产品综合能力上排名更高,领先于SAP等国际厂商。

那么,销售易在B2C领域究竟有什么优势,让国际知名信息机构都给出如此高的评价呢?

这还要从B2B与B2C商业模式的不同说起。我们知道,CRM打开B2C市场的关键在于与客户的多频互动,这其中包含了精准获客、客户运营、建立数据、分析数据等多维度工作。而将这些具体应用到不同行业中就会产生针对不同场景的应用需求,这也是众多CRM企业切入C端时所面临的壁垒。

因此,一个优秀的CRM软件商想要在B2C领域立足,让产品满足定制化、一体化和行业化,是必备的条件。

对于定制化,销售易创始人史彦泽在成立公司之初就设想到:产品的底层架构需要有足够的灵活性来适应不同的应用场景。

正是因为这样,销售易从成立之日起,就意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务,必须花时间和精力打造PaaS平台,再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展,使其成为通用平台型CRM,以满足不同行业的特定需求。

不仅如此,作为腾讯产业生态企业中的核心一员,销售易通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,打造了从营销到销售,再到服务的全生命周期客户关系管理的一体化CRM解决方案,帮助不同行业企业实现与客户的连接,加速数字化转型升级,实现产业互联时代下的业绩规模化增长。

从SaaS到PaaS平台,以及拥有相同基因“连接”的腾讯能力的加持下,销售易SCRM不仅能够为不同行业客户的特定需求进行量身化定制,同时也帮助不同行业的企业实现从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力,使得企业业绩大幅提升。

对于产品一体化,与市场上许多企业提供的单点购买有所不同,销售易SCRM基于自身多年来在产品端的打磨,现已能提供端到端、一体化的双中台型CRM解决方案。从营销获客到销售变现,再到服务和之后的运营、复购,销售易SCRM产品能够做到消费者生命周期的全流程覆盖,让企业更精准、更高效为消费者提供服务,提升品牌忠诚度。

最后,在行业化方面,销售易今年专门组建了行业事业群,容纳了许多在垂直行业内有着丰富经验的专家。在他们的加持下,从产品硬实力到人员架构软实力,销售易都有了很大幅度的提升。如今,销售易SCRM将针对不同行业提供特定的解决方案,让不同行业的企业都能享受到专业的行业团队服务,用到适合自己的行业化产品及方案,使其在自己所属的行业中C位破圈。

其实,销售易从来不会盲目扩张,而是从始至终秉持着为客户负责的态度。既然私域流量的时代已经来临,我们为此也做足了准备。销售易SCRM,敬请期待!

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