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抖音开通老年客服专线 人工解答“触网”难题

2021-08-20 11:58 · 稿源: 凤凰网科技

凤凰网科技讯8月20日消息,抖音表示,已上线老年客服专线,人工客服电话解决老年人使用问题。据抖音相关负责人介绍,开通老人客服专线是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现,老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面,“此次老友专线全面开通后,我们会用更体贴的服务,帮助老年人解决好这些‘触网’难题。”

客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务,比如提供多种地域方言接线,或放慢语速“手把手”在线引导等。

“我的抖音密码忘了,该怎么登录?”“我看上了一个盆栽,可是我不会购买,怎么办?”在日常使用抖音时,这些年轻人随手解决的问题,却是不少老年人难以逾越的数字生活“门槛”。

该计划今年3月份上线,同时围绕老年人日常“触网”的困难,抖音还定制了老年用户使用手册,并上线简明大字模式等新功能,方便老年人的使用。

上述负责人表示,抖音开通老友专线,是希望打造“找得到、解决快、服务好”的统一服务呼叫通道,以便更加主动、高效、及时响应并满足老年人的上网需求。未来,抖音老友计划还将从产品和运营活动等方面升级,提升使用体验,为老年人提供更多贴心服务。

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